Клиентоориентированность
.pdfКлиентоориентированность
-Зачем?
-Чтобы клиент получил УДОВОЛЬСТВИЕ как от продукта, так и от самого процесса покупки.
•Довольные клиенты - это долголетняя реклама нас его друзьям.
•Довольные клиенты - это потенциальные постоянные клиенты.
•Довольные клиенты являются самыми лояльными и предсказуемыми при повторной покупке.
•Довольные клиенты – довольны тем, как расстались с деньгами. Большие деньги оставляют там, где это приятно делать.
•Довольные клиенты нужны не только нам - конкуренты не дремлют!
•-КАК это сделать?
•-ВСЕГДА действовать в соответствии со следующими принципами, легшими в основу наших процедур.
•Клиент должен получать качественный сервис сразу!
•Клиент пришел приобрести авто, а не тратить время.
• Клиент должен быть доволен каждым
этапом покупки!
•71% людей купили машину, так как им понравился продавец
•Поэтому первое общение это начало продажи или сразу обрыв сделки.
•Первое впечатление:
•Улыбка
•Обращение по имени
•Опрятность
•Улыбка всегда спасает ситуацию, мрачное же выражение лица никогда не упрощало решение проблемы.
•Постоянно информируйте клиентов о том, как будет происходит весь процесс покупки и на каком этапе сейчас вы с ним находитесь.