- •Раздел 1 Возникновение коммуникаций в обществе: функциональный подход
- •Раздел 2 Эволюция коммуникаций
- •Эволюция коммуникаций
- •Эволюция коммуникаций
- •Раздел 3 Средства коммуникации как социальная подсистема
- •Средства коммуникации как социальная подсистема
- •Правильное направление потока информации - основа эффективной рекламы.
- •Равновесие потоков в рекламе.
- •Раздел 4 Основные звенья коммуникационного процесса
- •Основные звенья коммуникационного процесса
- •Основные звенья коммуникационного процесса
- •Раздел 5 Механизмы осуществления рекламной коммуникации в жизни социума
- •Механизмы осуществления рекламной коммуникации в жизни социума
- •Механизмы осуществления рекламной коммуникации в жизни социума
- •Раздел 6 Особенности политической коммуникации в современном обществе. Политическая реклама в смк.
- •Особенности политической коммуникации в современном обществе. Политическая реклама в смк.
- •Раздел 7 Социальная реклама
- •Социальная реклама
- •Раздел 8 Связи с общественностью и деятельность смк
- •Связи с общественностью и деятельность смк
- •Раздел 9 Социальное влияние рекламы
- •Социальное влияние рекламы
- •Раздел 10 Общество и реклама: способы регуляции
- •Общество и реклама: способы регуляции
- •Раздел 11 Реклама в обществе: эффект и эффективность
- •Реклама в обществе: эффект и эффективность
- •Какие методы используются?
- •Раздел 1 Социальные институты, продуцирующие различные виды рекламы: социальную, политическую, коммерческую
- •Социальные институты, продуцирующие различные виды рекламы: социальную, политическую, коммерческую
- •Раздел 2 Реклама и «паблик рилейшнз»: общее и специфическое
- •Реклама и «паблик рилейшнз»: общее и специфическое
- •Раздел 3 Политическая реклама как способ формирования общественного мнения
- •Политическая реклама как способ формирования общественного мнения Воздействие через негативную реакцию (или «оскорбление»)
- •Привлечение «частных агентов воздействия»
- •Постоянное обнародование результатов опросов «общественного мнения»
- •Раздел 4 Функции прессы как отражение реальных потребностей социальных институтов и аудитории
- •Функции прессы как отражение реальных потребностей социальных институтов и аудитории
- •Раздел 5 Факторы рекламы как массового явления: сфера производства и сфера потребления
- •Факторы рекламы как массового явления: сфера производства и сфера потребления
- •Раздел 6 Социальная реклама: место в механизмах саморегуляции общества
- •Социальная реклама: место в механизмах саморегуляции общества
- •Раздел 7 Способы вторжения рекламодателей в информационную политику современных средств массовой коммуникации
- •Способы вторжения рекламодателей в информационную политику современных средств массовой коммуникации
УМК ДИСЦИПЛИНЫ
______ds3 "РЕКЛАМА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ"_____
по направлению подготовки (специальности) ___________________________
__________________030602.65 «Связи с общественностью»_______________
Форма обучения ____Очная__________________________________________
(очная, очно-заочная, заочная)
Семестр 9_______________________________________________________
Лекции 28 часов _______________ _________________________________
Семинары 14 часов____________ ____________________________________
Реклама в телекоммуникационном процессе
ЛеКЦИИ
Раздел 1 Возникновение коммуникаций в обществе: функциональный подход
Лекция 1
Возникновение коммуникаций в обществе: функциональный подход
В современных условиях резко возросло внимание к такому социальному феномену, как коммуникация. Коммуникация становится объектом исследования на различных уровнях и в различных концептах: социологическом, кибернетическом, политологическом, социобиологическом, философском, психологическом, лингвистическом, культурологическом и т.д. Такое положение является вполне закономерным и объяснимым. Происходящая в современном мире глобальная трансформация индустриального общества в информационно-коммуникативное общество сопровождается не только проникновением коммуникации во все сферы жизнедеятельности общества, возникновением и развитием качественно нового типа коммуникативных структур и процессов, но и глубоким переосмыслением коммуникативной природы социальной реальности [1], современных изменений в социально-коммуникативной сфере, места и роли коммуникаций в развитии общества.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с элементами своего внешнего окружения. С потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа организации на местном, общенациональном или международном уровнях. Подчиняясь государству, организации заполняют разнообразные письменные отчеты. При этом обсуждения, собрания, переговоры, служебные записки, отчеты, циркулирующие внутри организации, часто являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешней средой. Существует несколько видов коммуникаций :
межуровневые коммуникации — перемещение информации в рамках вертикальной коммуникации. Могут происходить по нисходящей (сообщение подчиненным уровням о принятом управленческом решении), по восходящей (отчеты, предложения, объяснительные записки);
коммуникации между различными отделами, или горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Руководство должно добиваться, чтобы подразделения работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении;
коммуникации «руководитель — подчиненный». Связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности отдела в решение задач; обсуждением проблем эффективности работы; оповещением подчиненного о грядущем изменении; получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях подчиненных;
коммуникации между руководителем и рабочей группой. Позволяют руководителю повысить эффективность действий группы;
неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций — это канал распространения слухов. Так как по каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами».
Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Следует понимать, что ни одна фирма не в состоянии действовать сразу на всех рынках, удовлетворяя при этом запросы всех потребителей. Напротив, компания будет преуспевать лишь в том случае, если она нацелена на такой рынок, клиенты которого с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ее маркетинговой программе. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Таким образом, товар, его цена и способ распространения могут нести потребителям важную рыночную информацию. Эти три элемента, наряду с маркетинговыми коммуникациями, образуют маркетинг-микс. Маркетинговые коммуникации используются для демонстрации важных характеристик трех других элементов маркетинга-микс с целью повышения заинтересованности потребителя в покупке товара. Если маркетинговые коммуникации основываются на всеобъемлющем, продуманном маркетинговом плане, то они смогут породить «великую идею», которая будет полностью усвоена целевой аудиторией. Маркетинговые коммуникации наряду с тремя другими элементами маркетинга-микс являются ключевым фактором принятия стратегических решений на основе плана маркетинга. План маркетинга представляет собой документ, в котором отражается анализ текущей маркетинговой ситуации, идентифицируются рыночные возможности и связанные с ними опасности, устанавливаются цели развития и намечается план действий, направленных на их достижение. Каждая из областей маркетинга-микс имеет собственные цели и стратегии. Например, цель и стратегия ценообразования могут заключаться в увеличении продаж на определенной территории за счет установления более низкой цены на товар, чем у основных конкурентов. Маркетинговые коммуникации призваны дать целевым аудиториям представление об общей маркетинговой стратегии фирмы посредством направления им специальных сообщений о товаре, его цене и способах продажи с целью вызвать их интерес или убедить принять определенную точку зрения.
Далее мы познакомимся с пятью основными элементами, присутствующими во всех маркетинговых коммуникациях: убеждением потребителей, целями, местами контактов, участниками маркетингового процесса и различными типами маркетинговой коммуникационной деятельности.
Убеждение и информирование
Все маркетинговые коммуникации направлены на то, чтобы предоставить целевой аудитории определенную информацию или же убедить ее изменить свое отношение или поведение. Например, компания Kraft хотела бы заставить потребителей поверить в то, что ее сыры превосходят по качеству сыры всех прочих производителей. Фирма Hallmark стремится к тому, чтобы покупатели вспоминали о ней «всякий раз, когда они хотели бы послать самую лучшую открытку». Фирмы-продавцы* для убеждения потребителей применяют самые разные способы. Они могут использовать любую информацию, доводы и стимулы. Необходимо также активнее прислушиваться к голосу покупателей. Например, телефонный номер справочной службы, указываемый на упаковках с памперсами, является одним из самых удачных инструментов установления маркетинговых коммуникаций, поскольку молодые матери всегда могут воспользоваться им для того, чтобы высказать компании свои замечания по поводу данного товара или получить консультацию относительно его использования.
Цели
Все маркетинговые коммуникации ориентированы на решение определенных задач, которые, в свою очередь, должны соответствовать целям коммуникационной программы. Обычно в число этих целей входит создание у покупателей осведомленности о торговой марке, распространение информации, повышение культуры рынка, формирование положительного образа компании или ее торговой марки. Конечная цель любой стратегии маркетинговых коммуникаций состоит в том, чтобы помочь фирме продать ее товар и таким образом сохранить свой бизнес.
Места контактов
Для успешной работы на рынке компания должна доставлять свои маркетинговые обращения в любые места, где возможен контакт целевой аудитории с ее торговой маркой. Места осуществления таких контактов могут быть самыми разными: от магазина, непосредственно продающего товар, до комнаты, в которой покупатель может увидеть по телевизору рекламные ролики или позвонить по «горячей» телефонной линии и получить интересующую его информацию. Специалисты по маркетингу могут заранее планировать некоторые виды контактов, например, возникающие в процессе рекламной кампании, однако иногда контакты имеют место независимо от разработанных планов. Такие незапланированные контакты могут осуществляться в результате распространения определенной информации, получаемой покупателями. В частности, общий дизайн торгового предприятия может недвусмысленно говорить о том, что оно торгует лишь недорогими товарами, а низкий уровень обслуживания укажет на то, что фирма мало заботится об интересах клиентов. Чтобы с наибольшим эффектом воздействовать на целевую аудиторию, компания должна рассматривать проблему возможных контактов с потребителем как важную часть своей маркетинговой программы. Для успешной реализации последней необходимо, чтобы маркетинговое обращение в каждом месте контакта работало на то, чтобы убедить покупателя в достоинствах предлагаемого товара.