1.9.5 Описание основных методов и технических приемов, которые предполагается использовать в данном опросе.

№

п/п

Используемый метод исследования

Тип метода

Предмет исследования

Исследуемый признак

Применяемые методики эмпирического измерения

Обоснование метода

Тип обоснования метода

Степень обоснованности

Принципы применения метода

1

Анкетирование

Раздаточный

Поведение сотрудников в организации отдела технической поддержки, компании «МАТРИКС телеком» (г. Москва)

Лояльность (с 1 по 20 вопрос) и нелояльность (с 21 по 30 вопрос) сотрудников отдела технической поддержки «МАТРИКС телеком» (г. Москва)

Метод балльная оценка, а именно числовое шкалирование

Не требующий дополнительного вложения средств, не занимает много времени, довольно прост и мобилен .

Эмпирический

Высокая

Необходимо оценить степень выраженности лояльности отдельного сотрудника в соответствии с интервальной шкалой.

№ п/п

Формулировка гипотезы

Тип гипотезы

Обоснование гипотезы

Условия верификации

Условия фальсификации

Вид

Степень

1

Свыше 60% сотрудников отдела технической поддержки «МАТРИКС телеком» продемонстрируют средний уровень лояльности.

Теоретическая

Социальная, основная

Средняя

Будет оценена руководителем отдела технической поддержки компании «МАТРИКС телеком» (г. Москва) с помощью «Листа оценки проявления лояльности сотрудника» и получит результат от 53 до 78 баллов.

Не определялись

№

Параметры оценивания:

Оценка от 1 до 7

1.

Сотрудник работает с усердием и выкладывается, как минимум, на 100 %.

2.

Сотрудник гордится перед своими друзьями компанией, в которой работает.

3.

Сотрудник верен и предан своей компании/отделу.

4.

Сотрудник предупреждает о всех проблемных клиентах и угрозах в адрес компании

5.

Работник всегда явно поддерживает ценности компании.

6.

Сотрудник гордится своей работой и постоянно демонстрирует это.

7.

Сотрудник готов взять сверхурочную работу на дом или готовность выйти на работу в свой выходной.

8.

Поведение сотрудника подтверждает, что он испытывает подъем и вдохновение от работы в компании.

9.

Сотрудник доверяет своему начальнику

10.

Сотрудник делится своими проблемами и недовольствами с начальником

11.

Сотрудник готов выйти на работу даже при плохом самочувствии.

12.

Работник переживает за успех/рейтинг компании на рынке труда.

13.

Сотрудник хорошо общается с коллективом.

14.

Работник демонстрирует намерение связать всю свою трудовую карьеру с этой компанией.

15.

Работник всегда горячо одобряет политику компании относительно сотрудников.

16.

Работник демонстрирует, что ему небезразлична судьба организации.

17.

Сотрудник делает предложения по улучшению работы.

18.

Работник пресекает нарушения со стороны других сотрудников.

19.

Работник искренне говорит о том, что удовлетворен своим решением работать в этой компании.

20.

Сотрудник с радостью общается с клиентами.

Промежуточный результат:

плюс___

21.

Сотрудник не пытается исправлять свои ошибки и недочеты.

22.

Сотрудник не хочет выходить в свою смену, хотя раньше было составлено расписание им самим.

23.

Работник насмехается или высмеивает над правилами и традициями отдела/компании.

24.

Сотрудник опаздывает на работу.

25.

Сотрудник недоволен если идут в разрез с его привычками, например меняют на один день его рабочее место

26.

Работник хочет, чтобы все учитывали только его интересы.

27.

Работник высказывает негативное мнение о клиентах после разговора с ними.

28.

Сотрудник халатно относится к оборудованию и технике с которой работает.

29.

Сотрудник говорит, что хочет сменить работу и перейти в другую компанию.

30.

Сотрудник приходит на работу в неподобающем виде.

Промежуточный результат:

минус___

Итого:

Сотрудник имеет _______________________________уровень________________

Уровень

Отношение к компании

Последствия, проявления

Причины

Чем усиливается/ усугубляется

Очень высокий уровень лояльности

(от 105 до 130)

Верность компании, любовь к компании, кредит доверия компании

Готовность работать в компании, даже если ущемляются личные интересы. Желание работать только в этой компании и нигде больше. Полное доверие руководителю компании в любой ситуации, стремление не подвести его.

Высокая вовлеченность в процесс принятия решений, участие в управлении на уровне собственников, особый статус в компании, признание заслуг.

Помощь сотруднику в решении личных проблем вызывает благодарность компании и желание быть ей верным. Личные особенности сотрудника.

Высокий уровень лояльности

(от 79 до 104)

Гордость за компанию, энтузиазм

Неравнодушие к делам компании, преданность ее интересам, забота об имидже компании. Позитивные высказывания в адрес компании, добровольная пропаганда компании, как во внутренней, так и во внешней среде. Соблюдение правил и норм, принятых в компании, даже при несогласии с ними. Бережное отношение к ресурсам компании.

Успехи компании, признание компании на рынке, известность компании.

Желание приносить пользу компании, вносить свой вклад в важное дело.

Демонстрация сотруднику его роли в успехах компании повышает гордость и энтузиазм.

Средний уровень лояльности

(от 53 до 78)

Позитивное отношение, желание улучшить работу компании

Проявление инициативы, стремление найти решение в любой ситуации. Постоянная забота о благе, интересах компании. Работает в компании, потому что хочет работать.

Позитивный настрой человека, стремление к успеху. Понимание, что важно совмещать личные интересы с интересами компании.

Поощрение инициатив руководством компании, ощущение сотрудником внимания к себе.

Нейтрально- настроенный уровень

(от 27 до 52)

Нейтральное, равнодушное отношение

Только выполнение функциональных обязанностей, что называется «от и до». Спокойное отношение как к успехам, так и к неудачам - и компании, и даже своим собственным. Безразличие к будущему компании. Неинтегрированность в жизнь компании, обособленность.

Равнодушное отношение человека к работе в принципе, отсутствие трудовой деятельности в жизненных приоритетах. Отношение к нынешнему месту работы как к временному пристанищу.

Равнодушное отношение компании и непосредственного руководства к работнику.

Средний уровень нелояльности

(от 1 до 26)

Критическое отношение, неверие в любые начинания

Затягивание решений и выполнения заданий, скрытый саботаж, игнорирование поручений, бездействие в критических ситуациях. Поиск оправданий, а не решений. Работает в компании, потому что вынужден. Потенциальная готовность покинуть компанию, если будут предложены лучшие условия.

Негативный настрой сотрудника, пессимистичный взгляд на мир. Ориентация только на личные интересы.

Не принятие инициатив сотрудника без объяснения причин. Не признание заслуг и успехов работника, принижение его роли в компании.

Высокий уровень нелояльности

(от -25 до 0)

Пренебрежительное отношение, стыд

Негативные высказывания в адрес компании коллегам, клиентам. Неверие в ее будущее, открытый саботаж, самодеятельность (превышение полномочий), сокрытие информации. Готовность покинуть компанию при первой возможности, активный поиск нового места.

Регулярные промахи, неудачи компании. Повторение из раза в раз одних и тех же проблемных ситуаций. Регулярные срывы планов компании, постоянное невыполнение обещаний руководством

Нарушение обещаний компании в отношении самого сотрудника. Например, по повышению в должности или увеличению зарплаты.

Очень высокий уровень нелояльности

(от -50 до-24)

Негативное отношение к компании, ненависть

Желание навредить компании, осознанные действия, которые вредят компании. Негативные высказывания в адрес компании конкурентам, общественности. Готовность не просто покинуть компанию, но перейти на работу к конкурентам и предоставить им конфиденциальную информацию.

Личные обиды сотрудника на компанию (обман сотрудника, явная несправедливость в отношении его).

Личные особенности сотрудника, склонность к мести.