Глава 1. Алгоритм открытия нового предприятия.

Открытие предприятия - процесс сложный и трудный. Вопросы связные с выбором концепции заведения, его позиционирования и продвижения - рассмотрены в разделах «изучение рынка». В настоящей работе мы рассмотрим процесс открытия предприятия кондитерского цеха с точки зрения бизнес-процессов и сточки зрения формирования системы управления будущим бизнесом.

Открытие предприятия требует множества знаний, умений, организаторских способностей и т.д. В нашей стране он сопровождается огромным количеством всевозможных разрешений и согласований. Управляющему предприятием, по мнению авторов, следует иметь представление о необходимой последовательности соответствующих действий и кратком их содержании.

Функции, выраженные в решаемых задачах.

В предыдущем справочном материале приведён перечень и краткая характеристика функций, которые должен реализовывать в практической работе заведующий -управленец. Это предварительная информация. Основным является данны документ, в котором по каждой функции в той же последовательности и по той же структуре перечисляются задачи и действия, которые при этом необходимо решать и выполнять. Тем самым обеспечивается реализация рассмотренного функционала.

Поскольку содержание задач и действий на наш взгляд достаточно понятно, то они приводятся без дополнительных комментариев. Тем более, что в последующих разделах книги за некоторыми незначительными исключениями как раз и рассматривается практика отладки и функционирования системы управления предприятием. Именно эта практика послужила основой для разработки предложенного функционала.

I. Оперативное управление операционной деятельностью предприятия

1.1. Организация и реализация управления операционной деятельностью предприятия.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Участие в разработке и реализации стратегии функционирования и развития предприятия.

· Участие в организации и осуществлении инвестиционной и финансовой деятельности предприятия.

· Организация и совершенствование системы управления предприятием.

· Организация и осуществление операционного и финансового планирования (бюджетирования) операционной деятельности предприятия.

· Разработка, внедрение и применение в управлении системы внутренней отчётности предприятия.

· Организация разработки, внедрения, анализа и регулярной оптимизации ассортиментных перечней продаж и закупок.· Контроль протекания и анализ эффективности основных бизнес-процессов предприятия.

· Разработка, внедрение и применение в управлении системы критериев и показателей эффективности протекания бизнес-процессов и работы персонала предприятия

· Разработка, внедрение и реализация программы управления персоналом предприятия.

· Разработка, внедрение и применение в управлении системы сбалансированных показателей работы предприятия.

· Разработка, внедрение и применение в управлении системы мер и показателей, предназначенных для предотвращения злоупотреблений персоналом предприятия, процедур выявления злоупотреблений и ликвидации их последствий.

· Организация внутреннего и внешнего документооборота предприятия.

· Организация регулярного сбора, анализ и обеспечение внедрения предложений персонала, направленных на совершенствование и повышение эффективности протекания бизнес-процессов на предприятии.

· Выработка и реализация мер, направленных на повышение доходности предприятия при заданной целевой аудитории гостей.

· Анализ финансово-хозяйственной деятельности и финансового состояния предприятия, выявление тенденций и объективное прогнозирование соответствующих изменений на период.

· Организация позиционирования и продвижения предприятия на местном рынке; анализ конкурентной среды.

· Разработка, организация и контроль выполнения должностных обязанностей и инструкций (регламентов работы) для всех сотрудников предприятия.

· Обеспечение формирования и поддержки лояльности к предприятию выбранной целевой аудитории гостей.

· Организация всестороннего обеспечения деятельности предприятия (кадрового, юридического, информационного, хозяйственного, безопасности).

· Представление предприятия в местных властных и контрольно-надзорных организациях.

1.2. Применение технологий бизнес-моделирования предприятия.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Бизнес-моделирование Главного бизнес-процесса предприятия.

· Организация взаимодействия между бизнес-процессами предприятия.

· Анализ и контроль эффективности постоянных и переменных затрат на реализацию бизнес-процессов.

· Формирование и анализ отчетности по бизнес-процессам предприятия.

· Разработка мер и методик предотвращение злоупотреблений персонала при организации выполнения бизнес-процессам предприятия.

· Установка персональной ответственности за эффективность протекания бизнес-процессов и их подпроцессов на предприятии.

· Анализ и всесторонняя оценка эффективности бизнес-процессов на предприятии, их регулярная оптимизация.

1.3. Организация (отладка) бизнес-процесса «Логистика» на предприятии.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Участие в разработке и реализации стратегии развития закупок.

· Разработка и внедрение единой политики закупок.

· Организация разработки, внедрения и анализа единого ассортиментного перечня закупок.

· Организация взаимодействия бизнес-процесса «Логистика» с другими бизнес-процессами предприятия.

· Разработка и организация внедрения методик поиска, выбора и оценки поставщиков, договорной работы с ними.

· Разработка методики и организация мониторинга рынка поставок.

· Анализ и контроль эффективности затрат на закупки и хранение продуктов, товаров, расходных материалов.

· Организация и контроль правильности протекания единого цикла поставок и движения продуктов внутри предприятия по точкам производства и продаж.

· Анализ отчетности по логистическим процессам, планирование и организация проведения инвентаризаций.

· Разработка и организация внедрения процедур контроля движения, сохранности и правильного расходования продуктов по точкам производства и продаж.

· Предотвращение злоупотреблений персонала с продуктами в ходе логистических процессов предприятия.

· Разработка и внедрение критериев и показателей эффективности логистических процессов, регулярная оценка их эффективности и оптимизация.

1.4. Организация (отладка) бизнес-процесса «Производство» на предприятии.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Участие в разработке и реализации стратегии развития производства.

· Организация взаимодействия бизнес-процесса «Производство» с другими бизнес-процессами предприятия.

· Оптимизация ассортиментного перечня производимой продукции по критериям качества, продаваемости и себестоимости.

· Планирование и контроль затрат на реализацию производственных процессов.

· Разработка, организация внедрения и реализация процедур контроля качества и безопасности производства блюд и услуг, соблюдения технологических и калькуляционных карт.

· Разработка и организация внедрения процедур контроля сохранности и правильного расходования продуктов в ходе производственных процессов предприятия.

· Предотвращение злоупотреблений персонала в ходе производственных процессов предприятия.

· Совершенствование производственных процессов по организации, технологиям, затратам.

· Определение содержания и организация документооборота по бизнес-процессу «Производство» на предприятии.

· Анализ отчетности по производственным процессам.

· Анализ и контроль эффективности затрат на производство.

· Разработка и внедрение критериев и показателей эффективности производственных процессов, регулярная оценка их эффективности и оптимизация.

1.5. Организация (отладка) бизнес-процесса «Продажи» на предприятии.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Участие в разработке и реализации стратегии развития продаж на предприятии.

· Участие в разработке и внедрение единой политики продаж.

· Организация разработки и внедрения единого ассортиментного перечня продаж блюд, товаров и услуг, его регулярная оптимизация по критерию максимизации доходности.

· Организация взаимодействия бизнес-процесса «Продажи» с другими бизнес-процессами предприятия.

· Организация работы и повышение эффективности функционирования точек продаж.

· Анализ и контроль эффективности затрат на функционирование точек продаж.

· Организация и контроль протекания процессов продаж на предприятии в целом и по точкам продаж.

· Прогнозирование и планирование объёмов продаж за предприятие в целом, по точкам продаж и по категориям блюд, товаров и услуг.

· Анализ отчетности по процессам продаж.

· Предотвращение злоупотреблений персонала в процессе продаж.

· Разработка и организация внедрения процедур контроля установленного на предприятии порядка протекания процессов продаж.

· Разработка и внедрение критериев и показателей эффективности продаж за предприятие в целом, по точкам продаж и другим объектам учёта.

· Анализ и оптимизация доходности точек продаж предприятия.

1.6. Организация (отладка) бизнес-процесса «Маркетинг» на предприятии.

Реализация функции предполагает решение следующих задач:

· Участие в разработке и реализации стратегии маркетинга на предприятии.

· Участие в разработке бренда предприятия.

· Участие в регулярной оптимизации единых ассортиментных перечней закупок и продаж.

· Анализ состояния и тенденций развития целевой аудитории потенциальных гостей.

· Организация продвижения на рынке бренда и продукции предприятия.

· Организация взаимодействия бизнес-процесса «Маркетинг» с другими бизнес-процессами предприятия.

· Организация поиска и обработки маркетинговой информации по профилю деятельности предприятия.

· Выбор (изменение) и удержание целевой аудитории гостей.

· Организация выбора (разработки), внедрения и эффективного применения системы обеспечения и поддержки лояльности гостей.

· Определение и поддержка индивидуальной (дифференцированной) позиции предприятия на профильном рынке.

· Планирование и прогнозирование эффективности маркетинговых мероприятий, направленных на повышение доходности предприятия

. Анализ и контроль эффективности затрат на маркетинговые мероприятия.

· Анализ отчетности по решению маркетинговых задач.

· Предотвращение злоупотреблений персонала в решении маркетинговых задач.

· Разработка и внедрение критериев и показателей эффективности маркетинговой деятельности предприятия, регулярная оценка эффективности и оптимизация.