- •Глава 11. Управление конфликтами и стрессами…………………………….170
- •Глава 12. Руководство: власть и партнерство…………………………………..183
- •Глава 1. Менеджмент: сущность и характерные черты
- •1.1. Понятие и сущность менеджмента
- •1.2. Эволюция управленческой мысли
- •1.3. Зарубежный опыт менеджмента
- •1.4. Специфика менеджмента в России
- •Глава 2. Организация работы предприятия
- •2.1. Внешняя среда
- •2.2. Внутренняя среда
- •2.3. Организация работы предприятия
- •Глава 3. Процесс управления. Цикл менеджмента
- •3.1. Содержание процесса управления
- •3.2. Основные функции управления. Цикл менеджмента
- •Глава 4. Стратегические и тактические планы в системе менеджмента
- •4.1. Стратегическое (перспективное) планирование
- •4.2. Миссия предприятия
- •4.3. Цели предприятия
- •4.4. Анализ внешней среды
- •4.5 Анализ сильных и слабых сторон
- •4.6. Анализ альтернатив, выбор, реализация и оценка стратегии
- •4.7. Тактическое и текущее планирование. Основные этапы. Реализация текущих планов
- •Глава 5. Мотивация, потребности и делегирование
- •5.1. Мотивация
- •5.1. Поиск оптимального варианта мотивации
- •5.2. Потребности
- •5.3. Делегирование
- •Глава 6. Система методов управления
- •6.1. Методы управления
- •6.2. Группы методов управления
- •6.3. Управление и типы характеров
- •Глава 7. Коммуникативность
- •7.1. Информация в менеджменте и ее виды
- •7.2. Коммуникация
- •7.3. Трансакционный анализ
- •Глава 8. Деловое общение
- •8.1. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний
- •8.2. Типы собеседников
- •8.3. Факторы повышения эффективности делового общения
- •8.4. Техника телефонных переговоров
- •8.5. Этапы и фазы делового общения
- •Глава 9. Принятие решений
- •9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
- •9.2. Методы принятия решений
- •9.3. Уровни принятия решений
- •Глава 10. Контроль и его виды
- •10.1. Контроль, его понятие
- •10.2. Этапы контроля
- •10.3. Технология и правила контроля
- •10.4. Виды контроля
- •10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля
- •10.6. Итоговая документация по контролю
- •Глава 11. Управление конфликтами и стрессами
- •11.1. Конфликты
- •11.2. Основные элементы конфликта
- •11.4. Основные виды конфликтов
- •11.5. Стресс
- •11.6. Основные варианты решения конфликтов
- •Глава 12. Руководство: власть и партнерство
- •12.1. Власть
- •12.2. Партнерство
10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю. Характеристика эффективного контроля
В основу создания всех систем контроля должны быть положены следующие основные требования или критерии.
Эффективность контроля. Сюда входят: выполнение обязательств, предотвращение недостатков, затраты на контроль. Основными целями должны быть: уменьшение расходов, связанных с обнаружением и устранением выявленных в процессе контроля недостатков; сокращение расходов на контроль; сокращение затрат на персонал и технику контроля.
Эффективно поставленный контроль обязательно должен:
иметь стратегическую направленность, т.е. быть целеустремленным;
ориентироваться на результаты;
соответствовать характеру деятельности предприятия;
быть своевременным, гибким, экономичным, полным, систематичным, упреждающим, объективным (справедливым), компетентным, деловым, доброжелательным.
Обязательным элементом любого эффективного контроля является относительная и достаточная его простота. Экономичность и простота особенно важны в современных условиях, когда организации стремятся строить свою работу на принципе доверия людям, а это приводит к необходимости и возможности существенного сокращения контрольных функций, выполняемых непосредственно менеджерами. В этих условиях контроль становится менее жестким и более экономичным.
Контроль будет эффективным, если менеджер учтет ряд условий.
Во-первых, менеджеру важно самому сформировать правильное отношение к контролю, понимая его сущность не с позиции «ловить, изобличать и критиковать», а с позиции конструктивной работы по устранению выявленных недостатков.
Во-вторых, необходимо постоянно думать о создании благоприятных предпосылок для контроля при реализации других функций управления (например, при доведении задания устанавливать срок его исполнения).
В-третьих, контроль эффективен, если существует продуманная система контрольной деятельности всех руководителей предприятия. К контролю привлекаются квалифицированные специалисты. Используется сочетание планового и внезапного контроля и т.п.
В-четвертых, менеджеру важно правильно выбрать объекты, «точки» приложения контроля и применить эффективные методы и приемы его осуществления.
В-пятых, контроль работы подчиненных должен сочетаться у менеджера с самоконтролем эффективности собственной деятельности.
Эффективность влияния на людей. При этом должны быть получены ответы на следующие вопросы: Какие стимулы вызывает у работников применяемая технология контроля (положительные или отрицательные)? Вызывает ли применяемая технология контроля у работников стрессовые реакции? (Если да, то речь идет о демо-тивации труда, которая может нести глубокие негативные последствия как для самого работника, так и для предприятия, на котором он работает.)
Выполнение задач контроля. Данное требование состоит в том,
что контроль должен определить совпадения или отклонения в системе управления организацией и способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений.
Определение границ контроля. Менеджер должен понимать, что контрольные мероприятия не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых отрезков должна позволить выявить отклонения на самой ранней стадии. Предприятие обязано соблюдать нормы контроля, определенные действующим законодательством.
Типичные ошибки при осуществлении функций контроля. Некорректно проводимый контроль достаточно часто сопровождается различными инцидентами с персоналом предприятия, что, естественно, негативным образом сказывается на климате в коллективе, личностных взаимоотношениях, а также может привести к падению производительности труда.
Проведение менеджером тотального контроля за действиями подчиненных влечет за собой раздражение и, как следствие этого, небрежность в работе.
Отрицательные последствия влечет за собой также гласный контроль. Никому не приятно, когда о его ошибках сообщают всем.
И, наконец, самое главное правило, которое должен соблюдать любой менеджер: контроль не может быть следствием недоверия к работнику, контроль — это функция менеджера.