- •656099, Барнаул, ул. Димитрова, 66 Содержание
- •1. Организационно-методический раздел
- •1.1. Цель курса
- •1.2. Задачи курса
- •1.3. Методическая новизна курса
- •1.4. Место реинжиниринга бизнес-процессов в типологии управления
- •1.5. Требования к уровню освоения содержания курса
- •2. Программа теоретической части курса
- •2.1. Темы и краткое содержание
- •Тема 1. Основные концепции улучшения бизнес-процессов
- •Тема 2. Возникновение потребности и актуальные проблемы реинжиниринга бизнес-процессов
- •Тема 3. Бизнес-процесс – базовая категория рбп
- •2.2. Программа семинарских занятий
- •2.3. Самостоятельная работа студентов по курсу «Реинжиниринг бизнес-процессов»
- •Задание:
- •Модель механизма управления предприятием на основе бизнес-процессов
- •Задание
- •Компания, которая не может изменить свое мышление с дедуктивного на индуктивное, не готова к проведению реинжиниринга.
- •Компания, которая подразумевает под технологией автоматизацию, не готова к проведению реинжиниринга.
- •Компания, которая сначала определяет задачи, а затем для их решения подыскивает технологии, не готова к проведению реинжиниринга.
- •Новые ит, изменяющие правила работы компаний.
- •Взаимосвязь цикла функционального управления и цикла рдса отражает рисунок 1.
- •2.4. Вопросы к экзамену по дисциплине «Реинжинириг бизнес-процессов» (рбп)
- •2.5. Контрольный тест по дисциплине «Реинжиниринг бизнес-процессов»
- •3. Тематический план курса «Реинжиниринг бизнес-процессов»
- •4. Формы промежуточного и итогового контроля
- •5. Рекомендуемая литература
-
Компания, которая не может изменить свое мышление с дедуктивного на индуктивное, не готова к проведению реинжиниринга.
-
Компания, которая подразумевает под технологией автоматизацию, не готова к проведению реинжиниринга.
-
Компания, которая сначала определяет задачи, а затем для их решения подыскивает технологии, не готова к проведению реинжиниринга.
Для того чтобы полностью использовать возможности информационных технологий, необходимо обучить менеджеров компании мыслить индуктивно, а не дедуктивно, считают Хаммер и Чампи. По их мнению, дедуктивное мышление, обычно используемое управленцами, состоит в том, что они вначале определяют задачу, а затем ищут и оценивают различные способы решения. Однако при реинжиниринге надо использовать индуктивное решение, т.е. сначала нащупать эффективное решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить. Это в какой-то мере перекликается с известным методом поиска от цели в системах искусственного интеллекта, где сначала определяется желаемая цель, а затем – условия и предпосылки, необходимые для ее реализации.
Распространенная ошибка многих компаний – рассматривать ИТ под углом зрения уже существующих процессов. Однако практика доказала, что автоматизация налаженной деятельности и простое использование ИТ в действующих процессах не приводит к реальному процессу бизнеса.
Важно поставить задачу под другим углом: Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали? Реинжиниринг – это использование последних достижений информационных технологий с целью качественно обновить задачи бизнеса.
ИТ могут сломать старые представления и правила, которые ограничивают существующие способы реализации работ. Некоторые типичные правила в таблице 2.
Таблица 2.
Новые ит, изменяющие правила работы компаний.
Старое правило |
Технология |
Новое правило |
Информация может быть доступна только в одном месте и в одно время |
Совместно используемые базы данных |
Информация может быть доступна одновременно практически во всех местах, где она необходима |
Только специалисты могут выполнять сложную работу |
Экспертные системы |
Работник широкого профиля может выполнять работу специалиста |
Фирмы должны выбирать между централизацией и децентрализацией |
Телекоммуникационные сети |
Фирмы могут одновременно пожинать плоды и централизации и децентрализации |
Все решения принимаются менеджерами |
Инструменты, облегчающие процесс принятия решений (доступ к базам данных, программные средства моделирования) |
Принятие решений есть часть работы каждого сотрудника |
Специалисты нуждаются в офисах для получения, хранения, обработки и передачи информации |
Беспроводные средства передачи данных и портативные компьютеры |
Специалисты могут отправлять и получать информацию независимо от своего местонахождения |
Лучший контакт с потенциальным покупателем – это персональный контакт |
Интерактивные видеодиски |
Лучший контакт с потенциальным покупателем – это эффективный контакт |
Вы должны сами определить местонахождение объектов |
Технология автоматического обнаружения и слежения |
Объекты сами сообщают, где они находятся |
Планы пересматриваются периодически |
Высокопроизводительные компьютерные вычисления |
Планы пересматриваются немедленно по мере необходимости |
Современные технологии могут радикально изменить бизнес-процессы и улучшить основные показатели деятельности корпорации. Технологии непрерывно развиваются, и поэтому те правила бизнеса, которые кажутся незыблемыми, могут устареть через год или ранее. Роль информационных технологий в проведении РБП трудно переоценить, но было бы ошибкой полагать, что они являются единственным существенным элементом для реинжиниринга. Тактические цели информационных технологий – это повышение производительности, экономия финансов, подготовка обоснованных решений. Стратегическая цель информационных технологий – эффективный менеджмент, возможность реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентное преимущество.
Наиболее важный вклад ИТ – это обеспечение компании достоверной информацией в нужное время, в необходимом количестве и по правильной стоимости. Информация необходима, но ее может быть недостаточно. Оставаться на должном уровне компетентности для менеджера означает сохранять способность принимать эффективные решения, а это требует знаний. В организациях, как правило, ощущается дефицит знаний, специалисты нередко придерживают их для профессионального использования.
Доступность знаний не может быть легкой и дешевой. Экспертные и другие интеллектуальные системы стали играть главную роль в обеспечении персонала знаниями.
Подобные системы могут, например, уменьшить силу некоторых профессиональных групп, так как их знания станут широко доступны. С другой стороны, люди, которые контролируют группы приложения искусственного интеллекта, могут приобрести значительные знания, а значит – власть и высокий статус.
Интеллектуальные информационные системы способны контролировать некоторые важные решения в организации, включая долгосрочные стратегические решения.
Другим изменением в организационной структуре является возможность создания департамента Систем поддержки решения (СПР), департамента Искусственного интеллекта (ИИ) или департамента Управления знаниями. Такие департаменты (или подразделения) могут быть расширением информационного центра, могут размешаться в подразделении управления процессами или стать новой структурой. Департаменты СПР есть во многих больших корпорациях.
Например, многие крупные банки имеют такой департамент в своих подразделениях по оказанию финансовых услуг.
Многие компании создали департамент Управления знаниями, возглавляемый новым типом менеджера – Главный менеджер знаний (Chief Knowledoe officer – CKO).
Цель такого департамента – добыча информации, ее кодификация и обеспечение организации экспертизой. Обычно используются система управления электронным документооборотом и Web – системы.
Интеллектуальные технологии играют важную роль в реинжиниринге бизнеса. Они (особенно экспертные системы) позволяют управлять различными бизнес-процессами, обеспечивают гибкость производства, поддерживают быстрые и бумажные транзакции между поставщиками, производителями, продавцами. Экспертные системы делают возможными организационные изменения, обеспечивая руководство необходимой информацией.
Интеллектуальные технологии могут быть интегрированы на различных уровнях организации для реализации микро- и макрозадач.
Они могут влиять на работников и рабочие процессы, функциональную структуру департаментов и других подразделений в организации. Они также могут иметь значительные долгосрочные воздействия на все организационные структуры, целые отрасли промышленности, социальные структуры и сообщества.
Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебник/ Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев. – 2-е изд., испр. М., 2007. 592с. (с. 378-381)
1.1– 2.1 – 3.6 – Реинжиниринг процессов проводят не компании, его проводят люди и потому необходимо уделить внимание тому, кто его осуществляет. Способ, которым компании отбирают и организовывают людей, реально осуществляющих реинжиниринг, - ключ к успеху всего начинания.
М. Хаммер и Дж. Чампи отмечают, что во время их контактов с компаниями, проводившими реинжиниринг, мы обнаружили наличие у них следующих персонажей, действующих по отдельности или в различных комбинациях:
-
лидер – один из высших руководителей компании, санкционирующий и мотивирующий в целом реинжиниринговые мероприятия;
-
хозяин процесса – менеджер, несущий ответственность за специфический процесс и за мероприятия по его реинжинирингу;
-
реинжиниринговая команда – группа лиц, приверженных реинжинирингу конкретного процесса, которая диагностирует существующий процесс и контролирует его перепроектирование и освоение заново;
-
руководящий комитет – группа старших менеджеров, вырабатывающая политику, разрабатывающая общеорганизационную стратегию реинжиниринга и отслеживающая ее реализацию;
-
«царь» реинжиниринга – лицо ответственное за разработку методов и инструментов реинжиниринга внутри компании и за обеспечение синергизма ее различных реинжиниринговых проектов.
В идеальном мире взаимоотношения между этими действующими лицами являются следующими: лидер назначает хозяина процесса, который создает реинжиниринговую команду для проведения реинжиниринга процесса при поддержке со стороны «царя» и под покровительством руководящего комитета.
М. Робсон и Ф. Уллах выделяют в реинжиниринге бизнес-процессов шесть ключевых ролей: владелец процесса, лидер команды, коммуникатор, участник команды, внешний консультант и координатор.
Каждый из выбранных процессов, прежде всего, должен получить своего «владельца», который будет отвечать за его организацию и выполнение. На этапе же моделирования бизнес-процессов требуется не просто пересчитать и закрепить бизнес-процессы и функции, а определить взаимодействия между элементами.
1. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи: Пер. с англ. СПб., 1997. 332с. (с.152-153)
2. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М., 1997. 222с. (с. 69)
3. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. 6-е изд. М., 2008. 408с. (с. 262-265)
1.1-2.1-3.7 – Проект должен иметь свой собственный бюджет, особенно если планируется интенсивное использование информационных технологий (ИТ). Часто ошибочно считают, что реинижиниринг возможен на условиях самофинансирования.
Регламент процесса должен содержать следующую информацию о процессе:
-
Назначение процесса;
-
Владелец процесса;
-
Выходы и потребители процесса;
-
Входы и ресурсы;
-
Показатели процесса;
-
Документация процесса.
В МС ИСО: 9001-2000 и МС ИСО 9004:2000 дается перечень того, что можно считать ресурсами:
-
Персонал;
-
Инфраструктура (здания, сооружения, оборудование, транспорт, связь и т.д.);
-
Производственная среда;
-
Поставщики и партнеры;
-
Информация;
-
Окружающая среда;
-
Финансовые ресурсы.
На самом деле, если применить процессный подход к управлению ресурсами, то получится, что процессы поставки ресурсов в описываемый процесс можно рассматривать и описывать как вспомогательные.
Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – 6-е изд. М., 2008. 408с. (с.133) (с.256-262)
1.1-2.1-3.8 – Технология управления – это регламентированная в пространстве и во времени рациональная последовательность выполнения операций (обязанностей) конкретными должностными лицами по реализации функций управления.
Управление – это, прежде всего целенаправленная деятельность субъекта по упорядочению или активизации процессов, протекающих в объекте управления. Эта целенаправленная деятельность представляет по Файолю последовательность реализации следующих функций менеджмента: планирование (прогнозирование, организация, мотивация, контроль, координация, которые формируют замкнутый контур (цикл) управления по отношению к объекту воздействия.
Нами, для решения проблем по совершенствованию управления в ЗАО «Строительный концерн Алтайпромстрой» на основе бизнес-процессов, в замкнутый цикл функционального управления включены следующие функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, учет, анализ, регулирование.
Принцип постоянного совершенствования заложен и функциональной модели управления.