4.Рекламная деят-ть.

Методами продвижения интерактивных услуг являются: рекламирование услуг, распространение справочных материалов и консультирование пользователей.

Рекламная компания осуществляется в основном при участии печатных и электронных материалов, а так же через демонстрацию возможностей АБД. Для повышения эфф-ти компании рекомендуется: участвовать в выставках и ярмарках, организовывать семинары для пользователей, предоставлять пользователям право бесплатной работы с АБД, включение курсов по работе с интерактивными ресурсами в учебные планы образовательных учреждений

ТЕМА№6

Страховой маркетинг- система взаимодействия страховщика и страхователя, направленная на взаимный учет интересов и потребностей.

- это комплекс действий, направленных на максимизацию прибыли страховщика, в долгосрочном плане за счет более полного учета потребностей страхователей.

Страхование является финансовой услугой, которая удовлетворяет потребности людей, в экономической безопасности.

Страховая защита- это специфический вид услуги, материальная сторона которой (страховая выплата) для страхователя может случиться, а может и не произойти и это предусмотрено условиями рискового страхования. В то же время с момента заключения договора страхования и уплаты страховой премии страхователя, страховая услуга для него уже существует в кач-ве гарантии возмещения убытка при наступлении страховых случаев. Продажа не материальной страховой услуги всегда предшествует процессу производства этой услуги в виде страховой выплаты.

Особенности рынка страховых услуг:

1. Услуга не существует до ее представления. Это делает невозможным сравнение предложений двух разных продавцов даже там, где продукты страховых компаний кажутся идентичными. Сравнить можно лишь ожидаемые выгоды и полученные.

2. Предоставление страховых услуг, требует специальных знаний, которые покупателю оценить трудно. Поэтому клиенты, стремятся работать с 1 и тем же продавцом, при этом продавец «расслабляется», так как покупатель склонен прощать нарушения.

3. К страховым услугам присуще 4 хар-ки, которые учитывают при разработке маркетинговых программ:

-неосязаемость(страховая компания м. лишь описать преимущества кот появятся в результате предоставления услуги).

-неотделимость от источников

-изменчивость кач-ва

-неспособность услуг к хранению

Принципы страхового маркетинга:

1. Изучение конъюнктуры страхового рынка.

2. Изучение спроса и требований страхователей.

3. Реагирование на запросы страхователей.

4. Воздействие на страхователей в интересах страховщика.

5. Осуществление инноваций.

6. Учет мер государственного регулирования.

Особенности маркетинга в страховании:

1.Страхование, проникает во все сферы жизни общества и отдельных его субъектов.

2.Страхование тесно связано с социальным прогрессом и уровнем цивилизации. Чем выше уровень жизненных стандартов в стране, тем выше уровень развития страхования.

3.В страхование практически не создаются новые виды услуг, они лишь совершенствуются.

Страховой маркетинг должен быть ориентирован на самый широкий круг клиентов и на их разнообразные интересы. В отличие от других видов маркетинга, страховой является более универсальным. Даже если страховая компания дифференцирует свою деятельность и работает только на отдельных сегментах рынка, страховой маркетинг является комплексным, под его действия попадают физ лица, домохоз-ва, предприятия всех отраслей, и государство. Вследствие этого, страховой маркетинг должен включать приемы и методы из других видов маркетинга.

Процесс производства в страховом деле не требует специального оборудования, сырья, основными производственными ресурсами страховщика являются:

-страховые резервы и фонды,

-специалисты, управляющие этими резервами и фондами,

-инфраструктура, обеспечивающая работу специалистов.

Показатели оценки маркетинговой деятельности страховой компании:

-кол-во заключенных договоров,

-объемы прибыли,

-доля страхового рынка,

-размер взносов, приходящихся на 1 работника,

-степень удовлетворенности клиентов,

-способность страховщика обеспечить сохранность конфиденциальной информации.

Сегментирование страхового рынка:

Основным признаком сегментации страхового рынка является- демографический, так как регионы России различны по размеру, численности населения и по уровню развития страховой культуры. Выделяются регионы, где преобладают обязательные виды страхования и районы, где преобладают добровольные виды.

Причины такого деления:

1.низкая страховая культура населения,

2.дотационный характер страхования в России

3.несоответсвие принципов работы страховых компаний, принципом развития данной сферы в мире,

Необходимо исследовать страховые рынки регионов России, развивать страховую культуру населения и руководителей предприятия.

Критерии привлекательности сегментов для страховой компании:

1.платежеспособность,

2.уровень конкуренции

3.страховые потребности

4.географическое и социально экономическое положение

5.возможность воздействия на клиентов методами маркетинговых коммуникаций

6.стоимость привлечения клиентов компании

7.уровень риска наступления страховых случаев

8.оценка стоимости страхового события для различных групп потенциальных страхователей.

Комплекс страхового маркетинга:

1.Страховой продукт- характеризуется:

-принимаемыми на страхование интересами(объекты страхования).

-страхуемыми рисками,

-ценой страхового продукта

-дополнительными услугами(юридическое обслуживание)

-кач-вом и полнотой обслуживания клиента на стадии прохождения страхового договора

Для уменьшения изменчивости услуг, разрабатывают стандарты обслуживания клиентов, т.е комплекс обязательных для исполнения правил. Например, постоянное наличие в офисе информационных материалов, требования по оформлению документов, количество жалоб, и др.

Клиенту должны предлагаться не стандартизированные, а дифференцированные страховые услуги, решающие конкретные проблемы человека. Это важно в связи с тем, что спрос на страхование является пассивным, и потенциальные клиенты не предполагают, что могут решить свои проблемы с помощью страхования.

Корпоративная культура страховщика может придать страховому продукту, дополнительную ценность, без положительного имиджа, надежности страховщика, невозможно организовать продажу страховой услуги.

2.Ценообразование в страховании. Цена страхования- это страховой тариф, это выраженная в денежных единицах, оплата единицы страховой суммы или процентная ставка от страховой суммы. Страховая сумма- размер денежных средств, на которых фактически застрахованы объекты.

Страховой тариф- брутто- ставка состоит из 2 частей:

-НЕТТО-ставка - предназначена для покрытия ущерба, в пределах той ответственности, которую взял на себя страховщик.

-нагрузка- часть, за счет которой размещаются расходы страховщика, а так же его прибыль.

Этапы расчета страхового тарифа:

1. За 3-5 последних лет, рассчитывается фактическая убыточность страховой суммы, как отношение выплаченных страховых возмещений к общей сумме застрахованных объектов.

2. Рассчитывается прогнозируемый уровень убыточности страховой суммы

3. Вводится рисковая надбавка, для тех случаев, когда фактическая убыточность превысит прогнозируемую.

4. Находится НЕТТО-ставка, если образовался остаток нетто-ставки, то он направляется в резервный фонд.

5. Рассчитывается страховой тариф

На размер страхового тарифа влияет:

-величина и структура страхового портфеля

-кач-во предлагаемых услуг

-соотношение спроса и предложения на страховые услуги

-затраты по страхованию и ожидаемая прибыль.

3.Продвижение и сбыт. Система доставки страхового продукта, воздействует на его производство и может придавать ему дополнительную ценность. Доставка превращает покупку полиса из разового решения в развитие длительных отношений. Помимо классических агентских продаж, в страховании используется сетевой маркетинг.

Организация продвижения и сбыта представляют собой:

- информирование потенциальных клиентов, убеждение в необходимости приобрести страховое покрытие

-стимулирование продаж

-создание эффективной системы сбыта

-разработка системы скидок, премий, рекламы на местах.