Тема 13

Конфликты и стратегия

их преодоления

13.1. Определение конфликта

Принято различать два основных подхода к конфликту. В рам-

ках первого подхода конфликт определяется как столкновение

интересов, противоречие, борьба и противодействие.

13.2. Позитивные функции конфликта

1. Группообразование, установление и поддержание нормативных

и физических границ групп.

2. Установление и поддержание относительно стабильной струк-

туры внутригрупповых и межгрупповых отношений, интеграция и

идентификация, социализация и адаптация как индивидов, так и

групп.

3. Получение информации об окружающей социальной среде.

4. Создание и поддержание баланса сил и, в частности, власти,

социальный контроль.

5. Нормотворчество

6. Создание новых социальных институтов.

7. Интенсификация рефлексии.

8. Качественные преобразования.

13.3. Классификации конфликтов

Примеры однокритериальных классификаций

По критерию масштаба принято различать конфликты: внут-

риличностные, личностно-ролевые, межличностные, внутригруп-

повые, межгрупповые, социальные, классовые, межнациональ-

ные.

По критерию степени институциональности выделяют абсолют-

ные и институционализированные конфликты. Если рассмотреть

названные типы конфликтов как полюса одной шкалы, то на од-

ном из них окажутся полностью принимаемые обществом и инс-

титуционализированные им виды конфликтов (спорт, соревнова-

ние), на другом — абсолютный конфликт, завершающийся лишь

с устранением одного из оппонентов (война, дуэль).

По критерию уровня антагонизма различают антигонистические

и неантагонистические конфликты. Антагонистический конфликт

бескомпромиссен, развивается по принципу «все или ничего». Его

разрешение возможно лишь при отказе всех оппонентов, кроме

одного, от своих целей. Неантагонистический конфликт предпо-

лагает возможность поиска сознательного компромисса между

конфликтными целями, а следовательно, и компромисса между

группами, пытающимися достигнуть этих целей.

Двукритериальная классификация

По критериям осознания цепи конфликта и его объективности

выделяют целенаправленный объективный, нецеленаправленный

объективный, целенаправленный субъективный, нецеленаправ-

ленный субъективный конфликты. Пока не создано единой классификации конфликтов, которая включала бы всю эту область явлений.

13.4. Причины конфликтов и их компоненты

Первая группа причин конфликтов в организации происте-

кает из нарушения принципов строительства организации, разра-

ботанных классической теорией организаций: принципов депар-

таментализации, разделения власти, диапазона контроля, делеги-

рования и соответствия.

Вторая группа причин состоит в процедурной и технологиче-

ской неопределенности.

Третья группа причин — многоначалие.

Четвертая группа причин — у руководителя слишком много

подчиненных.

Пятая группа причин, но далеко не последняя, — порочный

круг в управлении, когда власть, ответственность, средства, функ-

ции нечетко распределены между сотрудниками.

13.5. Стадии конфликта

Выделяют следующие стадии развития конфликта:

А. Латентная (скрытая) стадия конфликта, на которой пока

нет конфронтационных действий, но происходит осознание раз-

личий в интересах и растет напряженность в отношениях.

Б. Открытый конфликт разного уровня остроты начинается с

инцидента, перспективы развития которого зависят от сил оппо-

нентов и использования тех или иных конфликтологических тех-

нологий.

В. Организационное принуждение прекратить конфликт при

осознании пагубности конфликта третьей стороной. Предприни-

маются попытки «заморозить» конфронтационное взаимодействие

оппонентов административными мерами. Позитивным выходом

из него является контракт с конфликтологами, профессионально

исполняющими посреднические функции. Паллиативный вы-

ход — временное прекращение конфронтационных действий, но

продолжение существования предмета конфликта и различий в

интересах оппонентов.

Г. Технологическое завершение конфликта, состоящее в проведе-

нии переговоров и подписании договора между оппонентами.