- •Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества
- •Тема 2. Количественная оценка качества продукции
- •Тема 3. История управления качеством
- •Тема 4. Всеобщий менеджмент качества и международные стандарты серии исо-9000 на системы качества
- •1987 Году.
- •2008 Году;
- •Тема 5. Сущность процессного подхода к управлению
- •Тема 6. Статистические методы контроля качества
- •Тема 7. Сертификация продукции и систем качества
Тема 1. Качество, как объект управления. Основные понятия в области качества
Качество в соответствии с Международным стандартом ИСО-9000.2008 определяется как…
совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности;
степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования;
совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
Представление о качестве основано на…
требованиях и пожеланиях потребителей;
принципах деятельности производителей;
законодательных требованиях государства.
Ценность продукции для производителя − это…
максимально возможная цена продукции;
отсутствие препятствий для продажи продукции;
высокое качество продукции.
Ценность продукции для потребителя − это…
низкая цена без учета качества продукции;
высокое качество без учета стоимости продукции;
разумное сочетание цены и качества.
Управление качеством…
включает в себя менеджмент качества;
то же, что менеджмент качества;
является частью менеджмента.
Планирование качества − это…
определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
определение характеристик качества нового изделия;
планирование производства бездефектной продукции.
Петля качества включает следующее количество этапов…
8;
10;
11.
Система «5S» включает следующие элементы…
организация, аккуратность, уборка, стандартизация, дисциплина;
производительность, безопасность, сокращение потерь от брака, сокращение ненужных запасов, дисциплинированность;
изменение привычных людей, расположение предметов на рабочих местах. систему производственного обслуживания оборудования, очищение рабочего места, складирование предметов.
Методология системы «Упорядочение» включает в себя…
участие всей команды, новый стиль отношения к рабочей среде, профилактику, усиление ответственности каждого работника, следование требованиям инструкций;
использование сложных приемов и методов, индивидуальная работа, отсутствие информации для диагностики состояния производственной системы;
частое проведение различных видов совещаний, разработка многочисленных инструкций, сокращение работников, личная ответственность.
Заинтересованные стороны − это…
потребители и поставщики;
потребители, акционеры, работники, поставщики, общество;
акционеры и общество.
Желаемое качество для потребителя…
набор характеристик, который потребитель ожидает получить в товаре, то ради чего он потребляет товар;
отсутствие дефектов;
время выполнения поставки.
В определении качества важнейшими показателями являются…
потребность и объект;
свойства и цена;
характеристики и требования;
объект и цена.
Качество бывает…
простое, сложное, интегральное;
элементарное, комплексное;
дифференцированное.
Во всем мире завоевание покупателя производится через…
низкие цены;
качество;
дизайн;
экономичность продукции.
Улучшение качества производимой продукции направлено на повышение следующих результатов деятельности организации/компании…
технических;
технологических;
экономических;
конструкторских.
Понятия качества и потребительная стоимость…
тождественны;
нетождественны.
Мерой … качества является экономическая эффективность…
простого;
интегрального;
сложного.
Качество, которое определяется не только свойствами, которые характеризуют потребительскую стоимость, но и затратами на производство продукции это…
среднее;
сложное;
интегральное;
простое.
Удовлетворенность потребителей это…
отсутствие жалоб на качество продукции/услуги;
восприятие потребителями степени выполнения требований;
пригодность продукции для использования.
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 компетентность определяется, как…
продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике;
совокупность знаний для выполнения работы;
заинтересованность в деятельности организации.
Производственная среда это…
социальные, психологические и экологические факторы;
совокупность условий, в которых выполняется работа;
температура, системы признания и поощрения, эргономика.
В соответствии с Международным стандартом ИСО-9000 требование определяется как…
критерий, который должен быть выполнен;
постоянная характеристика;
потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Под интегрированной системой менеджмента в (ИСМ) понимается…
система, которая обеспечивает большую согласованность действий внутри организации;
система менеджмента организации, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента;
система менеджмента, минимизирующая функциональную разобщенность в организации.
Впервые подверг анализу понятия качества…
Гегель;
Сократ;
Архимед;
Аристотель.