- •9.1. Характеристика личности и социальные основы ее поведения
- •9.2. Характеристика коллектива
- •9.3.Формирование коллектива и отношений внутри него
- •Г л а в а 10 конфликты и стратегия их преодоления (понятие о внутриорганизационных конфликтах, стратегия преодоления конфликтов, переговорный процесс как способ разрешения конфликтов)
- •10.1. Понятие о внутриорганизационных конфликтах
- •10.2.Стратегия преодоления конфликтов
- •10.3.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов
- •Г л а в а 11 основы руководства, власти, лидерства и стили управления (руководитель и его функции, власть и способы ее реализации, основы концепции лидерства, стиль управления)
- •11.1.Руководитель и его функции
- •11.2. Власть и способы ее реализации
- •11.3. Основы и концепции лидерства
- •11.4. Стиль управления
- •Библиографический список
9.2. Характеристика коллектива
Люди, как правило, работают не в одиночку, а в составе определенной группы - коллектива. Коллектив - это группа людей, объединенных по определенному принципу и включенных в систему управленческих отношений организации. Чтобы считаться коллективом, группа должна обладать несколькими признаками:
наличием совместной единой цели у всех членов коллектива (посетители у кабинета врача не могут считаться коллективом, поскольку имеют индивидуальные цели);
психологическим признанием и отождествлением членами коллектива друг друга на основе совместных интересов, идеалов, принципов и т.п.;
практическим взаимодействием людей, основанным на психологическом признании друг друга, в результате которого начинает работать синергия потенциала коллектива;
постоянством взаимодействия в коллективе, в результате которого становится возможным влияние друг на друга его членов.
Коллектив играет огромную роль, которую трудно переоценить, в жизни каждого человека. Прежде всего, в его рамках удовлетворяется естественная потребность человека в общении, деловом взаимодействии и принадлежности к группе себе подобных; в коллективе человек обретает поддержку и защиту; в коллективе он находит признание своих успехов и достижений. В зависимости от микроклимата коллектива его влияние на личность может быть как позитивным, так и негативным. В свою очередь человек также пытается воздействовать на коллектив, трансформировать его под свое видение достижения цели, а также стремится делать его более "удобным" для себя. Результативность такого воздействия зависит от силы обеих сторон. Сильная личность (лидер) может подчинить себе коллектив, слабая растворяется в нем. Идеальная с управленческой точки зрения ситуация должна быть где-то посредине и характеризуется доверительными партнерскими отношениями, не отказывающимися от собственных позиций, но и уважительно относящимися к целям и нуждам коллектива.
Коллективы различаются между собой психологически, исходя из чего внутри них формируется определенный микроклимат, характеризующийся социально- психологической совместимостью. Социально-психологическая совместимость достигается:
соответствием личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности, что нивелирует зависть по отношению к успехам других;
близостью и совпадением моральных позиций, создающих основу взаимного доверия между людьми;
однородностью основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений членов коллектива, способствующих их лучшему взаимопониманию;
возможностью взаимного дополнения и органического соединения способностей каждого в едином трудовом и творческом процессе (синергия);
рациональным распределением функций между членами коллектива, при котором ни один не может добиться успеха за счет другого.
Большое значение для коррекции управленческой деятельности играет сбор и анализ информации для формирования субъективного образа каждого члена и группы в целом. В этом анализе на восприятие влияют такие психологические эффекты, как перенос оценки одних явлений и людей на других (толстые люди чаще добрее худых); обобщение оценки одной характеристики объекта на все его свойства в целом (огульность); проекция собственных чувств и ощущений на другие (если мне плохо, то плохо и другим, и наоборот); первое впечатление (обычно бывает наиболее запоминающим - эффект гадкого утенка).
На восприятие влияют также избирательность и глобальность.
Восприятие окружающих во многом осложняется предсказуемостью их поведения, которое зависит от слишком многих, порой самых неожиданных обстоятельств, в том числе сознательных действий, направленных на защиту своего статуса, достоинства, внутренней жизни, сокрытия или искажения информации о себе, неспособности себя правильно преподнести и т.п. В результате человек или группа людей воспринимаются не такими, каковы они на самом деле, а такими, какими хотят себя показать или их хотят увидеть. В то же время именно адекватное восприятие людьми друг друга является важнейшим условием формирования сплоченного, работоспособного коллектива.