26. Сущность коммуникации

Коммуникации – вид деятельности, в процессе которой руководитель получает информацию, необходимую для принятия управленческих решений и доводит принятие решений до подчинен­ных.

Коммуникации – обмен идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Коммуникации - процесс передачи информации.

Коммуникации – процесс обмена информацией.

Существует много очень похожих определений, которые объединяют ключевые понятия:

• информация

• процесс управления

• связующий процесс (процесс обобщения)

Фактически мы можем отождествлять (частично) процесс управления и коммуникационный процесс.

Основное время, потраченное управленческим персоналом – время на коммуникации

Без коммуникаций невозможно осуществление любых производственных организационных процессов, реализации идей, целей, функций организации.

Настолько же опасно использование неэффективных коммуникаций, что снижает эффектив­ность или делает невозможным управленческий процесс.

Коммуникационный процесс – не носит разовый однонаправленный характер передачи сведе­ний.

Фактически коммуникационный процесс – процесс социализации объединения элементов и процессов внутри организации.

Без установления общих обратных связей между участниками производства не образуется ус­тойчивой организации в общем смысле.

Поэтому важен обмен, а не просто передача информации.

В широком смысле слова информация – объект коммуникационного процесса.

Личность, группа, подразделение организации – субъекты коммуникационного процесса.

II Процесс коммуникации.

Общая элементарная структура коммуникационного процесса.

Отправитель: лицо идентифицирующее себя в управленческом процессе и генерирующее ин­формацию на основе собранной информации и ее анализа.

(1) Идентификация – определение личного статуса в организации, прав, обязанностей и пол­номочий.

(2) Коммуникация – непрерывный процесс, в смысле связи одного процесса передачи инфор­мации с другими (хотя разрыв во времени вполне возможен).

Отправитель всегда является одновременно получателем информации.

(3) система кодирования

– определение кодов

- организация кодов

(4) Коды – носители информации, раздражающие определенные рецепторы восприятия (ор­ганы чувств).

Коды могут быть совмещенными (зрение, слух). Тогда возникает система комплексных кодов.

Существует проблема адекватного кодирования – система кодов должна эффективно соответ­ствовать информации (передавать ее с нужным эффектом).

В завершении кодирования послание принимает заданную материальную или идеальную форму.

(5) Передача информации – распространение информации за пределы самого отправителя.

Каналы – средство коммуникации между отправителем и получателем.

Устройство и канал, как правило, связаны друг с другом принципиально т неразрывно.

Различают:

• вербальные каналы (предпочитает большинство в силу скорости и т.д.)

• письменные (в т.ч. электронные, на материальном носителе, важны при расширении масштабов организации)

• невербальные (язык тела, внешний вид и т.д.)

(6) Декодирование – превращение сообщения в имеющую смысл форму, перевод символов отправителя в мысли получателя.

(7) Реакция получателя:

Может быть пассивной (без обратной связи), активной – с обратной связью.

Отсутствие обратной связи снижает эффективность общения.

Обратная связь в качестве ответа на сообщения дает возможность управления. Получатель становится отправителем.