Принцип обратной связи

Принцип обратной связи - это информация, которая содержит реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

Цель обратной связи: помощь партнеру по общению в понимании того, как воспринимаются его слова и поступки другими людьми.

На вербальном уровне средством передачи информации является речь. Процесс выговаривания внутренних проблем личности переводит их из индивидуального плана в общечеловеческий.

Невербальные средства общения проецируют эмоциональные реакции человека, которые подсознательно считываются в процессе общения. Именно к этим средствам чаще всего люди прибегают при передачи обратной связи в процессе общения.

Передача любой информации возможна лишь через какую то знаковую систему. Главной знаковой системой служит речь, с помощью которой информация кодируется и раскодируется. Простейшая модель речевого коммуникативного процесса включает пять компонентов (Ласуэл):

1. Кто? (коммуникатор);

2. Что? (информация);

3. Как? (канал);

4. Кому? (реципиент);

5. С каким эффектом? (принцип обратной связи).

Характеристики коммуникатора, которые помогают повышению эффективности его речи - это его позиции в процессе общения:

• открытая. Коммуникатор открыто объявляет себя сторонником определенной точки зрения.

• отстраненная. Коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет различные точки зрения и не заявляет открыто своей ориентации на одну из них.

• закрытая. Коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, иногда прибегая к специальным мерам, чтобы ее скрыть.

Техника и приемы общения

Техника общения – это способы настройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения.

Приемы общения – это наиболее предпочтительные средства общения (вербальные и невербальные).

На начальном этапе общения, техника общения включает такие элементы:

• выражение лица;

• поза;

• выбор начальных слов;

• тон высказывания;

• движение и жесты, привлекающие внимания партнера.

В процессе общения применяются виды техники общения и примеры общения, основанные на использования принципа обратной связи (ответная реакция).

Барьеры общения

Существует несколько наиболее эффективных приемов преодоления коммуникативных барьеров:

1. Прием «Имя собственное». Основан на частом произнесении имени отчества партнеров. С точки зрения психологии это способствует утверждению человека, как личности, помогает формировать расположение партнеров друг к другу.

2. Прием «Зеркало отношений». Состоит в преобладании доброжелательного выражения лица и улыбки, которые свидетельствуют, что Вы не враг, а друг

3. Прием «Золотые слова». Заключается в высказывании комплимента в адрес партнера, это способствует эффекту внушения. Таким образом, происходит заочное удовлетворение потребности в самосовершенствовании.

4. Прием «Терпеливый слушатель». Основан на удовлетворении потребности человека в самоутверждении.

5. Прием «Личной жизни». Выражается в ситуативном привлечении внимания к увлечениям партнера.

Психология конфликтов Понятие конфликта. Его сущность.

В настоящее время, люди, изучающие теорию и практику управления склонны считать, что даже в самой эффективной и успешной организации некоторые конфликты не просто допустимы, но и желательны. Единственное условие - при этом конфликтом надо управлять.

Конфликт – это столкновение противоположных интересов, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.