- •1. История развития представлений о причинах и природе социальных конфликтов в трудах философов Древнего мира.
- •2. Предмет и объект конфликтологии.
- •3. Трактовка необходимости социальных конфликтов в точки зрения средневековых теологов.
- •5. Причины социальных конфликтов в изложении философов Нового времени и социологов Новейшего времени.
- •6) Понятие,сущность конфликта. Процессуально-динамический метод конфликтологии. Его достоинства и недостатки.
- •7) Современные концепции конфликта
- •9) Объективные элементы конфликта(объект конфликта,участники конфликта, среда конфликта)
- •10) Субъективные элементы конфликта(тип темперамента и характер личности, …)
- •11 Деструктивные функции конфликта
- •12 Конструктивные функции конфликта
- •13 Анализ различий между инцидентом и причиной конфликта.
- •14 Проблема классификации конфликтов. Классификация конфликтов по сферам жизнедеятельности людей и по направленности воздействия и распределения полномочий.
- •15 Классификация конфликтов на основании выделения сторон конфликта.
- •16. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
- •17. Различные стратегии поведения в конфликтной ситуации. Оценка положительных и отрицательных сторон каждой из них.
- •18. Пять основных тактик поведения в конфликтных ситуациях.
- •19. Понятие внутриличностного конфликта. Внутриличностный конфликт в трудах психологов (з. Фрейд, к. Роджерс, а. Маслоу, в. Франкл, а.Н. Леонтьев)
- •20. Внешние причины внутриличностных конфликтов.
- •21. Внутренние причины внутриличностных конфликтов, их последствия.
- •22. Концепция стресса г. Селье.
- •23. Понятие «стресс» и «дистресс» их отличие друг от друга.
- •24. Физиологический смысл оборонительной реакции организма против неблагоприятных факторов.
- •25. Профилактические меры, предпринимаемые организацией для снижения влияния стрессогенных факторов.
- •31.Понятие «управление конфликтом»
- •32.Виды, способы управления и разрешения конфликтов в организации.
- •33. Понятие и специфика межгрупповых конфликтов.
- •34. Виды межгрупповых конфликтов.
- •35. Три механизма возникновения межгрупповых конфликтов – их достоинства и недостатки.
- •36. Процесс формирования социальной группы. Влияние, которое группа оказывает на образ мыслей и поведение человека.
- •37. Понятие «социальная потребность». Её место в структуре потребностей человека и механизм формирования.
- •38. Характеристика социально-психологических методов профилактики конфликтов.
- •44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
- •45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
- •46. Периоды развития межличностного конфликта по а.В.Анцупову и а.И. Шипилову
- •47. Организационно-личностные стрессогенные факторы выделенные в. Зигерт и л. Ланг:
- •48. Организационные факторы, способные вызвать стресс у работников.
- •49. Профилактика внутриличностных конфликтов.
- •51.Механизмы психологической защиты личности от внутриличностного конфликта
- •52.Противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов
- •53. Понятие организационной культуры на макроуровне и микроуровне:
- •54.Поверхностный,внутренний и глубинный уровни организационной культуры по э.Шейн
- •55.Метоы внедрения и поддержания организационной культуры
- •3.Реагирование руководства на критические ситуации и организационные кризисы.
- •4.Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •6.Разработка критериев принятия, продвижения и увольнения с работы.
- •7.Определение традиций и порядков.
- •8.Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •9.Широкое внедрение корпоративной символики.
- •56. Десять содержательных характеристик орг.Культуры Харриса и Морана
- •57. Ролевое моделирование как способ демонстрации менеджером неконфликтных форм поведения сотрудникам.
- •58. Организационная культура как средство предупреждения конфликтов в организации
- •59. Понятие и история возникновения корпоративной культуры как способа профилактики межличностных конфликтов.
- •60. Сравнительная характеристика структурно-функционального и процессно-динамического методов конфликтологии.
44. Общая теория конфликтного взаимодействия б. К. Боулдинга
Кеннет Боулдинг убежден, что конфликт является характерной чертой любого процесса и любой среды в обществе, в том числе химической, биологической, физической. Независимо от условий, в которых родился конфликт, его функции, этапы развития, способы разрешения будут идентичными. Конфликт – это всеобщая и универсальная категория. Боулдинг объяснял это особой природой и формой поведения человека. Человеку свойственно использовать насильственные методы в достижении своих целей, бороться с окружающими индивидами за необходимые ресурсы. Именно поэтому все социальные взаимодействия преимущественно конфликтны.
Противостоять этому могут:– человеческий разум;– нормы морали и нравственности.
Общая теория конфликта выделяет две модели конфликта:1) статистическую;2) динамическую.
В статистической модели конфликт – это система из двух элементов:1) конфликтующие стороны или объекты;2) отношения, возникающие между ними.
При статистическом конфликте стороны конкурируют друг с другом за ту или иную позицию или ресурс, исключающие обоюдное обладание. В основе динамической модели конфликта лежит принцип бихевиоризма, утверждающий, что поведение человека или животного основано на стимуле, который поступает из среды «стимул– реакция». Действуя согласно своим интересам и разнообразным мотивам и сталкиваясь с трудностями в удовлетворении своих социальных запросов, человек вынужден строить свое поведение в рамках конфликта. Мотивы людей отличаются более сложным характером в сравнении с мотивами действия животных. Столкновения в обществе могут иметь название «реактивные процессы» и считаться конфликтами.
В динамической модели конфликт многообразен и динамичен.
Боулдинг считает, что можно определить главную причину конфликта – несовместимость потребностей противоборствующих сторон. Или, подругому, принцип, который социолог назвал– дефицитом и ограниченностью ресурсов, к обладанию которыми стремятся индивиды.
Разрешать или предотвращать конфликты можно, также используя принципы бихевиоризма, в частности принцип научения. Конфликты в обществе можно моделировать и с помощью игр прорабатывать рациональные способы поведения, создавая план или стратегию поведения в конфликтной ситуации. Последние в итоге приводят к гармоничному и ненасильственному взаимодействию в обществе.
45. Позитивная роль отрицательных эмоций в борьбе организма с неблагоприятными факторами.
Отрицательные эмоции-это своеобразные разведчики разума,мгновенно оценивающие угрожающую ситуацию и заставлющие нас мгновенно мобилизоваться на борьбу с ними.
Положительные эмоции, связанные с действием положит.(полезных) стрессогенов блокируют имунную систему организма и делают организм,тем самым,незащищенным от воздейств. отриц. стрессогенов.
Что делать в стрессовой ситуации?:
«Концепция поисковой активности» - Ротенберг Аршавский 60-70 г ХХв. На многочисленных экспериментах с животными была доказана эффективность «активно-оборонительной» реакции на действие стрессогена, позволяющая быстрее справиться с последствиями его воздействия на чел-ка. По мнению авторов, концепция обладает явным стимулирующим воздействием на организм, повышая его стрессоуст-ть. Дефицит же такой активности создает предрасполож. к дистрессу и всем его негативным последствиям. Стрессоустойчивость – способность орг. выдерживать длит. время действие стрессогенов. В рамках концепции можно предполож., что «дозированный стресс» в кот. время от вр.орг-ция будет погружать своих сотрудников, будет способствовать выработке у них стрессоуст-ти.Таким обр. основой стрессоустойчивости жизненной стратегии явл. поисковая активность, реализуемая в соц-приемлимых формах.Только так можно достойно противостоять жизненным и производственным стрессам.
Концепция «Фикционного финализма» А.Адлер. Сущность ее заключ. в след:наши основные жизненные цели, как правило,предст. собой простые фикции,т.е идеи,не выдержавшие прямого сопоставления с действительностью. Чаще всего это идеи-постулаты,заложенные нам в голову авторитет-ми для нас людьми. В большинстве эти фикции не работают, не являясь актуальными для сегод. дня и в данном случае у чел-ка есть 2 сценария поведения в данной ситации: в первом случае, пытаясь достигнуть неосуществимое,человек открывая в себе новые возможности все равно достигает больших успехов в жизни, чем если бы он не стремился осуществить. Во втором случае давление фикций настолько велико, а мысль о невозможности ее осуществ. настолько тяжела, что человек впадает в дистресс со всеми вытекающими последствиями. Также фикции называют иррациональными убеждениями, т к. их отличает категоричность,не допускающая никаких исключений.