Тема 12. Виды делового общения при принятии совместных решений

Дискуссия как публичный спор. Диспут. Полемика. Дебаты и прения. Качества полемиста.

Методические рекомендации

Дискуссия – публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление различных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, поиск правильного решения спорного вопроса. Это эффективный способ убеждения, так как участники дис­куссии сами приходят к тому или иному выводу.

Диспут – публичный спор на научную или общественно важную тему. Первоначально это слово означало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени.

Полемика – спор, при котором имеется конфронтация, противоборство сторон, идей и речей, противостояние.

Участники дискуссии, диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение, установить истину. Цель полемики иная: надо одержать победу над противником, отстоять и утвердить собственную позицию. Полемика – это еще и наука убеждать, подкреплять свои мысли убедительными или даже неопровержимыми доводами, научными аргументами.

Словами «дебаты», «прения», как правило, именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, кон­ференциях и т.п.

Цели и мотивы людей, вступающих в спор, различны: поиск истины, убеждение кого-либо, спор для победы, спор ради спора. Их исследует психология, социо­логия, конфликтология. Полемические качества в деловой сфере необходимы практически постоянно и всем: процесс коммуникации (общения) индивидуальностей в совместной трудовой деятельности предполагает само собой ра­зумеющееся наличие разных точек зрения, их рассмотрение и постоянный выбор оптимального варианта действий. Качества полемиста – это высокая эрудиция, компетентность в вопросах, связанных с предметом спора, и в вопросах психологии и этики, умение мыслить нетривиально, умение общаться, навыки ведения по­лемики, умение организовать проведение дискуссии. Успех совместного интеллектуального труда зависит от общих факторов организации делового общения.

Последовательность действий при подготовке к публичному спору следующая.

Выбор темы, проблемы (противоречия) и ее формулировка.

Разработка вопросов для обсуждения. Для этого следует определить факторы, причины, способствующие и препятствующие решению проблемы. Этот этап, по сути, представляет собой декомпозицию проблемы.

Разработка сценария (вступительное слово, выноси­мые на обсуждение вопросы, приемы активизации слушателей, способы привлечения и удержания вни­мания и т.п.).

Подготовительная работа: повышение уровня эруди­ции в актуальной (насущно важной) сфере, знакомство с существующими точками зрения и аналитический подход к ним, консультации со специалистами, выработка собственной позиции по вопросу, изучение контингента участников дискуссии, наконец, определение факторов, влияющих на их поведение.

Тема 13. Конфликтное общение. Функции конфликта. Управление конфликтами

Понятие конфликта. Функции конфликта: позитивная и негативная. Скрытые конфликты. Модели эскалации конфликтов. Методика управления конфликтами.