- •Перечень вопросов к зачету по дисциплине Деловые коммуникации
- •Коммуникация в системе управления: понятие, её роль и место.
- •Виды деловых коммуникаций, их специфика.
- •Структура и характеристики коммуникативного процесса.
- •Шум и коммуникативные барьеры в коммуникациях
- •Понятие, виды и характеристики коммуникационных сетей.
- •Основные логические законы и правила аргументации.
- •Коммуникативное пространство руководителя в организации
- •Понятия речевой культуры делового общения.
- •Виды слушания в деловых коммуникациях и их характеристики.
- •Позиция слушателя и говорящего в деловых коммуникациях.
- •Виды слушания. Приемы эффективного слушания.
- •Коммуникационные сети и их характеристики.
- •Коммуникационные стили и их характеристики
- •Классификации невербальных средств коммуникации и их характеристики.
- •Ошибки и механизмы восприятия и понимания.
- •Риторика в деловых коммуникациях. Формы деловых коммуникаций.
- •Подготовка и проведение служебного совещания.
- •Конфликтные ситуации в деловых коммуникациях и пути их разрешения.
- •Понятие протокольного мероприятия.
- •Этика и этикет в деловых коммуникациях.
- •Виды переговоров и особенности их проведения с зарубежными партнерами.
Перечень вопросов к зачету по дисциплине Деловые коммуникации
-
Коммуникация в системе управления: понятие, её роль и место.
-
Виды деловых коммуникаций, их специфика.
К целям деловых коммуникаций принято относить: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления, совершенствование личностных отношений, регулирование и оптимизация информационных потоков.
Деловые коммуникации можно условно разбить на следующие подгруппы:
- коммуникации на основе устного общения;
- коммуникации на основе письменного общения (включая электронное).
Кроме того, общение можно разделить на формальное и неформальное. Если формальное общение определяется нормами, правилами, должностными инструкциями определенной, то неформальное, которое не следуют общим правилам определенной организации происходит в соответствии с уже сложившейся системой личных отношений, то есть это бытовое общение сотрудников в рамках деятельности организации.
Формальное общение можно разделить и на вертикальное, когда информация последовательно передается с одного уровня на другой, и горизонтальное, в случае если информация перемещается внутри единой иерархической ступени организации (например, отдел, управление). Вертикальные коммуникации далее делятся на восходящие, когда информация передается с низших уровней на высшие, и нисходящие, соответственно обратные восходящим.
Различных способов подразделения деловых коммуникаций множество и не всегда различные группы не пересекаются, слишком все взаимосвязано. Общение, например, делят на вербальное и невербальное (мимика, жестикуляция, пространственный рисунок и др.). Вербальное и невербальное общение при этом совсем не обязательно исключают друг друга, так как собеседники получают информацию и формируют свою оценку полученного, используя оба способа, не ограничиваясь лишь одним, что еще раз подчеркивает как степень взаимосвязанности процессов, сопутствующих общению, их неразрывность, взаимодополнение, так и их многогранность, запутанность, а значит и важность совершенствования навыков в этой сфере, причем важность первостепенную, что подверждается тем, что основными задачами деловых коммуникаций является продуктивное сотрудничество, улучшение партнерских отношений, а это первостепенные задачи предприятия.
Для деловых коммуникаций характерны следующие признаки:
обязательность контакта сторон без учета симпатий и антипатий субъектов;
предметность;
соблюдение субординации и делового этикета;
взаимозависимость субъектов деловой коммуникации;
формальные ограничения, т.е. соблюдение правовых, социальных норм, регламент;
Основным способом организации коммуникативной деятельности при взаимодействии двух субъектов является диалог, этот способ наиболее распространен, но деловые коммуникации имеют место быть все же в трех формах:
монолог;
диалог;
полилог (многосторонне общение).
Отличное владение навыками деловой коммуникации является именно тем важнейшим моментом, который позволяет эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, ориентируясь на достижение компромисса и взаимовыгодное и удобное сотрудничество, что снижает риски неблагоприятных последствий переговоров, совещаний и собраний.
Формы деловой коммуникации
Большая часть производственных вопросов требуют коллективного обсуждения и решения, взаимосвязь сотрудников, их способность сообща принимать единое решение, учитывающее многие грани проблемы и позиции разных сторон крайне важны. Наиболее распространенными формами осуществления деловых коммуникаций являются деловые беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, деловые встречи.
Выбор соответствующей формы совершается исходя из следующих критериев:
цель проведения;
контингент участников;
регламент;
коммуникативные средства реализации намерений;
пространственная среда;
ожидаемый результат.
Деловая беседа
Деловая беседа — самый распространенный метод. Цель данной формы коммуникации заключается в обмене информацией по конкретному поставленному вопросу. Участников, как минимум, двое, регламент будет зависеть от степени важности предмета и от возможностей участников.
Деловые переговоры
Деловые переговоры являются формой деловой коммуникации, предполагающей дискуссию в целях достижения единого решения между участниками переговоров.
Деловые совещания
Деловое совещание является общепринятой формой деловых коммуникаций в части обсуждения производственных проблем и вопросов, требующих принятия общего решения. Сторонами при этом являются ведущий (руководитель отдела/управления/дирекции/компании) и участники совещания.
Публичная речь
Публичная речь, будучи крайне важным элементом делового общения, должна быть грамотно построенной, продуманной, красивой, красноречивой, логичной, доказательной, убедительной, должна быть грамотной с литературной точки зрения, то есть содержать в себе вступление, общую часть и заключение, беспрекословно требует скрупулезной подготовки будущего оратора.
Невербальный аспект деловой коммуникации
Исследуя различные особенности и нюансы при невербальном общении, известный американский специалист в этой области, А. Мирэбиан, в научном труде под названием «Невербальное общение» излагает мысль и делает вывод, что деловое общение по большей части осуществляется при помощи всего лишь трех видов своего рода сигналов, а эти сигналы, в свою очередь, делятся на словесные, визуальные и голосовые.
Эти сигналы между собой находятся не в равных соотношениях и условно их доли можно разделить следующим образом:
55% восприятия – это то, как выглядит собеседник (визуальные сигналы);
38% восприятия – это то, как говорит коммуникатор (голосовые сигналы);
7% восприятия – это то, что говорит коммуникатор (словесные сигналы).
Таким образом, участники беседы принимают от противоположной стороны определенные сигналы, оценивают их положительно или отрицательно, затем делают вывод и формируют восприятие уже о человеке в целом, нравится или не нравится, заслуживает доверия или нет, а личностное восприятие часто имеет решающее значение в деловых вопросах.
Вся система невербального общения, если условно ее дробить, включает в себя пять нижеследующих подсистем:
1. Личное пространство;
2. Взгляд;
3. Оптико-кинетическая подсистема, состоящая из:
- внешнего вида собеседника,
- мимики,
- пантомимика;
4. Паралингвистическая подсистема, состоящая из:
- вокальных качеств голоса,
- его диапазона,
- тональности,
- тембра.
5. Экстралингвистическая, состоящая из:
- темпа речи,
- пауз,
- смеха и т.д.
Таким образом, верная настойка сигналов с помощью указанных подсистем и их применение играет положительную роль в общении, а отрицание восприятия одного человека другим как одного из важнейших факторов в деловых отношениях ведет к неудачами, соответственно правильное использование различных приемов и средств общения крайне важно.
Улыбка
Визуальный контакт
Визитная карточка
Заключение
Деловые коммуникации – это важная составляющая успешной деятельности любого предприятия, без учета, малый ли это бизнес или крупная корпорация. Деловые коммуникации – это то, без чего невозможно представить себе функционирование и существование всех типов организаций. От степени эффективности работы коммуникационных связей зависит будущее как предприятия, в качестве хозяйствующего субъекта, но также и личностей, трудящихся на данном предприятии, а в более широком плане и благосостояние всей страны в целом. Без отлаженных коммуникаций ни одна организация не сможет в достаточной степени полноценно осуществлять свою деятельность.