- •1.Возникн-е то-га. Внешн.И внутр.Факторы то-га
- •2. Осн. Функции то-га. Связь то-га с др.Науками.
- •3. Осн. Понятия в то-ге. Виды деят-ти то-ра.
- •4. Различия между то-ром и та-ом.
- •5. Инициативн. И рецептивн. То-ры.
- •10. Пакет услуг как осн.Тп, его составл-е. Словарь междунар. Терминов туруслуг.
- •6. Турист и турресурсы. Характ.Черты обьектов туринтереса и их классификация.
- •7. Создание привлекат.Тп. Осн. Cвойства тп.
- •8. Типы туров, система и принципы их классиф-и.
- •9. Классы обслуживания.
- •11. Осн. И доп.Услуги.
- •12. Преимущ-ва и недостатки заказн. И инклюзивн. Туров.
- •13. Проектир-е тура. Какими законодат.Док-тами оно опр-ся?
- •14. Вербальная модель тура. Из чего она состоит?
- •15. Этапы проектир-я услуги (турпутеш-е) по госТу.
- •16. Общие и рекомендат. Требов-я к туруслуге согл. Гост 28681.2 – 95 и стб 1352-2005.
- •17. Требов-я по обеспеч-ю безоп-ти тур-тов и экск-тов по гост 28681.3-95.
- •18. Методы контроля кач-ва обслуж-я тур-тов.
- •19. Программа обслужив-я. Её хар-ка.
- •20. Осн.Тур.Док-я, нормат.Требов-я. Состав и содерж-е технолог.Докум-ии….
- •21. Планир-е то-говой программы. Цели и задачи то-ра на кажд.Стадии планир-я туров.
- •22. Процесс выбора дестинации для то-говой программы, иссл-е и анализ.
- •23.Осн.Принципы сегментир-я р. Спроса. Принцип турпредпочт-ий.
- •24. Критерии анализа р. Предложений. Оценка х-тера и масштаба конкур-ии. Позиционир-е то-ра.
- •25. Формир-е осн.Комплекса услуг. Особен-ти работы с поставщиками. Переговоры:подгот-ка и правила.
- •26. Заключ-е договоров с гост.Пр-ем.
- •27. Заключ-е договоров с Пр-ем пит-я.
- •38. Продвиж-е тп, формир-е сбыт.Сети. Традиц.И нетрадиц.Формы продаж.
- •28. Заключ-е договоров с автотрансп. Пр-ем.
- •29. Заключ-е договоров со страх. Компанией.
- •30. Заключ-е договоров с авиако..
- •31. Заключ-е договоров с ж/д.
- •32. Заключ-е договоров с экскурс. Фирмой и музеем.
- •33. Заключ-е договоров с инициативн. И рецептивн. То-м
- •34. Паспортн. И визов. Форм-ти при выезде за рубеж для гр.Рб. Правила оформл.Виз.
- •35.Прием иностр-цев на терРб. Порядок оформл-я и выдачи турвиз рб иностр.Гражданам.
- •36.Страхование.
- •37.Принципы разраб-ки календ.Графика на сезон.
11. Осн. И доп.Услуги.
Осн.комплекс услуг-набор услуг, составл. основу обсл-я в рамках тура; включается в стоимость тура. Дополнит.услуги- любые услуги, кот.могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соотв. с его интересами за доп.плату.Могут быть предложены в момент приобр.тура и включены в его ст-ть, а могут предлагаться и в ходе тура и оплачив-ся туристом самост-но. Доп.услуги не должны заменять собой основной комплекс тура.
12. Преимущ-ва и недостатки заказн. И инклюзивн. Туров.
13. Проектир-е тура. Какими законодат.Док-тами оно опр-ся?
Док-ты:* ГОСТ 12.1.036(Шум. Допустимые ур-ни в жилых и обществ. зданиях), *ГОСТ 17.4.01(Охрана природы. Почвы. Номенклатура показ-лей санит. сост-я), *СНиП 2.08.02 (Обществ. здания и сооруж-я) , *стандарты в области охраны природы, *з-н о защите прав потреб-ей, *з-н об охране окружающей природной среды.
Проектирование туруслуг осущ-ся на основе ГОСТа 28681.1 – 95 «Туристско-экск. обслуж-е. Проектир-е туруслуг.»
14. Вербальная модель тура. Из чего она состоит?
15. Этапы проектир-я услуги (турпутеш-е) по госТу.
Порядок проект-я услуги «Турпутеш-е» предусм-ет 2 этапа: 1)проект-е кажд. тура, включ. в услугу «Турпутеш-е» в соотв. с прогр.обслуж-я туристов; 2) проект-е услуги «Турпутеш-е» в целом.
Разраб-ка прогр. обслуж-я вкл. опр-е:* маршрута путеш-я; *перечня ТПр.-исполнителей услуги; *периода предоставл-я туров каждым Пр.-исполнителем услуги; *состава экскурсий и достопр-ных объектов; *перечня турпоходов, прогулок;* комплекса досуг. меропр-ий; *продолжит-ти пребыв-я в кажд. пункте маршрута; *кол-ва туристов, участв. в путеш-ии; *видов тр-та для внутримаршр.перевозок; *потр-ти в инструкторах-методистах по Т., экск-дах, гидах-переводчиках, др. обсл. персонале и необх. доп. их подгот-ки; *необх. кол-ва трансп. ср-в; *форм и подгот-ку рекл., информац. и картографич. матер-ов,
опис-я путеш-я для информац. листков к турпутевкам.
Рез-том проект-я услуги «турпутеш-е» явл.след. технол. док-ты турПр.:* технолог. карта турпутеш-я (прил. А); *график загрузки ТПр. (прил. Б); *информац. листок к турпутевке, кот.
предоставл.потребителю (прил. В).
16. Общие и рекомендат. Требов-я к туруслуге согл. Гост 28681.2 – 95 и стб 1352-2005.
Общ. требов-я
1) Турусл. должны учитыв. интересы тур-тов, быть безоп-ми для жизни, здоровья и имущ-ва тур-тов/экскурс-тов, соотв-ть требов-ям ГОСТ 28681.1 - ГОСТ 28681.3. 2) Формир-е тура осущ-ет ТО-ор, исходя из конъюнктуры турР., или по конкр. заказу туриста (или О.) на основании договоров по приему (отправке) тур-тов с юр.лицами или ИП, оказ-ми отдельн. услуги или обеспеч-ми предост-е всех услуг, входящ. в тур. 3) Продвиж-е тура может осущ-ся на осн., включ.: рекламу тура; участие в специализир. выставках,ярмарках; О. (участие) в ознакомит. (рекл.) турах; издание каталогов, и др. 4) Реализ-ю тура осущ-ют на основ. договоров ТО-ра с ТА, ТО-ра/ТА с туристом и О.-ми. 5) При реализ. тура ТО-ор/ТА обязан предост. тур-там достов. i о реализ-мом туре до подпис-я договора. 6) ТурО. должны быть укомпл-ны проф-но подготовл-ым персоналом, спос. осущ-ть деят-ть в соотв. с требов-ми ГОСТа. 7) Предоставл-е туруслуг должно осущ-ся в соотв. с законод-вом по охране окруж. среды. 8) Турмаршруты должны проход. в районах с благопр. экол. и сан.-эпидемиол. усл-ми. 9) Ср-ва размещ-я, тр-тные ср-ва для перевозки тур-ов и экск-тов, тур.е снаряж-е и инвентарь, предоставл. туристам, должны соотв. требов-ям безоп-ти, установл. Нормат. (правовыми) актами страны. 10) Безоп-ть экск-тов обеспеч-ся в соотв. с требов. ГОСТ 28681.3