Перечень вопросов выносимых на зачет по дисциплине: «Конфликтология»
Определение конфликта.
Основные конфликтологические парадигмы.
Особенности и этапы развития конфликтологии в России.
Основные структурные элементы конфликта.
Действующие силы в конфликте. Источники силы в организации.
Динамика (основные фазы) конфликта.
Внутриличностные конфликты. Понятие, методы работы с ними.
Межличностный конфликты. Понятие, методы работы с ними.
Внутри и межгрупповые конфликты. Понятие, методы работы с ними.
Положительные и негативные и последствия конфликтов в организации.
Экономические, ценностные и политические конфликты. Сущность и причины их появления.
Тройственная природа организации как источник конфликтов
Сущностные конфликты в организации. Методы работы с ними.
Позиционные конфликты в организации. Методы работы с ними.
Коммуникационные конфликты в организации. Методы работы с ними.
Нормативный метод урегулирования конфликтов.
Особенности управления социокультурными конфликтами в организации.
Основные стратегии разрешения конфликтов.
Основные стили поведения в конфликте.
Позиция и интерес в конфликте.
Структурные методы разрешения конфликта.
Социальные конфликты (этнический, гендерный, политический, экологический, экономический): понятие, сущность.
Уклонение - как стиль поведения в конфликте. Сильные и слабые стороны, в каких ситуациях целесообразно применение этого стиля.
Уступание - как стиль поведения в конфликте. Сильные и слабые стороны, в каких ситуациях целесообразно применение этого стиля?
Проталкивание - как стиль поведения в конфликте. Сильные и слабые стороны, в каких ситуациях целесообразно применение этого стиля?
Поиск компромисса - как стиль поведения в конфликте. Сильные и слабые стороны, в каких ситуациях целесообразно применение этого стиля?
Сотрудничество - как стиль поведения в конфликте. Сильные и слабые стороны, в каких ситуациях целесообразно применение этого стиля?
Правила поведения в конфликте в стратегии "выигрыш-выигрыш".
Типы забастовок и их особенности: классическая, "итальянская", оккупационная, пульсирующая, активная.
Позиции участника конфликта: жертва, страус, бунтарь, хозяин положения.
Этапы посредничества как процесса разрешения конфликта.
Принципы эффективных переговоров Мастенбрука.
Модель принципиальных переговоров Фишера и Юри.
Правила общения с «трудными» людьми в конфликте.
Переговоры с посредником. Возможные позиции посредника в переговорах.
Функциональные и дисфункциональные конфликты в организациях. Понятие, примеры.
Инновационные конфликты в организациях и методы их урегулирования.
Управление конфликтом.
Конфликты между руководителем и подчиненным. Причины, способы предупреждения и разрешения.
Понятие о стрессе руководителя: сущность, стрессоры, методы нейтрализации.
Позиции руководителя в конфликте.
Понятие конфликтной ситуации и инцидента в конфликте.
Основные психологические условия предупреждения межличностных конфликтов.
Правила работы с негативными эмоциями в конфликте.
Принципы конструктивного разрешения конфликтов.