- •Тема 1. Вербальные средства коммуникации 8
- •Содержание курса
- •Тема 12. Публичная речь
- •Тема 13. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров
- •Тема 14. Русский речевой этикет
- •Тема 15. Формы деловой коммуникации
- •Тема 16. Межкультурная коммуникация
- •Тема 17. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере
- •Тема 1. Вербальные средства коммуникации
- •Тема 2. Слушание в деловой коммуникации
- •Виды слушания
- •Рекомендации идеальному слушателю
- •Тема 3. Невербальная коммуникация Занятие 1. Невербальные средства коммуникации
- •Жестикуляция в деловом разговоре
- •Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации
- •Занятие 2. Организация пространственной среды
- •Тема 4. Сознательное/бессознательное и ложь в речевой коммуникации
- •Физиологические симптомы лжи собеседника
- •Мимика и жестикуляция при неискренности
- •Вербальные сигналы, выдающие ложь
- •Тема 5. Манипуляции в общении
- •Тема 6. Гендерный аспект коммуникативного поведения
- •Особенности женского коммуникативного поведения
- •Способы добиться расположения женщин
- •Способы добиться расположения мужчин
- •Тема 7. Критика и Комплименты в деловой коммуникации Занятие 1. Комплименты в деловой коммуникации
- •Примеры комплиментов для делового взаимодействия
- •Занятие 2. Критика в деловой коммуникации
- •Тема 8. Вопросы и ответы в деловой коммуникации
- •Тема 9. Барьеры в общении
- •Тема 10. Имидж делового человека Занятие 1. Формирование вербального имиджа
- •Занятие 2. Самопрезентация
- •Первое впечатление: не всегда верно, но всегда устойчиво
- •По одежке встречают…
- •Три альтернативы выбора одежды
- •Поведение порождает поведение
- •Анализ своих целей
- •Уверенность в себе как важная составляющая самопрезентации
- •Типичные признаки человека, который «закрыт» для других:
- •Человек «открыт», если
- •Шагов к уверенности в себе
- •Советы специалистов
- •Резюме: особенности составления и презентации
- •05.02.2005
- •Какие вопросы вам могут задать на собеседовании?
- •Дополнительные вопросы
- •Тест «Степень мотивации личности к успеху»
- •Тема 11. Публичная речь
- •Упражнения на развитие дикции
- •Тема 12. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров
- •Тема 13. Русский речевой этикет
- •Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- общение
- •Система обращений
- •Знакомство. Рекомендации
- •Тема 14. Формы деловой коммуникации Занятие 1. Правила убеждения
- •Внимание – интерес – желание – действие.
- •Занятие 2. Деловая беседа по телефону
- •Выражения, которых следует избегать
- •Типичные ошибки при телефонном общении
- •Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта
- •Пример делового телефонного разговора
- •Занятие 3. Дискуссия
- •Занятие 4. Деловые переговоры
- •Вопросы, на которые нужно заранее подготовить ответы
- •Тактики реагирования в переговорном процессе
- •Конструктивные приемы ведения переговоров
- •На чьем «поле» встречаться
- •Стратегии взаимодействия
- •Занятие 5. Деловые совещания
- •Вопросы организатору
- •Занятие 6. Торги
- •Технология ведения торгов
- •Занятие 7. Презентация
- •Коммуникативные приемы подхода к клиенту во время презентации
- •Контрольные задания
- •Счастье и удача обязательно придут
- •Рекомендуем пРочитатЬ
- •От Автора
- •Скаженик Екатерина Николаевна деловое общение
Дополнительные вопросы
Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы использовать на новой работе?
Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию?
Чем вы любите заниматься в свободное время?
В какие сроки вы могли бы приступить к работе?
За что вас критиковали последние четыре года?
Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему?
Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием?
Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему?
Как бы вы описали наиболее близкого к идеалу и наиболее далекого от идеала начальника?
Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам?
Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей?
Что вы будете делать, если вам выплатят зарплату за год вперед?
Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы приукрасили себя?
В заключении собеседования грамотный кандидат должен поблагодарит проводящего беседу за внимание, которое тот ему уделил, и договорится о сроках окончательного принятия решения по трудоустройству. Активный претендент постарается оставить инициативу за собой, не мучится в ожидании результата, а договорится, когда и в какое время может прийти лично или узнать результат по телефону.
Тест «Степень мотивации личности к успеху»
Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.
Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать, чем отложить на какое-то время?
Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.
Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.
Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.
Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.
В некоторые дни мои успехи ниже средних.
По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.
Я более доброжелателен, чем другие.
Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.
В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.
Усердие – это не основная моя черта.
Мои достижения в труде не всегда одинаковы.
Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.
Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.
Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.
Препятствия делают мои решения еще более твердыми.
У меня легко вызвать честолюбие.
Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.
При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.
Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.
Нужно полагаться только на самого себя.
В жизни мало вещей более важных, чем деньги.
Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом не думаю.
Я менее честолюбив, чем многие другие.
В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.
Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.
Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.
Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.
Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.
Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.
Мои друзья иногда считают меня ленивым.
Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.
Бессмысленно противодействовать воле руководителя.
Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.
Когда что-то не ладится, я нетерпелив.
Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.
Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.
Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.
Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.
Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.
Ответы
Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ «да» на вопросы 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 40; за каждый ответ «нет» на вопросы 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.
28 -32 балла. – У вас очень сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.
15 – 27 баллов. – У вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к вам в форме приливов и отливов. Порой вам хочется все бросить, так как вы считаете, что цель, к которой вы стремитесь, недостижима.
0 – 14 баллов. – Мотивация к успеху у вас довольно слабая. Вы довольны собой и свои положением. На работе «не горите». Вы убеждены, что независимо от ваших усилий все пойдет своим чередом.