- •1. Понятие о языковой норме. Особенности норм литературного языка.
- •2. Характеристика основных норм литературного языка.
- •3. Коммуникативные качества речи.
- •4. Точность речи. Использование многозначных слов, синонимов, омонимов, антонимов, паронимов.
- •5. Понятность речи. Использование речи слов ограниченной сферы употребления.
- •6. Средства речевой выразительности (тропы и фигуры)
- •7. Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование.
- •8. Формулы речевого этикета: основные группы.
- •9. Основные типы лингвистических словарей.
- •10. Характеристика понятия «Деловое общение».
- •11. Функции и основные законы делового общения.
- •Законы делового общения
- •12. Основные виды делового общения.
- •13. Организация и проведение деловых бесед.
- •14. Деловые переговоры: подготовка, проведение, особенности поведения участников.
- •15. Деловое совещание. Роль руководителя совещания. Особенности выступления на совещании.
- •16. Культура телефонного общения.
- •17. Этические основы делового общения.
- •18. Деловой этикет.
- •19. Слушание как необходимое условие эффективной коммуникации. Виды слушания. Принципы хорошего слушания.
- •20. Невербальные средства общения. Роль жестов, мимики, позы в общении
- •21. Особенности русской официально-деловой письменной речи.
- •22. Правила оформления документов.
- •23. Требования к языку и стилю документов.
- •24.Ораторское искусство как социальное явление.
- •25. Особенности устной публичной речи. Ораторская речь как процесс.
- •26. Характеристика личности оратора. Знания, навыки и умение оратора.
- •27. Основные характеристики аудитории как социально-психологической общности людей.
- •28. Основные этапы подготовки публичного выступления.
- •29. Выбор темы, определение целевой установки. Уточнение формы и вида выступления.
- •30. Поиск материалов для выступления. Основные источники подбора материалов.
- •31. Композиция публичного выступления: определение, основные причины.
- •32. Основные функции вступления и заключения в ораторской речи.
- •33. Задача главной части речи. Методы изложения материала.
- •34. Контакт в публичном выступлении. Приёмы управления аудиторией.
- •35. Публичный спор как разновидность делового общения.
- •36. Убеждающая аргументация в речи.
- •37. Структура доказательства как логической операции.
- •38. Использование в споре логической операции опровержения.
- •39. Основные требования культуры делового спора.
- •40. Полемические приемы и уловки в споре.
20. Невербальные средства общения. Роль жестов, мимики, позы в общении
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.
Существуют две проблемы понимания невербального общения:
во-первых, при языковом и речевом общении процесс передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при невербальном осуществляется на бессознательном или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;
во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».]
Функции невербального кода
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации
21. Особенности русской официально-деловой письменной речи.
Современный официально-деловой (далее ОД) стиль - это функциональная разновидность русского литературного языка, применяемая в сфере общественных отношений. Деловая речь служит средством общения государств, государства с отдельным лицом и обществом в целом; средством общения предприятий, учреждений, организаций; средством официального общения людей на производстве и в сфере обслуживания.
Официально-деловой стиль относится к книжно-письменным стилям литературного языка. Он реализуется в текстах законов, приказов, указов, распоряжений, договоров, актов, справок, удостоверений, доверенностей, в деловой переписке учреждений. Устная форма официально-деловой речи представлена выступлением и докладом на собраниях и конференциях, судебной речью, служебными телефонным разговором, устным распоряжением.
К общим экстралингвистическим и собственно языковым чертам этого стиля следует отнести следующие:
1) точность, детальность изложения;
2) стандартизированность изложения;
3) долженствующе-предписующий характер изложения (волюнтативность).
Действительно, язык законов требует, прежде всего, точности, не допускающей каких-либо разночтений; быстрота понимания не является важной, так как заинтересованный человек в случае необходимости прочитает статью закона и два, и три раза, стремясь к полному пониманию. Стандартизированность изложения проявляется в том, что разнородные явления жизни в деловом стиле укладываются в ограниченное количество стандартных форм (анкета, справка, инструкция, заявление, деловое письмо и т.д.).
Деловая речь безлична, стереотипна, в ней отсутствует эмоциональное начало.
Специфическим свойством деловой речи является выражение воли. Волюнтативность в текстах выражается семантически (подбором слов) и грамматически. Так, в управленческой документации мы постоянно встречаемся с формами первого лица глагола (прошу, предлагаю, приказываю, поздравляю), с формами модальными, долженствования (надлежит, необходимо, следует, предлагается).