2 Анализ предприятия

2.1 Характеристика туристического агентства София»

Туристическая фирма "София" создана в 2002 году. Турфирма создана специально для того, чтобы превратить Ваш отпуск в более интересный, яркий и незабываемый период Вашей жизни. Сотрудничает только с надежными и проверенными временем партнерами, и с удовольствием поможем туристам выбрать, организовать и распланировать долгожданный отпуск. Организация занимается продажей собственных туров и экскурсий по Краснодарскому краю, Абхазии, Карачаево-Черкессии. А как тур-агент организация продаёт туры в такие страны как: Италия, Тунис, Турция, Испания, Чехия, ОАЭ, Египет, Греция, Кипр, а так же занимается оформлением виз и помощью в подготовке документов для выезда за границу. Также турфирма занимается профессиональным повышением квалификации своих экскурсоводов. На Новороссийском и Геленджикском рынках, "София" имеет репутацию надежной фирмы. Турфирмаявляется членом некоммерческого партнерства «Курорт-Геленджик», а также награждена многочисленными наградами и грамотами от разных экскурсионных объектов и администрации г. Новороссийска и г. Геленджика за плодотворное сотрудничество и качество предоставляемых услуг. У турфирмы имеется свой парк автобусов.

Почему покупать путевки удобно и выгодно у «Софии»:

1.Отлично знаем свою работу.

2. С менеджерами приятно и легко общаться.

3. Работа только с надежными партнерами.

4. Высокая скорость обработки заявок.

5. Менеджеры всегда помогут сделать правильный выбор тура.

6. В фирме исключительно низкий уровень претензий.

7. Предлагаем бонусную программу при покупке туров.

8. Ценим и любим наших клиентов.

9. Турфирма "София" предлагает оптимальное соотношение "цена-качество".

10. В офисе вы можете приобрести не просто "путевку", но и туристическую сим-карту, страховой полис, авиа- и ж/д билет.

Рады каждому клиенту, а индивидуальный подход приятно порадует. Тур агентство заботится о том, что бы клиенты увидите весь мир, с максимальным комфортом. К важнейшим характеристикам услуги, удовлетворяющим определенные потребности относятся:

–Предупредительность

–Надежность

–Доступность

–Внимательность

–Качество услуг

–Доверительность

–Достоверность информации

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: «TEZ TOUR», «Pegas Touristik», «Coral Travel», «Anex», «Веди Тур», «Brisko». Также турфирма специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, республику Адыгея и Карачаево-Черкессию, а также в Абхазию.

–Цели и миссии тур агентства «София»:

Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты:

–Широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

–Высокий профессионализм сотрудников;

–Гибкая ценовая политика;

–Качественное обслуживание.

Главные задачи туристической фирмы "София":

–Занятие определенной ниши на рынке выездного туризма

–Разработка индивидуального подхода к каждому клиенту

–Совершенствование информационной и материальной базы фирмы

–Повышение квалификации персонала.