6. Помехи в общении

1. Двойные сигналы в общении.

Несоответствие между вербальными и невербальными планами общения порождает двусмысленность. Слова говорят одно, а все остальное - другое.

Почти всегда такое происходит неосознанно. Слушатель воспринимает два сигнала, но может реагировать только на один. Например, он может воспринимать только буквальный смысл слов, игнорируя все остальное, а может быть наоборот.

Примерами могут служить следующие высказывания: женщина говорит с радостной улыбкой: "Я ужасно себя чувствую". Здесь налицо двойной сигнал. Реакция на такое высказывание может быть следующей -

• "Это очень плохо" - на что женщина может сказать, что пошутила;

• "Ты отлично выглядишь" - может вызвать обиду - "Как ты можешь так говорить";

• Игнорирование слов - женщина может вскипеть: "В чем дело, тебе наплевать?";

• Уравновешанный отклик "Я не знаю, что ты имеешь ввиду. Ты улыбаешься, но в то же время говоришь, что тебе плохо. Что же ты хочешь сказать?".

Последнее высказывание может позволить выразить истинные чувства и лишить некоторой неопределенности.

2. Маски в общении.

3. Искажения информации в общении.

4. Формирование образа партнера.

• социальное, интеллектуальное первенство,

• фактор внешней привлекательности,

• фактор любовных, дружеских отношений,

7. Техники эффективного общения

Два уха и один язык даны нам для того,

чтобы больше слушать и меньше говорить.

Зенон из Китиона

А: А знаешь, мой внук заработал в армии еще одну "лычку"! теперь он у меня сержант.

Б: А у меня в последнее время печень совсем разболелась - сил совсем нет.

А: Вот я и говорю, может быть ему теперь ему отпуск дадут.

Б: Да, отпуск - это хорошо. Видимо, придется теперь в больницу идти.

2 Основных правила общения:

1. Лучший собеседник - не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать.

2. Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Почему люди не слушают? Это может быть связано со множеством причин, например, поглощенность собственными мыслями, эмоциональная неуравновешенность, уязвленное самолюбие, выставление оценок сказанному (не докончив до конца оцениваем), потери внимательности к близким, не владение техникой слушания.

Приемы понимающего слушания:

Нерефлексивное слушание - Это слушание без анализа, дающее возможность собеседнику высказаться.

Правила: минимум ответов (невмешательство), обратная связь, т.е. мы должны постоянно давать собеседнику понять, что мы его слышим.

Выяснение -Это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями; выполняется посредством выясняющих вопросов.

Перефразирование - Это значит сказать ту же мысль, но несколько иными словами.

Резюмирование - Это подведение итогов. Мы подводим итог основным мыслям собеседника.

Правила:

• Использовать фразы типа: "Таким образом, главное...", "Итак, Вы предлагаете...", "Ваша основная идея, как я понял, в том, что...";

• При резюмировании из целой части разговора выделяется только целая часть.

Отражение чувств - Это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства.

Предлагается обсудить два возможных варианта беседы двух друзей:

А - Как меня измотали отношения с шефом. Наверное уйду я оттуда.

- И правильно! Зачем тебе эта нервотрепка? Переходи ты в другое место.

Б - Как меня измотали отношения с шефом. Наверное уйду я оттуда.

- Да...Мне кажется, ты просто устал постоянно бороться за свои предложения и, видимо, хочешь отдохнуть от всего этого, хотя бы на время.

В первом случае - реакция на буквальные слова, во втором - на чувства.

Понять чувства собеседника можно различными путями:

1) Следует обращать внимание на употребляемые им слова "неприятный", "коварный", "убийственный", "неожиданный".

2) Можно многое понять по выражению лица, жестам, интонации собеседника.

3) Необходимо как можно ярче представить, что мы сами чувствовали бы на месте говорящего в такой ситуации.

Для наиболее полного понимания собеседника, мы часто задаем вопросы и получаем на них ответы. Вопросы можно условно подразделить на простые и сложные, открытые и закрытые, прямые и косвенные. Ответы в свою очередь делятся на полные и неполные, прямые и со скрытым смыслом, проясняющие и уводящие в строну.