5. Информация для клиента

Банк оставляет за собой право не предоставить кредит без объяснения причин;

С условиями договора, клиенты могут ознакомиться в Приложении к данной инструкции;

6. Кто может оформить кредит (требования банка к клиентам)

Для получения кредита, клиенту нужен паспорт РФ и соответствие следующим критериям:

• Гражданство РФ (наличие паспорта гражданина РФ);

• Возраст от 18 до 60 лет (включительно);

• Постоянная регистрация (прописка) в любом регионе РФ (т. е. допускается несовпадение регистрации и фактического проживания Клиента);

• Фактическое проживание в любом регионе РФ;

• Трудовая занятость на дату подачи заявки на кредит и постоянное место работы в любом регионе РФ

• Обязательно наличие мобильного + домашнего (по месту проживания) + рабочего телефонов;

• Оформление кредита так же возможно клиенту, который уже оформил в МБРР не более одного кредита и еще продолжает его на текущий момент выплачивать;

• Клиент ведет себя адекватно (отсутствуют признаки алкогольного и проч. опьянения);

• Внешний вид клиента опрятный;

• Дополнительные требования к паспорту клиента:

• Фотография в паспорте соответствует личности Клиента;

• Паспорт действителен на дату выдачи кредита;

• Паспорт не содержит некорректную информацию (в т.ч. потертости, исправления, ошибки);

• В паспорте отсутствуют посторонние печати/штампы.

Если Клиент подходит по указанным выше условиям, можно оформить ему заявку на кредит.

7. Кто может оформлять потребительские кредиты мбрр

Оформить кредит может:

1. сотрудник РТК, прошедший специальный тренинг;

2. сотрудник РТК, обученный сотрудником, прошедшим трениг.

3. сотрудник МБРР, размещенный в ОП РТК

1. Описание процесса оформления кредита сотрудником мбрр:

• Сотрудник МБРР консультирует клиента по условиям кредита;

• Сотрудник МБРР оформляет в 1С Заявку на кредит, прикрепляет к Заявке сканы документов и фото клиента (см. раздел №3 данной инструкции);

• В течение 2-3 минут с момента сохранения Заявки, клиенту на мобильный телефон перезванивает оператор Контактного Центра (КЦ) банка МБРР, для заполнения Анкеты (не более 10 минут);

• После заполнения Анкеты (по телефону), банк принимает решение по кредиту:

• Если решение отрицательное, то оператор КЦ МБРР уведомляет об этом клиента;

• Если решение положительное, то сотрудник КЦ МБРР связывается с клиентом по телефону, указанному в заявке. Сотрудник МБРР печатает из 1С документы на кредит и передает их на подпись клиенту;

• После проставления клиентом подписей в документах – документы заверяются со стороны сотрудника МБРР (см. образцы в Приложениях к инструкции)

• Затем сотрудник МБРР осуществляет проверку документов (см. раздел №4 данной инструкции):

• Если все документы оформлены корректно – сотрудник МБРР подтверждает это в 1С;

• Затем сотрудник МБРР передает кредитную документацию сотруднику РТК на кассу;

• Для проведения продажи в 1С, сотрудник РТК сканирует штрихкод с кредитных документов, печатает кассовый чек;

• Товар передается клиенту, вместе с экземплярами кредитных документов клиента и кассовым чеком;

• Сотрудник РТК формирует комплект документов для передачи в логистику РТК (см. раздел №5 данной инструкции)

ВАЖНО: заявку на кредит необходимо завершать строго в день оформления кредита.

Проведение продажи по кассе должно происходить строго в день оформления заявки.

2. Сервисное обслуживание клиентов

Сотрудниками офисов продаж РТК осуществляется следующее сервисное и информационное обслуживание клиентов в рамках программы потребительского кредитования МБРР:

2. Справочно-информационное обслуживание

• Консультирование клиентов о возможности приема платежей по кредиту.

• Погашение кредита на кассе РТК (в соответсвии с Инструкцией) ;

• Погашение кредита в платежных терминалах ,расположенных в салонах РТК. (В терминале выбираем «Погашение кредитов», находим банк «МБРР», вводим номер договора, проверяем введенный номер договора, вносим деньги).

1. В случае обращения клиентов по любым другим вопросам

• по вопросам сервисного обслуживания, клиентам следует предложить посетить ближайшее отделение МБРР, информацию по адресам отделений МБРР можно узнать в интернете www.mbrd.ru или в контактном центре МБРР.

• по любым остальным вопросам, клиентам следует предложить обратиться в контактный центр МБРР по телефонам: 8(800)777-0001 (звонок по РФ бесплатный).

3. Оформление кредита в 1С8.2

• В процессе загрузки 1С откроется вертикальное меню «Рабочее место кассира», необходимо нажать кнопку «Регистрация продаж»

В результате откроется Фронт Кассир, в котором осуществляется выбор товара, приобретаемого клиентом в кредит.

• При нажатии на кнопку «Артикул» допускается ввод приобретаемого клиентом товара с использованием номенклатуры

• При нажатии на кнопку «Подбор» (горячая клавиша «F») допускается ручной выбор приобретаемого клиентом товара из справочника товаров

• При считывании сканером штрихкода товара – товар будет добавляться в Фронт Кассир автоматически