- •Понятие о дисциплине «Управление качеством»
- •1.2. Понятие качества
- •1.3. Квалиметрия – наука о способах измерения качества
- •1.4. Уровни качества продукции
- •1.5. Значение повышения качества
- •1.6. Качество как объект управления
- •2.1. Основные этапы развития систем качества
- •Управления качеством
- •Тема 3.
- •3.1. Аспекты качества продукции
- •3.2. Политики в области качества
- •3.3. Контроль качества
- •3.4. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку
- •3.5. Диаграмма Парето
- •Типы дефектов Группы данных а. Трещины
- •Между видами дефектов и числом дефектных изделий
- •Значение стандартизации
- •Тема 4.
- •4.1. Основные понятия в области технического обеспечения надежности
- •Типы надежности
- •4.3. Показатели надежности
- •4.4. Выборочный контроль
- •Тема 5.
- •5.1. Понятие сертификации продукции
- •5.2. Преимущества сертификации продукции
- •5.3. Этапы проведения сертификации системы качества
- •5.4. Аккредитацию организаций, осуществляющих контроль качества
- •5.5. Международная практика сертификации
- •Тема: качество продукции, показатели
- •И методы оценки его уровня
- •Ξ 1. Качество продукции: основные понятия,
- •Термины и определения
- •Ξ 2. Классификация показателей качества промышленной продукции
- •Ξ 3. Стадии формирования качества
- •Ξ 4. Содержание оценки уровня качества продукции
- •Ξ 5. Методы оценки уровня качества продукции
- •Ξ 6. Оценка технического уровня продукции
- •Содержание работ по этапам оценки
- •Этапы оценки технического уровня продукции
- •2 Определение группы однородной продукции
- •Ξ 7. Карта технического уровня и качества продукции
1 Проверка
соответствия продукции требованиям
стандартов
3 Установление
номенклатуры показателей технического
уровня 4 Выбор
аналогов и формирование базовых образцов
5 Расчет КПТУ
6 Заключение о
техническом уровне продукции 7 Составление карты
технического уровня и качества продукцииЭтапы оценки технического уровня продукции
2 Определение группы однородной продукции
Рис. 2. Этапы оценки технического уровня продукции
Ξ 7. Карта технического уровня и качества продукции
Карта технического уровня и качества продукции (карта уровня) входит в состав технической документации на вновь осваиваемую, модернизируемую продукцию, отражая ее техническое совершенство. Она используется для обоснования целесообразности разработки продукции, постановки ее на производство (снятия с производства и эксплуатации) или модернизации, при сертификации и определении конкурентоспособности, анализе соответствия основных показателей лучшим мировым образцам, и также при государственной регистрации.
Карта уровня составляется на конкретную продукцию, разработка и постановка на производство которой осуществляются в соответствии с требованиями ГОСТ 15001 — 88. Обязательным являются разработка карты уровня на следующую продукцию: подлежащую сертификации; предусмотренную перечнем продукции машиностроения, имеющую важное народно-хозяйственное значение; подлежащую государственной регистрации. Для продукции, образующей типоразмерный (параметрический) ряд, и группы продукции, которая не образует параметрический ряд, но планируется к выпуску по единой технологии и одному нормативно-техническому документу, допускается составлять карту уровня на типового представителя этой группы продукции.
Карта технического уровня и качества продукции включает пять форм:
1. Общие данные: назначение, область применения и характеристика продукции; головная организация; организация-разработчик; предприятие-изготовитель; страны, в которых продукция обладает патентной чистотой; результаты оценки технического уровня и др.
2. Определение технического уровня качества: наименование показателей; значения показателей оцениваемой продукции, базового, перспективного и заменяемого образцов, лучших отечественных и зарубежных аналогов.
3. Сведения о представителях типоразмерного ряда, группы продукции: наименование представителя продукции, наименование и значение показателей технического уровня продукции и др.
4. Данные об аналогах: код продукции; страна и предприятие-изготовитель; год постановки продукции на производство.
5. Сведения о качестве продукции: результаты государственных испытаний, данные о сертификации.
Карту уровня разрабатывает и ведет головной разработчик продукции, начиная с этапа подготовки технического задания и кончая снятием продукции с производства. Составляя эту карту, он на всех стадиях жизненного цикла продукции должен использовать результаты научно-исследовательских и экспериментальных работ, патентных исследований, учитывать требования международных и национальных стандартов на аналогичную продукцию, результаты государственных испытаний опытных образцов, чтобы своевременно вносить изменения и дополнения.
Головная организация по данному виду продукции (если она не является разработчиком) представляет разработчику информацию о техническом уровне и качестве лучших отечественных и зарубежных аналогов. При ее непосредственном участии определяется единая номенклатура показателей качества для группы однородной продукции, включаемая в карту уровня в соответствии с рекомендациями по применяемости показателей (см. табл. 2).
Карту уровня подписывают следующие лица: разработчик - на этапе составления технического задания; заказчик (основной потребитель) продукции — одновременно с согласованием технического задания. Копии карт уровня разработчик передает головной организации, заказчику, базовой (головной) организации стандартизации, головному изготовителю, а дубликат подлинника — в установленном порядке для государственной регистрации продукции.
ТЕМА: СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
ξ 1. Международные стандарты ИСО серии 9000
по управлению качеством продукции
Развитие сотрудничества РФ с международными организациями (ИСО, ИЛАК, ЕОК и др.) становится особенно необходимым при формировании в стране рыночных отношений. Намерение Европейского сообщества создать единый рынок, «пространство без внутренних границ» предопределило стратегию названных организаций в последние годы. Ее лейтмотивом стала совместная деятельность с Комиссией ЕС по устранению технических барьеров в международной торговле.
Глобальный подход к сертификации определил ряд задач, связанных с ростом доверия к безопасности продукции и к изготовителям, испытательным лабораториям и органам по сертификации. Одним из основных принципов является модульная система испытаний и сертификации продукции для оценки ее соответствия стандарту, другим — содействие заключению соглашений между независимыми органами о взаимном признании результатов испытаний и сертификатов в секторах экономики, подлежащих законодательному регулированию, применение европейских стандартов на системы качества и требования к аккредитованным органам сертификации.
Согласно Общему руководству качеством (ИСО 10013: 95) система качества должна функционировать таким образом, чтобы обеспечивалась уверенность в следующем:
• система правильно понимается, применяется, получает необходимое обеспечение и обладает необходимой эффективностью;
• выпускаемая продукция действительно удовлетворяет запросам и ожиданиям потребителя;
• учитываются нужды общества и требования к охране окружающей среды;
• основное внимание уделяется предотвращению проблем, а не их выявлению после возникновения.
Система качества, как правило, взаимоувязана со всеми видами деятельности, определяющими качество продукции. Ее действие распространяется на все этапы жизненного цикла продукции и процессы, от первоначального выявления потребностей рынка до конечного удовлетворения установленных требований. Типичными видами деятельности, влияющими на качество, являются следующие:
• маркетинг и изучение рынка;
• проектирование и разработка продукции;
• планирование и разработка процессов;
• закупки;
• производство или предоставление услуг;
• проверки;
• упаковка и хранение;
• реализация и распределение;
• монтаж и ввод в эксплуатацию;
• техническая помощь и обслуживание;
• послепродажная деятельность;
• утилизация или переработка продукции в конце полезного срока службы.
В рамках предприятия (организации) маркетинг и проектирование имеют особо важное значение для определения и уточнения запросов, ожиданий потребителя и других требований к продукции, а также для разработки предварительного проекта (включая информационное обеспечение) с целью производства продукции в соответствии с документированными техническими требованиями при оптимальных затратах.
Информацию о состоянии рынка следует использовать для улучшения качества новых и существующих видов продукции и совершенствования системы качества. Руководство предприятия (организации) в конечном итоге несет ответственность за определение политики в «области качества и за принятие решений, касающихся инициирования, разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества.
Нормативную основу сертификации систем качества в РФ со ставляют международные стандарты ИСО серии 9000 и комплекс методических документов Системы сертификации ГОСТ Р. На продукцию, успешно выдержавшую сертификационные испытания (а производство этой продукции имеет свидетельство об аттестации), выдается сертификат и на ней проставляется знак соответствия.
Организация и проведение сертификации включает в себя две стадии:
• обеспечение и реализация условий для создания и производства продукции, подлежащей сертификации;
•
Руководство по
качеству (уровень А)
Документированные
процедуры системы качества (уровень
В) Описывает
систему качества в соответствии с
установленной политикой в области
качества и целями, а также применяемым
стандартом Описывает
деятельность отдельных функциональных
подразделений, необходимую для внедрения
элементов системы качества
Р
Другие документы
по качеству (рабочие инструкции, формы,
отчеты и т.п.) (уровень С) Состоит
из подробных рабочих документов
На первой стадии речь идет о производстве продукции, которая должна быть сертифицирована, на второй — об оценке и организации подтверждения соответствия продукции нормативному документу и другому виду требований. Типичная иерархия документации системы качества представлена на рис. 13.1 (документация любого уровня может быть самостоятельной, применяться со ссылками или объединяться).
В рамках общей организационной структуры должны быть четко установлены функции, относящиеся к системе качества, и определены границы полномочий и каналы передачи информации. Также необходимо определить и документально зафиксировать те виды деятельности, которые прямо или косвенно воздействуют на качество:
• однозначно определить общие и конкретные обязанности в отношении качества;
• четко установить обязанности и полномочия по каждому виду деятельности, воздействующему на качество (при этом следует разумно сочетать достаточную степень организационной свободы с широким кругом ответственности и полномочий, что обеспечит достижение поставленных целей в области качества с требуемой эффективностью);
• определить меры по управлению и координации различных смежных видов деятельности;
• особое внимание при организации хорошо структурированной и эффективной системы качества следует уделять выявлению потенциальных или реальных проблем качества и проведению предупредительных или корректирующих воздействий.