Приложение 4

Причины сопротивления

Тактика

Плюсы

Минусы, ограничения использования

Отсутствие убеждённости в необходимости изменений.

Недовольство неожиданностями.

Страх перед неизвестностью.

Нежелание изменять сложившийся порядок, привычки, взаимоотношения.

Обучение и передача информации

Заблаговременное разъяснение объективной необходимости проведения изменений, путей решения возникших проблем, ожидаемых результатов

Устраняет возможные причины сопротивления изменениям

Может потребовать много времени и средств

Страх перед неспособностью выполнить что-либо или неудачей.

Разъяснение и поддержка

Проведение индивидуальной работы с целью воодушевить подчиненного, вдохнуть веру в свои силы, создать условия для подготовки к выполнению новых обязанностей, методов работы и т. п.

Оптимальная тактика для решения личных проблем

Может не помочь, если руководители не обладают должным авторитетом

Нежелание отдельных руководителей иметь дело с непопулярными проблемами.

Создание команды

Вовлечение руководителей в командную работу, что позволит повысить их заинтересованность в успехе, оказывать им психологическую поддержку и осуществлять ненавязчивый контроль

Устраняет причину сопротивления изменениям, создает стимулы активизации усилий по проведению изменений

Предполагает наличие у организации серьезной кадровой политики в области подбора руководителей, в противном случае предпринимаемые меры окажутся малорезультативными

Отсутствие уважения и доверия к лицу, которое руководит изменениями.

Лидерство

Тщательный подбор руководителя на роль лидера проведения изменений. Всеми способами поддерживать его авторитет

Устраняет причину сопротивления изменениям

Лидер, опираясь на приобретенный авторитет, может стать претендентом на высшие посты в организации, что может противоречить интересам руководства

Недовольство переменами, насаждаемыми сверху.

Вовлечение работников в принятие решений

Привлечение работников организации к анализу сложившейся ситуации, к определению путей совершенствования деятельности, контролю за проведением изменений и т. п.

Активизирует и заинтересовывает персонал, может значительно ускорить проведение преобразований, делает их долговременными

Потребует много времени и значительных организационных усилий и может оказаться неэффективным в условиях слабого развития в организации коллегиальности

Явное ухудшение условий работы при введении новшеств; либо консолидация недовольных для осуществления группового сопротивления изменениям

Переговоры

Проведение переговоров с работниками и группами. Достижение компромиссов, предоставление уступок

Как правило, приносит успех

Может оказаться слишком дорогим. Кроме того, может побудить других работников и группы также пытаться добиться определенных преимуществ

Неудовлетворенность своей скромной ролью в проведении изменений

Кооптация

Введение в состав руководящей изменениями группы

Устраняет причину сопротивления изменениям

Может побудить других работников также пытаться добиться изменения своего статуса

Колебания при отсутствии явных предпосылок успеха преобразований и неопределенности в позициях других работников

Маневрирование

Выдавать желаемое за действительное, создание иллюзии поддержки нововведений большинством

Может оказаться сравнительно эффективным способом решения проблемы

При обнаружении действительного положения дел «блефующие» могут лишиться доверия

Неизвестные (или любые) причины

Принуждение

Работники получают указания об изменениях в их работе с предупреждением о санкциях в случае невыполнения

Может быстро преодолеть любой вид сопротивления

Предполагает наличие у инициаторов перемен значительной власти. Но может создать у работников отрицательное отношению к инициаторам и вызвать скрытый саботаж