1.3.Организационная структура управления предприятия. Штатное расписание организации.

Среднесписочная численность работников на 01 мая 2011 года составляет 37 человек.

1.4. Функции менеджера.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ менеджера по работе с клиентами 

1. Цель работы Целью работы менеджера является выполнение плана продаж и плана по получению прибыли предприятием за счет: - качественного и своевременного обслуживания имеющихся Клиентов, - повышения спроса на продукцию предприятия и привлечения новых Клиентов,  - снижения себестоимости продукции предприятия и грамотного ценообразования, - разработки и предложения новых продуктов, которые соответствуют потребностям рынка и техническим возможностям предприятия.

2. Функции менеджера 1.    Организует и проводит переговоры с Клиентами, выясняет их потребности, ожидания и пожелания к продукции предприятия. 2.    Проводит презентации продукции, консультирует Заказчиков по всем вопросам, связанным с оформлением и выполнением заказов. 3.    Составляет коммерческие предложения, письма и передает их на рассмотрение.  4.    Принимает заказы, оформляет договоры и другие документы, необходимые для выполнения заказа (в соответствии с перечнем документов и установленными требованиями). 5.    Предлагает варианты исполнения заказа, совместно с клиентом или – при необходимости с другими службами предприятия – находит оптимальное решение (для клиента и для предприятия). 6.    Организует и осуществляет выезд к Клиенту, проводит все необходимые замеры (в сложных случаях – совместно с конструктором). 7.    Выполняет эскизы изделий и планировки размещения (визуализацию).   8.    Рассчитывает и согласовывает с Клиентом окончательную стоимость изделий и сроки выполнения заказа (по ВИП-клиентам и эксклюзивным изделиям решения принимаются после согласования с директором предприятия). 9.    Обеспечивает согласование и подписание документов уполномоченными лицами Заказчиков. 10.    Информирует представителей Заказчика о правилах взаимодействия при выполнении заказа (предоставление помещения для замеров, предоставление необходимой информации, обеспечение принятия выполненного заказа, обеспечение установки и другие вопросы). 11.    Согласовывает вопросы, связанные с наличием материалов и комплектующих, необходимых для исполнения заказа, согласовывает со службой снабжения сроки приобретения нестандартных (редко используемых) материалов и комплектующих. 12.    Согласовывает сроки исполнения заказов с производством и другими службами предприятия. 13.    Информирует Клиентов о ходе выполнения заказа, урегулирует спорные вопросы и проблемы.  14.    Передает Клиентам документы на оплату, контролирует сроки и полноту внесения аванса и окончательного расчета по каждому заказу. 15.    Принимает меры по уменьшению и погашению дебиторской задолженности (задолженности клиентов перед предприятием по выполненным заказам), уплате контрагентами штрафных санкций и выполнению ими других договорных условий.

Заключение.

По окончанию производственной практики хотелось бы подвести итоги. В целом, могу сказать, что практика прошло более чем успешно. Мне было предоставлено рабочее место и возможностью использования необходимых материалов и оборудования на предприятии. Коллектив радушно принял и способствовал проведению практики.

В мои обязанности входило:

- общение с клиентом по телефону

- обслуживание клиентов во время ожидания мастера

- консультация клиентов по поводу услуг, предоставляемых салоном «Виктория Vip»

- составление графика работы мастеров

- составление ежедневной бухгалтерской отчетности

- продажа товаров, связанных с непосредственной деятельностью салона «Виктория Vip» (краски, лаки для волос, бальзамы для волос и пр.)

- соблюдать правила установленной трудовой дисциплины