Системы поддержки принятия решений

Руководители Стратегический

высшего звена план развития

предприятия

Системы анализа данных, прогнозирования и планирования

Информационно- Проекты, прогнозы,

аналитические планы предприятия

службы

Системы первичной обработки данных (бухгалтерские и др.)

Руководители Оперативные

среднего звена распоряжения,

(оперативный отчеты на уровне

уровень) подразделений

Корпоративное хранилище данных(база данных, Data Warehousing)

Системы оперативного учета (реальный масштаб времени)

Исполнители Исходные

нижнего звена, учетные данные,

регистрация документы

хозяйственной

Поток работ (Workflow)

деятельности

Финансы

Материальные ресурсы

Кадровые

ресурсы

Информационные ресурсы

Рис.1.1. Общая схема информационно-управляющей работы на фирме

1. Информация на нижних уровнях деятельности фирмы

Работу с информацией на нижних уровнях деятельности фирмы можно разделить на два больших направления:

- документооборот;

- учет хозяйственной деятельности.

Под документооборотом понимаются все виды деятельности, связанные как с секретарской работой, так и в целом работу с документами на предприятии, справками, письмами (в том числе и электронными), факсами, технической подготовкой различных отчетов и т.п. На Западе для такого типа работ принято использовать термин Workflow. Такая работа может быть проведена как с помощью компьютерных программ общего назначения, так и специализированных. К программам общего назначения относится, например, пакет программ Microsoft Office. Специализированные программы отличаются возможностью работы в сети, разными форматами документов, возможностью быстрого поиска документов, защиты от несанкционированного доступа (системы паролей) и др. Из русскоязычных специализированных программ для работы с документами можно отметить Docs Open.

Учет хозяйственной деятельности производится с помощью различного рода бухгалтерско-финансовых программ и программ по управлению предприятием. Из русскоязычных программ этого класса нужно выделить прежде всего 1 С: Предприятие, Галактику, Парус и Флагман.

В целом такие программы являются достаточно сложными и, как правило, состоят из нескольких модулей, позволяющих работу с информацией и по управлению фирмой сразу на нескольких уровнях:

- на нижнем уровне производится учет и фиксация хозяйственной деятельности (например, фиксируется выдача комплектующих со склада, поступление полуфабрикатов на производство, выдача заработной платы и т.д.);

- на среднем уровне создается база данных и проводится оперативный анализ деятельности фирмы.

2. Компьютерные программы для среднего уровня управления

Программы для этого уровня управления могут быть разделены на следующие большие классы:

- хранение и первичный анализ информации;

- учетно-бухгалтерские программы;

- программы для бюджетирования и управленческого учета;

- программы для управления проектами;

- программы для бизнес-планирования и оценки эффективности проектов.

Первичная информация о деятельности предприятия, как правило, хранится в едином информационном центре – базе данных или (и) хранилище данных (Data Warehousing). Программные продукты для управления базами данных называются системами управления базами данных (СУБД). Это сложные и дорогие (десятки и сотни тысяч долларов) продукты. Наиболее известной СУБД является Oracle. На небольших предприятиях в качестве СУБД может использоваться Access, входящий в состав Microsoft Office.

Учетно-бухгалтерские программы обслуживают, как правило, одновременно нижний и средний уровни управления. Для нижнего уровня предназначены модули или уровни по учету и регистрации разнообразной хозяйственной деятельности предприятия (финансовой, банковской, производственной, ресурсы, товары и услуги, кадры, зарплата и др.) На среднем уровне на базе учетной информации создаются всевозможные отчеты, в которых отображается текущая деятельность предприятия. Важной составляющей этих отчетов является документация, предоставляемая в налоговую инспекцию. Существует большое количество русскоязычных программ такого типа. Наиболее известной из них является 1 С: Предприятие (около 50 % рынка).

Бюджетирование, оно же финансовое планирование, является одним из ключевых элементов управления фирмой в рыночной экономике, и включает в себя планирование доходов и расходов, уче­т и контроль доходов и расходов, получаемых от бизнеса на всех уров­нях управления, а также позволяет анализировать прогнозируемые и полученные финансовые показатели. К наиболее известным русскоязычным программам для бюджетирования относятся Корпоративные финансы фирмы Инталев, КИС: Бюджетирование и др.

Различные направления деятельности фирмы (строительство нового цеха, выпуск нового товара, деятельность по обучению персонала, модернизации оборудования и т.п.) часто рассматривают как отдельные проекты, где нужно четко расписать, согласовать и контролировать сроки выполнения, ресурсы, ответственных, выполнение. Для автоматизации такой работы используются программные продукты для управления проектами. Наиболее известный русскоязычный продукт – Spider, англоязычный – Microsoft Project.

К продуктам этого типа примыкают программные продукты для оценки инновационных проектов и бизнес-планирования. В отличие от систем управления проектами в продуктах этого типа имеются встроенные возможности оценки экономической эффективности проекта, а также некоторые простые средства моделирования. Наиболее известный русскоязычный продукт – Project Expert. Используемая в нем методика оценки бизнес-планов соответствует международным требованиям, зафиксированным на уровне UNIDO (подчиненная ООН организация, занимающаяся стандартизацией экономической отчетности).

2. Компьютерные программы для высшего управления

Основная задача программных продуктов этого уровня – анализ и обобщение информации нижележащих уровней, включая сокращение ее объема, построение моделей, генерация и анализ возможных вариантов и т.п. Работа с информацией на этом уровне осуществляется двумя группами людей – информационными аналитиками (анализ, обобщение, компьютерное моделирование и т.д.) и высшими менеджерами, которые на основании (а иногда и вопреки) представленной аналитиками информации и их рекомендаций принимают решения, связанные с деятельностью фирмы.

Программы этого уровня можно разделить на несколько типов:

- извлечение важных знаний из исходных баз и хранилищ данных (Data Mining). К наиболее традиционному классу таких программ относятся математические и статистические пакеты. Также широко используются методы интеллектуальной обработки данных и знаний, которые принято называть методами искусственного интеллекта (хотя, по сути, интеллекта как чего-то выделенного здесь нет – это набор вспомогательных методов к человеческому интеллекту). К этим методам относятся различные нейросетевые методы, деревья решений, генетические алгоритмы и др.;

- программы для моделирования экономических процессов. Позволяют рассчитать последствия принимаемых решений. Наиболее простые варианты прогнозирования возможно реализовать уже в Excel. Для более сложных случаев используются специализированные пакеты для моделирования экономических процессов Powersim, Ithink, Arena и др., либо математические пакеты типа Matlab;

- экспертные системы – это компьютерные программы, в которых заложен опыт экспертов в данной предметной области, и на основании этого опыта такая программа дает квалифицированный совет в сложных ситуациях. В тех случаях, когда требуется очень быстрое принятие решения, такие программы также могут непосредственно руководить процессами (например, технологическими) в реальном масштабе времени;

- системы поддержки принятия решений. В настоящее время они, как правило, представляют собой не единый программный продукт, а набор программных продуктов различных типов, команду аналитиков, средства представления и обсуждения этой информации, осуществляемой высшим менеджментом.