Постпокупочное поведение потребителей

Постпокупочное поведение включает в себя процесс потребления услуги и формирования и выражения реакции на потребленную услугу. Никаких моральных и нормативных ограничений на данную услугу и товар, который в последствии мы получаем ни государством, ни обществом не установлены. Потребитель вправе распоряжаться своим товаром как ему заблагорассудится. Однако в момент приобритения именно услуги, т.е. когда ваша продукция изготоваливается в ателье необходимо совершать некоторые нормы, а именно своевременно оплачивать услуги и этично вести себя с продавцом.

Что же касается формирования и выражения реакции на потребленный товар, то данный этап постпокупочного поведения показывает удовлетворенность потребителя предоставленными услугами. Потребителю либо нравится, что ему сшили, либо он отправляет это на доработку до тех пор, пока не получит желаемый результат.

Разработка рекомендаций по маркетинговому комплексу

Маркетинговая стратегия позволяет компании направить свои (всегда ограниченные) ресурсы и усилия на ещё большее увеличение продаж и усиление конкурентного преимущества.

Маркетинговая стратегия – это старание понимать ваших клиентов и их желаний. Именно способность выполнить все пожелание клиента лучше и быстрее, чем это сделают конкуренты, является залогом успешных продаж и долгосрочных отношений с клиентами. Однако запросы клиентов и сам рынок постоянно меняются. Ваша маркетинговая стратегия должна всегда учитывать эти изменения.

Маркетинговые стратегии деятельности фирмы подразделяются на:

1. товарные

2. ценовые

3. сбытовые

4. коммуникационная

5. сервисная

1. Товарная политика

Товарная политика определяется производителем товара или услуги. В данной работе речь шла производителях услуг по пошиву одежды, и в условиях рыночной экономики совершенствование товарной политике требуется постоянно.  В совершенствование товарной политике, на мой взгляд, должен входить ряд направлений, работа в которых позволит ателье быть наиболее конкурентным на рынке, увеличить товарооборот, следовательно, увеличить прибыль. Это следующие направления:

1) Улучшение качества производимой продукции. Для этого необходимо:

a) анкетирование среди потребителей для определения их предпочтений;

b) привлечение более опытных и квалифицированных портных и швей, а также модных и молодых дизайнеров.

2) Расширение клиентской базы данных:

a) осуществление поиска новых покупателей;

b) введение новых условий сотрудничества: отсрочка платежей, бонусные программы, скидки и многое другое;

c) различные действия по стимулированию сбыта (реклама и т. п.);

3) Совершенствование технического производства товаров:

a) замена оборудования, приобретение нового;

b) освобождение рабочей силы для выполнения другой работы;

4) Рассмотреть весь ассортимент услуг и на основе анкетирования убрать услуги, которые не удовлетворяют потребности целевого потребителя, и выводить на рынок новые виды услуг, которые будут пользоваться спросом;

5) Предприятию следует обратить внимание на формирование цены, т. к. затратный метод применяется довольно редко, он никак не связан с текущим спросом и не учитывает потребительские свойства услуги. В условиях рыночной экономики и большого количества конкурентов, было бы целесообразно использовать метод ценообразования - установление цены на основе текущих цен на аналогичные товары, что повысило бы уровень конкурентоспособности услуги, а в перспективе могло бы увеличить объем продаж.