43. Представьте системы scm. Как связаны scm и mrp?

SCM–системы: (по-английски их называют Supply Chain Management Systems, сокращенно - SCM – т.е. системы управления цепочками поставок). Это системы, отвечающие за поставку в компанию необходимых для функционирования ресурсов. Относятся к собственного прикладным системам или иначе – бизнес-приложениям, и это роднит их с MRP.

Цепочка поставок – множество экономических агентов, таких как производящие предприятия, центры оптовой торговли или дистрибуции, людей – объединяющихся для выполнения заказа на поставку товара или услуги.

Логику формирования цепочки поставок можно представить в виде такой последовательности:

1 - Планирование потребностей

2 - Прогноз потребностей

3 - Спецификация потребностей

4 - Оформление заказа

5 - Размещение заказа

6 - Исполнение заказа

7 - Транспорт

8 - Получение товара/услуги

Реализация SCM.

По свидетельству справочника «Technology Forecast: 2000», изданному компанией PricewaterhouseCoopers, признанным лидером в развитии SCM является компания

i2 TECHNOLOGIES, которая представила на рынок расширение традиционной MRP – системы на основе нового продукта RHYTHM.

44. Представьте системы crm. Чем обусловлен бум внедрения этих систем в последние годы?

CRM-системы: (англ. - Customer Relationship Management).системы управления отношениями с покупателями (СУОП).

Специалисты выделяют три группы процессов, которыми управляют отдельные модули CRM:

• управление продажами,

• маркетинг,

• служба поддержки клиентов.

Управление продажами (SFA – Sales Force Automation) осуществляет управление клиентскими счетами, прогнозирование продаж, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами.

Маркетинг (Marketing Automation Application) – позволяет автоматизировать, оптимизировать и осуществлять растущее число попыток доставки клиенту актуальной информации, используя все имеющиеся в распоряжении каналы связи: телефон, обычную и электронную почты, факс, порталы самообслуживания и т.д.

Ядром службы поддержки клиентов обычно является клиентский телефонный центр (call center) – подразделение организации, откуда в методическом и организационном плане управление взаимоотношениями с клиентами осуществляется по телефону. Клиентские телефонные центры обычно основываются на интеграции компьютеризированной базы данных и системы автоматизированного распределения звонков.

По признанию ведущих аналитических компаний, CRM – системы превращаются в главное направление развития бизнес-приложений для современных компаний. В 2000 г. был опубликован доклад компании International Data Corp. Inc. (IDC), в котором представлены результаты исследования рынка программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами -CRM. В 1999 г. объем продаж на этом рынке вырос на 71% и достиг 3,3 миллиарда долларов, а в 2004 г. данный показатель должен увеличится до 12,1 миллиардов долларов.

Ужесточение конкурентной борьбы привело к тому, что приобретение каждого нового потребителя обходится существенно дороже, чем сохранение партнерских отношений с существующим клиентом.