1.2. Предмет и задачи организационного поведения

Существуют различные определения организационного поведения². По мнению автора, наиболее точно суть предмета отражает следующее:

Организационное поведение — это комплексная прикладная наука об управлении поведением человека в организации на основе теории и систематического научного анализа действий отдельных людей, групп и организа­ции в целом в сложной динамичной среде.

Теории организационного поведения предлагают объяснения образа мыслей, чувств и причин поступков людей в виде гипотез, истинность ко­торых может быть проверена путем исследований. Исследование — это процесс сбора и интерпретации данных, которые либо подтверждают, либо опровергают теоретические построения. При этом данные могут быть по­лучены различными методами: путем изучения фиксированной инфор­мации (документов и т.д.), опросов (интервью, анкетирование, тестирова­ние), наблюдений и экспериментов.

Результаты исследований менеджеры применяют как базисные прин­ципы поведения людей в разных жизненных ситуациях.

Так образуется естественный и жизнеспособный поток от теории и исследований к практике (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Взаимодействие теории, исследований и

Практики в организацион­ном поведении.

Предметом организационного поведения являются основные закономер­ности и движущие силы, которые определяют поведение людей в условиях совместного труда и межличностного общения.

Главная задача изучения дисциплины состоит в усвоении теоретичес­ких основ и получении некоторых практических навыков управления по­ведением людей (групп, организаций) в процессе труда.

Менеджер должен понимать природу человеческой психики, роль воли, эмоций, потребностей и мотивов, а также бессознательных механиз­мов в поведении человека; уметь дать психологическую характеристику личности, ее темперамента, способностей; владеть приемами воздействия на поведение работника, а также осуществлять социально-психологичес­кое регулирование в трудовых коллективах.

Если исходить из непосредственных целей науки как сферы челове­ческой деятельности - описания, объяснения и прогнозирования процес­сов и явлений действительности для управления ими, — то цели организа­ционного поведения можно сформулировать следующим образом:

♦ систематизированное описание поведения людей в различных ситу­ациях, возникающих в процессе труда и общения;

♦ анализ причин и поступков (индивидуальных и групповых) людей в определенных условиях;

♦ прогнозирование и корректировка поведения человека в организации;

♦ создание организации, работающей на принципах сотрудничества и сочетания общеорганизационных, групповых и индивидуальных, ин­тересов.

Любая наука — и организационное поведение не исключение — разви­вается по одному и тому же пути; от живого созерцания к абстрактному мышлению, а от него к практике.

На этом пути выделяют шесть этапов:

1) наблюдение за происходящими процессами и анализ с помощью известных из других наук методов;

2) формализация, систематизация результатов наблюдения и их типо-логизирование;

3) разработка прикладных научных основ анализа и синтеза наблюдае­мых процессов;

4) обобщение знаний и создание теоретических основ науки (принци­пы, зависимости, законы и закономерности);

5) создание методологии исследования процессов заданной типологии;

6) наполнение статистических данных об эффективности предложен­ной методики и ее корректировка.

В теории организационного поведения так же, как и в других науках, используются два основных метода: дедукция и индукция.

Как всякая другая научная дисциплина, организационное поведение имеет не только свой предмет, но и свои методологические особенности.

Первая из них — междисциплинарность, синтетичность. Как уже от­мечалось, организационное поведение объединяет различные науки: пси­хологические, социологические, экономические и т.д. — с другими форма­ми познания действительности: искусством, религией, моралью и т.д. Со­ответственно оно использует и различные методы познания: научное, обыденное, художественное и религиозное познание.

Научное познание основывается на теоретических обобщениях. Науч­ный подход позволяет выявить и использовать глубинные системообразу­ющие факторы и приблизиться к истинному знанию. Метод научного по­знания подразумевает исследование свойств и особенностей объекта изу­чения, выявление его существенных признаков, качеств, закономерностей развития, связей, определяющих поведение человека.

Немецкий психолог Л. Ланге сделал открытие о том, что каждый субъект имеет состояние предрасположенности к определенной ак­тивности в определенной ситуации. Такое состояние было названо им установкой. На основании открытия Ланге советский психолог и фило­соф Д.Н. Узнадзе создал теоретическую концепцию установки.

Обыденное познание опирается на эмпирические обобщения, которые основаны на непосредственно наблюдаемых нами свойствах предметов или переживаемых явлений. В отличие от науки, стремящейся к универсаль­ности, обыденное познание носит преимущественно индивидуальный ха­рактер и ориентировано в первую очередь на практический результат.

В известном кинофильме «Два бойца» есть такой эпизод. Два бой­ца, роли которых исполнили Марк Бернес и Борис Андреев, выполняя приказ командира, оказались в осажденном Ленинграде (дело происходило во время Великой Отечественной войны). Используя оказию, они решили навестить знакомую бойца «Саши с Уралмаша» (Б.Андрее­ва). Во время встречи фронтовиков с девушкой раздался сигнал воз­душной тревоги и знакомая «Саши с Уралмаша» предложила спустить­ся в бомбоубежище. В бомбоубежище молодые люди встретили знако­мого девушки - профессора математики. Девушка удивилась, увидев его. Дело в том, что профессор сделал научный расчет площади Ле­нинграда, которая оказывалась под угрозой бомбометания фашистс­ких самолетов, и пришел к выводу, что величина, занимаемая им, ис­ключает всякую опасность лично для него. На этом основании он никог­да не спускался в бомбоубежище.

На удивленный вопрос девушки, почему он изменил свое поведе­ние, профессор ответил: «Какие тут научные расчеты! В Ленинграде был всего один слон в зоопарке и того разбомбило».

Этот пример говорит о том, что иногда житейский опыт (обыденное познание) оказывается сильнее научных расчетов.

В основе художественного познания лежит образная форма отраже­ния действительности, ориентированная на уникальную личность творца, его субъективное видение мира. Учитывая эмоциональный характер, ху­дожественное познание имеет исключительное воздействие на поведение человека.

Имеются многочисленные свидетельства влияния на поведение и жизнь молодых людей России героев художественной литературы: Пе­чорина - на молодых дворян, Рахметова - на революционеров, Павла Корчагина - на советскую молодежь.

Особенностью религиозного познания является то, что в религии мир рассматривается как проявление божественного замысла. Религиозное по­знание обычно направлено на утверждение и подтверждение догматов, сим­вола веры.

Оно оказывает порою на поведение человека большее воздействие, чем какая-либо другая форма познания действительности.

Протопоп Аввакум, глава старообрядчества в православной церкви выступил против реформы патриарха Никона. За это он несколько раз ссылался в Сибирь, потом был осужден и, в конце концов, казнен.

Никакие истязания и пытки не могли изменить его веру и поведе­ние. Много лет спустя на бревне из нижнего венца одной из его тюрем обнаружили нацарапанные каким-то металлическим предметом слова: «Господи, я не могу лежать на спине, понеже кожа содрана батога­ми; не могу и на животе - крысы изъели всю утробу; не могу на боку, тоже и на другом - ребра переломаны. Когда же думаю о тебе, Господи, боль отступает и я живу и благодарю тебя».

Использование различных методов познания в теории и практике орга­низационного поведения объективно требует применения комплексного подхода к изучению проблем поведения человека в организации.

Второй особенностью организационного поведения как научной дис­циплины является ее системность.

Системный подход - это направление в методологии научного позна­ния и социальной практике, в основе которого лежит понимание объекта как системы. Субъектами и одновременно объектами организационного поведения являются личность, группа и организация. Каждый из них мо­жет быть представлен в виде системы.

Для управления организационным поведением важно знать закономер­ности и свойства систем.

К наиболее общим свойствам систем типа личности и организации относятся: целостность, структурность, синергизм, автономность, адаптивность, иерархичность, уникальность, множественность описаний, реагирование на ситуацию, коммуникативность.

Рассмотрим эти свойства подробнее.

Целостность означает, что свойства всей системы не могут быть сведе­ны к сумме свойств ее элементов, так как система обладает такими каче­ствами, которых нет ни у одного элемента. Целостное организационное поведение рассматривает взаимоотношения «индивида — организации» на уровне личности, группы, организации в целом.

Целостность системы организационного поведения требует учета как можно большего числа влияющих на поведение людей факторов.

Руководитель отдела отказал сотруднице в неоплачиваемом отпус­ке, который был нужен ей для участия в похоронах брата. Она не вышла на работу. Руководитель отдела наложил на нее взыскание. Узнав об этом, коллектив фирмы устроил забастовку, потребовав у админист­рации уволить руководителя отдела.

Если бы этот менеджер знал о таком свойстве системы как целос­тность, он, принимая свое решение, подумал бы о том, что его дей­ствия могут оказать влияние на поведение всей фирмы.

Структурность. Целостность системы обеспечивает разумно созданная структура, которая связывает отдельные элементы в единое целое. Структурность проявляется в том, что поведение системы обусловлено свойствами ее структуры, тем, как элементы расположены и взаимодействуют друг с другом.

Подходы к управлению организационным поведением не могут быть одинаковыми, например, в линейных и функциональных структурах. В первом случае руководитель воздействует на своих подчиненных не­посредственно, во втором - через своих заместителей.

Синергизм. Это свойство вытекает из закона синергии, который гла­сит: в сложных системах целое больше, чем сумма их составляющих эле­ментов, а возможности целого превышают возможности их частей. Осо­бенности синергизма описываются формулой 2 + 2 = 5. Несмотря на кажу­щуюся абсурдность, она бывает часто верна на практике. Так суммарный доход от деятельности крупного предприятия оказывается выше, чем сум­ма показателей по каждому из его филиалов.

Практическая ценность синергического эффекта основывается на двух уникальных качествах больших систем: способности их к самоор­ганизации и возможности определения ограниченного числа парамет­ров, воздействием на которые можно управлять всей системой.

Русскому характеру особенно импонирует первое качество, по­скольку оно вселяет во всех нас надежду на то, что переход из того состояния, в котором находится сегодня Россия, произойдет сам по себе, «авось все утрясется само собой».

Автономность предполагает, что система существует и развивается со­гласно не только общим, но и ее собственным законам.

Живая природа имеет свои, а неживая свои законы. В свою очередь поведение человека отличается от поведения животного, а менталитет русского совсем не похож на менталитет немца или японца.

Адаптивность зиждется на способности системы приспосабливаться к изменениям внешней среды.

Попадая в новый трудовой коллектив, работник вынужден считаться с традициями и нормами этого коллектива и приспосабливаться к ним. Если он поступает иначе, система (коллектив) его отторгает. Суть данного свой­ства хорошо выражает народная мудрость: в чужой монастырь со своим уставом не ходят.

Иерархичность определяется, во-первых, иерархией связей во взаи­модействии элементов; во-вторых, тем, что каждый элемент системы можно рассматривать как иерархическую систему, а саму систему как элемент более крупной системы.

На этом свойстве системы основывается, например, теория по­требностей Абрахама Маслоу. Согласно этой теории человеческие по­требности различны по своей настоятельности и возникают в опреде­ленной последовательности. По мере того как достаточное удовлетво­рение получают первичные нужды, внимание индивида перемещается на вторичные потребности. Наиболее сильное воздействие оказывают на поведение человека неудовлетворенные потребности. Его действия мотивирует, прежде всего, цель, к которой он стремится в данное время.

Уникальность системе придает неповторимость некоторых ее качеств и элементов. Она проявляется по-разному. В одних случаях ею можно пренеб­речь, в других — она определяет направление поведения всей системы, Отсюда вытекает необходимость индивидуального подхода в работе с людьми.

В начале XIX века, проводя свой знаменитый эксперимент на пря­дильной фабрике в Шотландии, Роберт Оуэн появился в цехе с лентами трех различных цветов. Не говоря ни слова людям, он прикрепил крас­ные к станкам лучших рабочих, зеленые - к станкам рабочих со сред­ними показателями, а желтые - к не выполняющим норму. Через два месяца, не повышая никому зарплату, не прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований, Оуэн получил то, что хотел: все рабочие стали выполнять нормы.

Множественность описаний. Любая система представляет собой сложное образование элементов и связей между ними. Исследование ее требует пост­роения множества моделей, каждая из которых описывает лишь определен­ную сторону системы. По мере углубления нашего индивидуального или кол­лективного понимания закономерностей поведения человека или по мере формирования новых социальных условий бизнес и общество переходят к более развитым моделям. Не существует одной навсегда наилучшей модели, потому что понятие оптимальности зависит от наших знаний о поведении человека в конкретной окружающей среде. Задача менеджмента заключается не только в идентификации используемых в организации поведенческих мо­делей, но и корректировке их на основе современных требований.

Если парашют находится долгое время в плотно уложенном виде, на нем образуются складки, которые могут помешать куполу раскрыть­ся в момент прыжка парашютиста. Чтобы избежать этого, парашюты периодически распаковывают и вывешивают для сохранения правиль­ной формы, а затем снова укладывают. Подобно этому менеджеры дол­жны проверять модели организационного поведения, корректировать их в соответствии с изменившимися условиями.

Реагирование на ситуацию характеризует восприимчивость системы к воздействию внешней и внутренней среды. Долгое время теория организационного поведения основывалась на универсальном подходе, согласно которому главным в управлении считалось определить правильные цели, распределить властные полномочия и рабочие задания. Своеобразие организаций и возможные ситуации при этом недооценивались. Сегодня большинство ученых считает, что такое понимание проблемы преуменьшает сложность реальных управленческих ситуаций. На самом деле наряду с традиционными теориями в управлении организационным поведением большую роль играет ситуационный подход. Всесторонний анализ возник­шей ситуации позволяет выявить ее значимые факторы и определить не­обходимые в различных обстоятельствах методы поведения.

Внедрение рыночных отношений в нашей стране вызвало совер­шенно новую ситуацию. Угроза безработицы стала источником стрес­сов, конфликтов на работе и в семье, самой сильной отрицательной эмоцией, более сильной, чем рост цен, падение жизненного уровня, потеря нравственных ориентиров и духовных ценностей. Эта ситуация оказывает решающее влияние на поведение человека в организации.

Коммуникативность. Это свойство отражает способ взаимодействия между системой и внешней средой, между структурными элементами внут­ри системы. Организации без коммуникаций не существуют.

При отсутствии коммуникаций работники не имеют информации о том, что делают коллеги, менеджмент не получает первичных данных, а руководители и лидеры не в состоянии отдавать указания. Следова­тельно, невозможной оказывается координация различных видов дея­тельности, и, значит, организация распадается.

Управление поведением человека в организации не может претендо­вать на статус точной науки, так как оно происходит в условиях значитель­ной неопределенности. Вместе с тем познание закономерностей в действи­ях и свойствах систем имеет исключительное значение. Ибо чем больше мы знаем о системе организационного поведения, тем выше вероятность нашего прогноза.