Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
semya.doc
Скачиваний:
111
Добавлен:
25.04.2019
Размер:
2.89 Mб
Скачать

Совет № 1

Каждый раз, когда вы замечаете, что вами завладело чувство «у меня все не так, все не в порядке», остановитесь и подумайте, как можно направлять мысли в другое русло. Уже одно то, что вы станете вести себя и говорить как победитель, окажет влияние на ваши внутренние установки и поможет вам действительно стать победителем. Приведу несколько типичных примеров, иллюстрирующих поведение «победителя» и «неудачника»:

  • «неудачник» контролирует свое внимание на трудностях, а «победитель» — на возможностях достижения цели.

  • «неудачник» ищет оправдания, а «победитель» — решения.

Для предложения трудностей в общении с клиентом научитесь быть внимательными к другим людям. Это приведет не только к улучшению качества работы, но и качества вашей жизни в целом.

Приучите себя обращать внимание прежде всего на несущественные внешне, малозаметные детали в поведении людей и мысленно задавайте себе вопрос: «Что за этим скрывается?»

Роберт Розенталь, психолог Гарвардского университета, провел интересные эксперименты. Он демонстрировал испытуемым немой фильм, в котором были показаны разные душевные состояния, переживаемые одной девушкой: гнев, любовь, ревность, чувство благодарности и т. д. Иногда девушка появлялась в фильме не целиком, а было видно лишь ее лицо; иногда маскировались ее глаза. Испытуемые получили инструкцию определить состояние человека по невербальным признакам, без слов. Среди взрослых, показавших лучшие результаты, оказались люди, преуспевшие на службе и вообще в отношениях с людьми. Среди детей это были отличники, лидеры в школьном коллективе, причем у многих из них показатели интеллектуального коэффициента были достаточно средними.

Чтобы помочь себе в познании чувств других, в совершенствовании анализа невербальной (не словесной) коммуникации, следуйте советам психолога:

  • Упражняйте зрительную память. Внимание начинается со зрительной памяти. Каждый раз, когда вам встречается человек, постарайтесь отложить в памяти максимум информации о нем: во что он одет, как себя ведет, какие типичные жесты, каковы особенности речи. Дома попытайтесь во всех подробностях, «как живого», представить человека. Делайте это регулярно, и вы качественно улучшите свое умение видеть чувства и переживания других людей. Кстати, это отличный способ приобретения постоянных клиентов. Люди всегда ценят, когда их помнят и узнают.

  • Отделите картинку от звука. Этот метод состоит в просмотре телепередач с выключенным звуком, ведь речь говорящего воспринимается умом и мешает эмоциональному восприятию. Беззвучный просмотр телепередач позволяет сосредоточиться на эмоциях, переживаемых человеком, и заставляет задуматься над их содержанием.

Совет № 2

Подумайте и представьте во всех подробностях тех конкретных клиентов, с которыми вам трудно работать или вы просто не любите с ними работать. Выявите, какими общими чертами они обладают, и попытайтесь ответить на вопрос — ПОЧЕМУ именно эти черты, эти особенности поведения вас так «достают». А уже после этого можно искать ответ на вопрос «Что делать?».

Действительно есть люди, крайне трудные в общении: конфликтные, агрессивные, невоспитанные, жалобщики или просто те, кто нуждается не только и не столько в покупке лекарств, сколько в общении. Но мы не можем перевоспитать взрослых людей, а вот защитится от чужих негативных эмоций в наших силах.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]