- •Понятие и сущность менеджмента, как системы управленческой деятельности.
- •3 Направления менеджмента:
- •Развитие представления о менеджменте.
- •Управление.
- •Специфика менеджмента в сфере культуры. Вклад сферы культуры в развитие современного общества.
- •Особенности менеджмента в сфере культуры.
- •Деловая компетенция. Психологические аспекты менеджмента. Деловая этика взаимоотношений.
- •4 Принципа делового этикета:
Деловая компетенция. Психологические аспекты менеджмента. Деловая этика взаимоотношений.
Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений. Деловой этикет включает в себя систему правил,традиций и условности поведения в различных ситуациях, а также распорядок проведения официальных встреч.
Основы современного делового этикета были заложены генеральным регламентом Петра I, в котором обобщены зарубежные нормы этикета, благодаря чему были облегчены деловые контакты с зарубежными партнёрами. Этикет актов официального общения принято называть протоколом, деловой этикет определяет этические нормы поведения людей при деловых контактах. Современные нормы делового протокола общеприняты и основываются на теории и практике дипломатического общения, но применительно к предпринимательской деятельности они менее категоричны и допускают больше возможностей маневрирования с учётом конкретных деловых ситуаций.
4 Принципа делового этикета:
-
Принцип вежливости.
-
Принцип простоты.
-
Принцип достоинства.
-
Принцип хорошего воспитания.
При этом следует учитывать национальную специфику общения и сложившиеся в обществе стереотипы.
Дейл Карнеги заметил, что успехи того или иного человека в любой сфере на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми.
Американский учёный Джен Ягер в книге «Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделил 6 основных правил делового общения:
-
Пунктуальность. Делайте всё вовремя.
-
Конфиденциальность. Не болтайте лишнего.
-
Любезность. Доброжелательность. Приветливость.
-
Внимание к окружающим. Думайте о других, а не только о себе.
-
Внешний облик. Одевайтесь как положено.
-
Грамотность. Говорите и пишите хорошим языком.
Существует 2 вида делового общения:
-
Прямое (непосредственное) общение.
-
Косвенное. (электронная переписка).
В процессе как прямого, так и косвенного делового общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди из наиболее употребительных из них это:
-
Убеждение – это воздействие посредством доказательств логического упорядочения фактов и выводов, подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков.
-
Внушение. Как правило не требует доказательств и логического анализа факторов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывается под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального превосходства одного из субъектов общения.
-
Принуждение. Наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным последствиям.
На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы:
Во-первых, характер, содержание и ситуация общения. Во-вторых, общественное или служебное положение. В-третьих, личностные качества субъектов общения.
Переговоры – это процесс, в ходе которого его участники пытаются реализовать взаимные интересы, разрешить возникающие проблемы, используя соответствующие знания, умения, опыт, творчество. В ходе переговоров обмен информацией осуществляется до тех пор пока он не начинает обретать явные формы, выгодные для обеих сторон компромисс, а ожидания и интересы обеих сторон постепенно переходят к общему знаменателю.
Искусство слушания является важным свойством в процессе переговоров.
В практике сложилось 4 правила слушания:
-
Принять активную позу. Специалисты считают, что правильная посадка тела помогает создать умственную сосредоточенность и наоборот, когда мы расслабляем тело то же самое испытывает наш мозг.
-
Сосредоточить свой взгляд на говорящем. В этом случае легче слушать, сохранять внимание, если же смотреть в сторону или на пол, появляется опасность того, что ваши мысли будут следовать за вашими глазами.
-
Поддерживать устойчивое внимание к говорящему. Любое отвлекающее действие заставляет распределять внимание между говорящим и посторонними предметами.
-
Логически планировать процесс слушания. Всё запоминать, что нам говорят трудно, но главные мысли запоминать необходимо. Желательно в процессе беседы или выступлений 1-2 раза проанализировать и сообщить высказанное суждение, наиболее удобный момент для этого пауза.
Управленческая этика – это совокупность правил и форм обхождения с людьми, позволяющая выразить уважение к ним, способствующая установлению между руководителями и подчинёнными атмосферы взаимопонимания, уважения друг к другу. Следует помнить, что для сотрудников, работающих в одной команде, значим не только их собственный интерес, но и общефирменный, который они разделяют.
Основные положения этики управления широко пропагандирует известный консультант крупнейших фирм США Терещенко. Они по его мнению сводятся к 10 правилам:
-
Менеджер прежде всего должен быть управляющим. Он прежде всего руководитель и показывает как надо сделать, а не ищет виноватых.
2.От руководителя требуется уверенность, хотя бы внешне в себе и в своём деле.
3.Умение ценить время подчинённых. Ни что не разлагает людей, так как безделье, разновидностью которого является ожидание.
4. Руководитель должен меть говорить подчинённым о их недостатках в работе и уметь выслушивать замечания о своих недостатках. Умение критиковать качества, которое руководитель должен совершенствовать в себе постоянно.
5. Разумное сочетание наказания и поощрения. Умея наказывать, не бойся хвалить.
6. Строгость, требовательность к подчинённым должны быть всегда оправданны. Негативной оценке подвергается не человек, а тот или иной промах.
7. Вежливость, приветливость, тактичность. Человек всегда протестует против грубости.
8. Наличие чувства юмора. Умение понимать шутки в свой адрес. Юмор поднимает настроение, и следовательно, производительность труда.
9. Умение говорить и умение слушать. Не всякий человек может быть хорошим оратором, однако нужно научиться излагать свои мысли, не менее важно вынуждать людей на разговор.
10. Желание знать и изучать своих подчинённых, проявлять заботу об их потребностях, нуждах и проблемах.
Динамика развития менеджмента связана со сменой ориентиров. Дисциплина меняется на самодисциплину. Послушание теперь предполагает доверие. Строгая субординация, иерархия в учреждении теперь называется партнёрством. Карьера теперь предполагает раскрытие потенциала личности. Теперь даётся свобода творчеству, в власть меняется на баланс интересов, предполагающая взаимовыгодное партнёрство.
Менеджер выполняет 3 роли:
-
Менеджер – это тренер. То есть он мотивирует и руководит людьми.
-
Менеджер – контролёр. Проверяет эффективность работы.
-
Менеджер – это стратег. Принимает решения и действует в настоящем, мыслит на перспективу.
Д.З.: Будет опрос на тему «Деловая этика взаимоотношений». И дополнительные вопросы: 1. Правила деловой переписки, 2 – правила ведения деловых переговоров, 3 – имидж менеджера СКД, 4 – внешний вид, деловой костюм. Любой учебник по этике деловых отношений, Протанская Елена Сергеевна.