- •Понятие организации и организационно-правовые формы организаций; характеристика внешней и внутренней среды организации.
- •Роли менеджера в организации; требования к современному руководителю. Задачи, навыки менеджера, разделение труда менеджера по вертикали и горизонтали.
- •Экономические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационно-распорядительные методы управления, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Социально-психологические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
- •Организационная структура управления: понятие, характеристика, элементы и связи.
- •Классическая школа управления
- •Школы человеческих отношений и поведенческих наук и их вклад в теорию управления; характеристика содержательных и процессуальных теорий мотивации.
- •Школа человеческих отношений
- •Содержательные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации
- •Процессный, системный и ситуационный подходы к управлению, их характеристика; многофакторные теории управления.
- •Миссия и цели организации, требования к их разработке. Концепция управления по целям и «дерево целей».
- •История подхода управления по целям
- •Дерево целей — построение
- •Дерево целей — группировка
- •Всегда ли возможен smart
- •Стоит ли строить систему сбалансированных показателей (bsc)
- •Сущность функции планирования; виды, принципы планирования, этапы и методы планирования, структура бизнес-плана.
- •Сущность функции организации, методы и модели проектирования работы.
- •Содержание функции мотивации и методы мотивации труда.
- •Содержание функции контроля, этапы реализации, объекты, принципы и эффективность контроля.
- •Понятие коммуникации и процесса коммуникации; коммуникационные сети и стили.
- •Коммуникационные сети
- •Содержание понятий «власть», «источники власти», «влияние», «авторитет», «стиль руководства». Оценка стилей руководства в системе грид.
- •Процесс и методы разработки, принятия и реализации управленческого решения; основные требования, предъявляемые к решению.
- •Принципы принятия управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к управленческим решениям
- •Подходы к принятию управленческих решений
- •Стадии принятия управленческого решения
- •Процесс разработки и принятия решений
- •Методы принятия управленческого решения
- •Ситуационные факторы и элементы проектирования организации. Основные типы организационных структур.
- •Причины, типы и последствия конфликтов, процесс развития и методы разрешения конфликтов.
- •Причины сопротивления преобразованиям и приемы их преодоления, процесс и стратегии управления изменениями
- •Понятие и элементы организационной культуры; управление организационной культурой.
- •Стратегии конкурентной борьбы и условия их применения.
- •Выбор и обоснование стратегии; факторы, влияющие на выбор стратегии, матрица томпсона-стрикланда
- •Понятие и место операционной стратегии в корпоративной стратегии организации; основные группы операционных стратегий, факторы, влияющие на формирование и реализацию операционной стратегии
- •Понятия, содержание, типы инжиниринга; построение технологической модели процесса. Методологии моделирования бизнес-процессов
- •Понятие и содержание инжиниринга и реинжиниринга; процесс и методы совершенствования бизнес-процессов.
- •Качество и конкурентоспособность. Поддерживающий цикл и цикл совершенствования; концепции тотального контроля качества и всеобщего управления качеством.
- •Понятие «инновации», организация и стимулирование инновационной деятельности в организации, основные факторы, воздействующие на нее.
-
Социально-психологические методы менеджмента, их состав, особенности применения и характеристика.
Социально-психологические методы – способы осуществления управленческих воздействий на персонал, базирующиеся на использовании закономерностей социологии и психологии.
Объектом воздействия является группа людей и отдельные личности.
Социальные методы управления приведены ниже.
Социальное планирование обеспечивает постановку социальных целей, критериев, плановых показателей, достижение конечных социальных результатов; разрабатывает социальные программы (уровень жизни, оплата труда, потребность в жилье и т. д.).
Социальное нормирование включает уровень жизни, оплату труда, потребность в жилье и др.
К воспитательным методам относятся пропаганда и агитация, воспитание и убеждение трудящихся, контроль за деятельностью администрации, привлечение трудящихся к управлению.
Социальное регулирование представлено коллективным договором между администрацией и трудовым коллективом, взаимными обязательствами; системой отбора, распределения и очередности удовлетворения коллективных потребностей и интересов.
Активизация социального почина и новаторства включает конкурс на лучшего по профессии, почин и новаторство, критику и самокритику.
Социальная преемственность включает посвящение в рабочие, праздники трудовой славы, чествование ветеранов, торжественное собрание.
Моральное стимулирование включает присвоение почетных званий, награждение почетными грамотами, орденами и медалями как коллективов, так и отдельных работников.
Соревнования – это форма общественных отношений, характеризующаяся стремлением людей к успеху, первенству, достижению, самоутверждению. Результатами соревнований становятся новые открытия, изобретения, достижения и т. д.
Психология – это наука о психике и закономерностях ее проявления, развития в процессе деятельности человека.
Психологические методы управления основаны на использовании индивидуальных свойств личности, особенностей психики и способностей. Они направлены на конкретного работника и строго индивидуальны.
Психологическое планирование представляет собой новое направление в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива.
Формирование и развитие трудового коллектива, комплектование малых групп дают возможность определить оптимальное количественное соотношение с учетом психологической совместимости.
Гуманизация отношений в трудовом коллективе и гуманизация труда включают стиль руководства, культуру управления, психологическое воздействие света, музыки, исключение монотонности труда.
Профессиональный отбор и обучение направлены на то, чтобы психологические характеристики человека соответствовали выполняемой работе. В рамках данных методов определяются психические характеристики, которые представлены ниже.
Темперамент служит для определения и назначения места каждого работника, распределения управленческих задач, психологических приемов работы с конкретным человеком.
Существуют такие типы темперамента, как холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик.
Черты характера определяют направленность человека и уровень потребности в общении (экстраверт, интроверт).
Направленность личности рассматривается с точки зрения мотивов, потребностей, интересов.
Интеллектуальные способности характеризуют возможность понимания, мышления, сознания человека, а также уровень интеллекта (высший, средний, низкий).
Управление поведением работников и психологическим побуждением к деятельности включает такие способы психологического воздействия, как внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение, побуждение, осуждение, требование, порицание, обманутое ожидание, комплименты, намек, личный пример, конкретная помощь руководителя и др.