Вопросы и задания

1. Опишите структуру кризиса. Что определяет прочность связи между кризисом предприятия и личными неудачами г-на Кузьменко?

2. Какие факторы определяют выбор стратегии восстановления?

Тема № 9. Управление конфликтами в антикризисном управлении Узловые вопросы

1. Конфликты в развитии организации.

2. Причины конфликтов и их роль в антикризисном управлении.

3. Процессуальные характеристики конфликта.

4. Антикризисное управление конфликтами.

5. Корпоративные конфликты и корпоративные отношения.

Вопросы для обсуждения

1. Что вы понимаете под понятием «конфликт»?

2. Какие функции выполняет конфликт в организации?

3. Как и почему возникают конфликты?

4. Какие причины могут вызвать конфликт в трудовом коллективе?

5. Опишите процесс развития конфликта.

6. Назовите возможные способы разрешения конфликта.

7. Охарактеризуйте методы разрешения конфликтов.

8. Влияют ли конфликты на отношения между людьми?

9. Всегда ли конфликт является нежелательным?

10. Есть ли взаимосвязь между кризисом и конфликтом?

11. Что вы понимаете под понятием «корпоративный конфликт»?

12. В чем опасность корпоративных конфликтов для организации? Каким образом они могут привести к возникновению кризиса?

13. Кто может быть сторонами корпоративного конфликта? Каковы интересы сторон?

14. Каковы основные типы корпоративных конфликтов?

15. Какие существуют методы профилактики корпоративных конфликтов?

Практическая ситуация № 9 «Конфликт компаний - исполинов, торгующих в розницу»

Что получится, если объединить две системы розничной торговли — одну американскую, другую британскую, — каждая из которых имеет свой собственный устоявшийся способ работы? В 1989 г. ответ на этот вопрос лежал в области загадок, но вскоре получил реальные очертания, когда известный британский универмаг Маrks & Spencer приобрел американский магазин мужской одежды Brooks Brothers. Это один из шагов их глобальной стратегии расширения. И, как показало время, когда соединяются две разные межатлантические компании, дела не всегда идут гладко.

Обе компании заслужили доверие клиентов благодаря их политике по отношению к покупателям и безупречному качеству товаров, но на этом сходство между ними заканчивается. Например, строгий костюм фирмы Brooks Brothers шился из высококачественной материи, в то время, как Маrks & Spence закупали необходимуюую для производства продукцию у разных поставщиков. Маrks & Spencer использовали четкую систему управления (в том числе, контроль цен и контроль за системой комплектующего производства), которая вскоре повлияла на более небрежную организацию системы управления Brooks Brothers. В компании Маrks & Spencer персонал отдела продаж получал зарплату, исходя из оценки обшей работы магазина, что являлось побудительной причиной работать единой командой. Зарплата работников Brooks Brothers зависела от их индивидуального вклада, вплоть до того, пока из Лондона в США не прибыли управленцы, чтобы представить новый подход — командный. Их правило: что хорошо для компании, то хорошо для сотрудника. Поначалу американцы были недовольны.

Кроме этих основных причин работать вместе было трудно даже из-за различного стиля поведения на службе. Администраторы Маrks & Spencer вели себя более официально, чем их партнеры из Brooks Brothers. Американцы не закрывали двери своих офисов и часто выходили, а начальники Маrks & Spencer обычно сидели за закрытыми и работали над документами. И те и другие сознавали, чтодолжны чем-то поступиться, но все равно чувствовали себя неловко пытаясь найти что-то общее в сфере общения.

После трех лет совместной работы служащие Brooks Brothers стали понимать, что компания Маrks & Spencer заинтересована в работе с ними, хотя их все еще беспокоили попытки чужеродного влияния. Менеджерам Brooks Brothers потребовалось провести много времени в главном управлении Маrks & Spencer, в том числе непосредственно ознакомиться с основополагающими пунктами философии компании. Чтобы и дальше демонстрировать важность инвестиций Маrks & Spencer в компанию Brooks Brothers, они ввели в состав совета директоров должность менеджера по контролю североамериканской системы уп­равления.

И хотя первоначально американцы чувствовали огромное влия­ние компании, купившей их, вскоре они поняли, что Маrks & Spencer — это преуспевающая организация в области розничной торговли, ко­торая знает, что делать. Но нельзя обвинять американцев в излишней неуверенности в своем положении. Еще до того, как компания была приобретена Маrks & Spencer она пережила две смены владельцев, причем последний из них абсолютно не был знаком с миром рознич­ной торговли. Как только служащие Brooks Brothers полностью осозна­ли, что они были в какой-то мере «спасены» Маrks & Spencer, они безоговорочно приняли их пути развития.