- •Курсовая работа по дисциплине «Теория менеджмента» Процессы принятия решений в организации
- •Аннотация
- •Содержание
- •Глава 1 теоретические основы процесса принятия решений в организации
- •1.1 Классификация и критерии принятия управленческих решений
- •1.2 Факторы, влияющие на принятие управленческих решений, и информационное обеспечение принятия решений
- •1.3 Учет неопределенности и риск при принятии решений
- •Глава 2. Алгоритм принятия решения в организации
- •2.1 Основные этапы решения проблемы процессов принятия решений в организации
- •2.2 Методы принятия решений. Роль поведенческих факторов в принятии управленческих решений
- •2.3 Анализ последствий принятия решений
- •Глава 3. Процессы принятия решений вооо «интур»
- •3.1 Характеристика организации ооо «интур»
- •3.2 Сложившаяся практика принятия решений в ооо «интур»
- •3.3 Совершенствование процессов принятия решений ооо «интур»
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 1
Приложение 1
Корпоративная культура
ОАО «Татьяна»
Принципы корпоративной культуры |
Содержание |
1.Уважай власть |
Власть - необходимое условие для обеспечения порядка, которая необходима для эффективного ведения бизнеса. |
2.Будь целеустремленным |
Необходимо ставить перед собой ясные цели и стремиться к их достижению в соответствии с моралью и законами. |
3.Будь верен своему слову |
Деловой человек должен быть верен своему слову, так как успех в деле во многом зависит от того, насколько окружающие доверяют тебе. |
4.Уделяй время отдыху и размышлениям о своей жизни |
Каждый человек должен давать отдых своему организму, так как отдохнувший человек гораздо активнее, готов размышлять здраво, а значит работать эффективно. |
5. Оказывай уважение старшим |
Настоящее и будущее базируется на прошлом. |
6. Уважай человеческую жизнь, человеческое достоинство и права человека |
Уважение к человеку со стороны руководителя порождает ответное уважение, создавая возможность для эффективного ведения дел. |
7.Будь постоянен в сексуальных отношениях и в браке |
Крепкая семья - фундамент надежности фирмы. |
8. Правильно рассчитывай свои средства. |
Необходимо выбирать дело, реально оценивая свои возможности. |
9. Будь честен и правдив |
Честность и правдивость - основа гармоничных отношений в делах, основа стабильной прибыли. |
10. Уважай права частной собственности |
Предпринимательство - создает возможности для создания новых рабочих мест, выпуска новых продуктов, пополнения налоговой системы страны, что является основой благополучия государства. |
11. Уделяй внимание своему здоровью |
Здоровый человек может вовремя и качественно выполнять поставленные задачи. |
12. Будь независим |
Независимый человек может работать над поставленной задачей один или в составе группы. |
13. Избегай любых конфликтов |
Взаимопонимание играет важную роль на предприятия, что способствует бесконфликтной работе. |
14.Научись работать в коллективе |
Коллективная работа способствует ускорению работы предприятия выводит его на новый уровень. |
15.Не опускай руки в случае неудач |
Разочарование не приводит к успеху никогда. |
Приложение 2
Принципы управления в
ОАО «Татьяна»
1. Лояльность к работающим
2. Неразрывная связь полномочий и ответственности
3. Умение контактировать с подчиненными, руководителем, потребителями, поставщиками и конкурентами
4. Атмосфера, способствующая раскрытию способностей работника
5. Честные отношения и доверие
6. Долевое участие каждого работника в достижении общих результатов
7. Четкое представление о развитии предприятия в будущем
8. Использование различных методов менеджмента
9. Ответственность
10. Эффективность личной работы и постоянное совершенствование
Приложение 3
Анализ затрат в ОАО «Татьяна»
Выделить постоянные затраты в расходах по элементу электроэнергия по следующим данным:
Месяц |
Объем производства, тыс.шт |
Затраты на электроэнергию, тыс.руб |
1 |
121 |
2222 |
2 |
154 |
2002 |
3 |
123 |
2456 |
4 |
100 |
2312 |
5 |
89 |
2412 |
6 |
125 |
2110 |
7 |
126 |
2410 |
8 |
201 |
2560 |
9 |
121 |
2451 |
10 |
200 |
2115 |
11 |
124 |
2378 |
12 |
156 |
2697 |
Решение:
Составим промежуточную таблицу.
Наименование показателей |
Объем производства | ||
max |
min | ||
- тыс.шт - % |
201 100 |
89 * 100= 47,27 | |
Расходы на электроэнергию, тыс.руб |
2697 |
2002 |
Расчитать ставку переменных затрат по элементу «электроэнергия».
=: максимальный объем выпуска
=: 201 =6 руб.шт
Расчитать уровень постоянных затрат по элементу «электроэнергия».
=maxзатраты по элементу – ставка переменных затрат *maxобъем выпуска
= 2697 – 6 * 201 = 1491 тыс.руб
Вывод: предприятию необходимо разработать «Положение об экономике энергоресурсов», ввести административные и экономические санкции нарушителям данного Положения.
Приложение 4
Экономические методы менеджмента
По итогам работы в прошедшем месяце цеху начислили 2,8 млн.руб. зарплаты и 800 тыс.руб. в премиальный фонд, пропорционально делящиеся между четырьмя рабочими бригадами.
Первая бригада допустила брак на 10 тыс.руб.
План производства продукции второй бригады выполнен на 98,7 %. За каждый процент невыполненного плана премиальный фонд уменьшается на 2,2 %.
Третья бригада выполнила план на 105 %. За каждый процент перевыполненного плана бригада премируется на 2,1 %.
Четвертая бригада выпустила 3 дополнительных изделий из сэкономленных 130 кг. металла. Стоимость одного килограмма металла 400 руб. За сэкономленный металл начисляется 40 % полученной экономии. За каждое выпущенное дополнительное изделие бригаде должно быть начислено 880 руб.
Расчитать на сколько изменится фонд оплаты труда, в % и в рублях.
Каждая бригада
1. Фонд заработной платы для каждой бригады = 2800/4 = 700 тыс. руб.
2. Премиальный фонд для каждой бригады = 804/4 = 201 тыс. руб.
3. Фонд оплаты труда для каждой бригады = 700 + 201 = 901 тыс. руб.
Первая бригада
1. Фонд заработной платы = 700 тыс. руб.
2. Премиальный фонд = 201 – 10 = 191 тыс. руб.
3. Фактический фонд оплаты труда = 700 + 191 = 891 тыс. руб.
4. Изменение фонда оплаты труда:
4.1. 891 – 901 = – 10 тыс. руб.
4.2. = – 1,1 %
Вторая бригады
1. Фонд заработной платы = 700 тыс. руб.
2. Штраф за невыполнение плана = 5,7 тыс. руб.
Премиальный фонд = 201 – 5,7 = 195,3 тыс. руб.
3. Фактический фонд оплаты труда = 700 + 195,3 = 895,3 тыс. руб.
4. Изменение фонда оплаты труда:
4.1. 895,3 – 901 = – 5,7 тыс. руб.
4.2. = – 0,6 %
Третья бригада
1. Фонд заработной платы = 700 тыс. руб.
2. Премия за перевыполнение плана = 73,5тыс. руб.
Премиальный фонд = 201 + 73, 5 = 274, 5 тыс. руб.
3. Фактический фонд оплаты труда = 700 + 274, 5 = 974,5 тыс. руб.
4. Изменение фонда оплаты труда:
4.1. 974,5 – 901 = 73,5 тыс. руб.
4.2. = 8,1 %
Четвертая бригада
1. Фонд заработной платы = 700 тыс. руб.
2. Премия за сэкономленный металл = = 26 тыс. руб.
Заработная плата за дополнительные изделия = 3 0,88 = 2,64 тыс. руб.
Процент перевыполнения плана =
Премия за перевыполнение плана = = 8,82 тыс.руб.
3.Фактический фонд оплаты труда = 700 + 201 + 26 + 2,64 + 8,82 = 938,46 тыс. руб.
4. Изменение фонда оплаты труда:
4.1. 938,46 – 901 = 37,46 тыс. руб.
4.2. = 4,1 %
Все расчеты сведем в таблицу
№ бригады |
Фонд заработной платы, тыс.руб. |
Премиальный фонд, тыс. руб. |
Фонд оплаты труда, тыс. руб. |
Изменения фонда оплаты труда | ||
Тыс. руб. |
% | |||||
1 |
700 |
201 |
901 |
– 10,0 |
– 1,10 | |
2 |
700 |
201 |
901 |
– 5,7 |
– 0,6 | |
3 |
700 |
201 |
901 |
+ 73,5 |
+ 8,10 | |
4 |
700 |
201 |
901 |
+ 37,46 |
+ 4,1 | |
По цеху |
2800 |
804 |
3600 |
85,26 |
10,5 |
Приложение 5
Экономические методы менеджмента.
На предприятие «Козерог» работают 3 бригады, которые выполняют определенный договором объём работы. В составе бригады 5 человек.
Для первой бригады используется бестарифная система оплаты труда. Сумма оплаты за выполненную работу составила 47000 руб. На выполнение работы было затрачено 470 чел.-часов, причем первый работник отработал 80 часов, второй – 90 часов, третий – 110 часов, четвертый – 100 часов,пятый – 90 часов.
Для второй бригады установлены часовые тарифные ставки: у первого рабочего – 32,1 , второго – 33,3 , третьего – 34,2 , четвертого – 34,3 , пятого – 35,1. Сумма оплаты за выполненную работу составила 47000 руб. На выполнение работы было затрачено 470 чел.-часов.
Третья бригада выполнила план на 105%. Количество рабочих дней в месяце – 20. Количество отработанных дней первым работником составило – 19 дней, вторым – 19 дней, третьим – 20 дней, четвертым – 17 дней, пятым – 15 дней. Месячная тарифная ставка первого работника составила – 1600, второго – 1400, третьего – 1400, четвертого – 1700, пятого – 1500.
Начислить заработную плату каждому работнику:
- для первой бригады по бестарифной системе оплаты труда;
- для второй бригады с учетом разряда работника;
- для третьей бригады с учетом приработка.
Первая бригада.
Ф.И.О |
Кол-во отработанных часов. |
Расчёт з/п. |
Сумма з/п, руб. |
Серёжин А. И |
80 |
80 |
8000 |
Денисов А. А |
90 |
90 |
9000 |
Андреев Б. Н |
110 |
110 |
11000 |
Николаев Е. П |
100 |
100 |
10000 |
Алексеев А. В |
90 |
90 |
9000 |
Итого: |
470 |
_ |
47000 |
Вторая бригада.
Ф.И.О |
Часовая тарифная ставка, руб. |
Кол-во отработанных часов. |
з/п по тарифу, руб. |
Коэффициент распределения |
Размер начисленной з/п, руб. |
Серёжин А.И |
32,1 |
80 |
32,180=2568 |
2,953 |
25282,953= 7583,3 |
Денисов А. А |
33,3 |
90 |
33,390=2997 |
2,953 |
29972,953= 8850,2 |
Андреев Б. Н |
34,2 |
110 |
34,2110=3762 |
2,953 |
37622,953= 11109,2 |
Николаев Е. П |
34,3 |
100 |
34,3100=3430 |
2,953 |
34302,953= 10128,8 |
Алексеев А. В |
35,1 |
90 |
35,190=3159 |
2,953 |
31592,953= 9328,5 |
Итого |
_ |
_ |
15916 |
_ |
47000 |
Коэффициент распределения === 2,953
Третья бригада.
Ф.И.О |
Месячная тарифная ставка, руб. |
Кол-во отработанных дней. |
з/п за отработанное время |
Коэффициент распределения приработка |
Размер приработка, руб. |
Размер з/п, руб. |
Серёжин А.И |
1600 |
19 |
= 1520 |
0,17 |
1520258,4 |
1520+258,4=1778,4 |
Денисов А.А |
1400 |
19 |
=1330 |
0,17 |
1330226,1 |
1330+226,1=1556,1 |
Андреев Б. Н |
1400 |
20 |
=1400 |
0,17 |
14000,17= 238 |
1400+238 =1638 |
Николаев Е.П |
1700 |
17 |
=1445 |
0,17 |
1445=245,6 |
1445+245,6=1690,6 |
Алексеев А.В |
1500 |
15 |
=1125 |
0,17 |
11250,17= 191,25 |
1125+191,25=1316,25 |
Итого: |
7600 |
90 |
6820 |
0,17 |
1159,4 |
7979,35 |
Общий заработок бригады с учётом коэффициента перевыполнения плана.
Общий заработок бригады, исходя из тарифных ставок и фактически отработанного времени.
1520+1330+1400+1445+1125=6820 руб.
Общий приработок бригады.
7980 – 6820=1160 руб.
Коэффициент распределения приработка = == 0,17.
Основные указатели премирования.
Категории работников |
Показатели премирования |
Менеджер высшего уровня руководства |
- повышение эффективности работы всего предприятия; - нововведения в области управления; |
Работники аппаратного уровня |
- повышение эффективности работы подразделения; - уменьшение трудоемкости документооборота в подразделение; |
Рабочие основного производства |
- экономия материалов; - рост производительности; - обеспечение качества выпускаемой продукции; |
Рабочие, занятые в обслуживание основного производства |
- своевременное устранение неисправности в работе техники; - уменьшение простоев оборудования. |
Приложение 6
Организационная структура
ОАО «Татьяна»
ОАО «Татьяна» находится по адресу: г. Тула, ул. Оборонная, д. 29. Предприятие было образовано с 13 августа 2013 года.
Вид деятельности предприятия – торговля тканями.
Организационная структура представлена на рисунке 1.
Численность отделов:
Юридический отдел: 2 чел.
Экономический отдел: 2 чел.
Отдел по закупкам товаров: 3 чел.
Отдел по качеству товаров: 3 чел.
Отдел ценообразования: 9 чел.
Отдел шелковых товаров: 4 чел.
Отдел трикотажных товаров: 4 чел.
Отдел льняных товаров: 4 чел.
Отдел кадров: 10 чел.
Отдел по организации и торговли: 5 чел.
Отдел по рационализации и торговли: 5 чел.
Отдел капитального ремонта: 3 чел.
В ОАО «Татьяна» работают 65 человек.
Представленная на рисунке организационная структура является линейно-функциональной.
К достоинствам данной организационной структуры относятся:
- работа высококвалифицированных специалистов;
- более глубокая проработка принимаемых управленческих решений;
- освобождение линейных менеджеров от решения функциональных проблем.
Рис. 1 Организационная структура ОАО "Татьяна"
К недостаткам данной организационной структуры относятся:
- увеличение численности управленческого персонала;
- отсутствие методической помощи так как нет функциональных руководителей;
- возможно получение двух различных управленческих решений по одному и тому же вопросу.
Приложение 7
Организационно-распорядительные документы ОАО «Татьяна»
Положение об отделе кадров
Утверждаю
Директор ОАО «Татьяна»
____________________________
Общие положения
Отдел кадров является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.
Задачи
Подбор и расстановка кадров.
Изучение деловых и моральных качеств работников по их практической деятельности.
Учет кадров.
Создание резерва кадров для выдвижения на руководящие и материально ответственные должности.
Обеспечение прав, льгот и гарантий работников предприятия.
Функции
Разработка кадровой политики и стратегии предприятия.
Формирование и ведение банка данных о количественном и качественном составе кадров.
Разработка прогнозов, определение текущей потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда.
Комплектование предприятия кадрами рабочих, служащих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности.
Выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников.
Ведение установленной документации по кадрам.
Расстановка кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств.
Составление графиков отпусков, учет использования работниками отпусков, оформление очередных отпусков в соответствии с утвержденными графиками и дополнительных отпусков.
Права
Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения, необходимые для выполнения возложенных на отдел задач.
Запрашивать в структурных подразделениях необходимые данные о работниках, а при приеме на работу и перемещениях работников – мнение руководителей соответствующих структурных подразделений.
Контролировать в структурных подразделениях соблюдение в отношении работников законодательства о труде, предоставление установленных льгот и преимуществ.
Давать руководителям структурных подразделений предприятия обязательные для исполнения указания по вопросам, относящимся к компетенции отдела кадров.
Взаимоотношения отдела с другими подразделениями
С отделом по качеству товаров
Получает сведения о дефектах изготовленной продукции.
С отделом ценообразования
Получает консультации, справки на запрашиваемую информацию.
С отделом по организации торговли
Предоставляет отчет о затратах, на маркетинговые исследования.
С юридическим отделом
Получает заключения, консультации по правовым вопросам;
С экономическим отделом
Получает информацию о премировании работников.
Ответственность
Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения задачи и функций, указанных в настоящем, несет руководитель подразделения.
Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.
Руководитель отдела продаж: _________________ Согласовано : Начальник юридического отдела предприятия ________________
Должностная инструкция коммерческого директора
Утверждаю
Директор ОАО «Татьяна»
____________________________
Общие положения
Коммерческий директор относится к категории руководителей, на должность коммерческого директора назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
Функции
Разработка коммерческой стратегии предприятия.
Организация взаимодействия коммерческого и прочих блоков в компании.
Определение каналов продаж.
Оперативный контроль менеджеров по продажам.
Оценка эффективности работы подразделения и внедрение мер по улучшению результатов.
Должностные обязанности
Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг)
Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции финансовых планов
Дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу.
Координирует разработку нормативов и стандартов материально-технического обеспечения (запасов материально-технических ресурсов), стандартов качества продукции (товаров, услуг), хранения готовой продукции (товаров), нормативов запасов готовой продукции (товаров)
Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, отчетов о выполнении планов материально-технического снабжения, по сбыту готовой продукции (продаже товаров), финансовой деятельности
Осуществляет контроль за финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.
Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств
Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на биржах, выставках по рекламе и реализации продукции.
Права
Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников
Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
Ответственность
Коммерческий директор несет ответственность за невыполнение или халатное выполнение своих должностных обязанностей, за несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
Разработан: __________________
Согласован: __________________
Ознакомлен: __________________
Приложение 8
Матрица распределения функций среди подразделений ОАО «Татьяна»
Условные обозначения:
Ц – постановка цели, формулировка задач;
Р – принятие решения, утверждение;
П – подготовка решения;
С – согласование, рассмотрение решения;
И – исполнение, доведение до исполнителей, контроль;
У – участие, сбор информации;
« - » - не участие в выполнение операции.
Название функций |
Структурные подразделения | |||||||||||
Отдел по закупкам товаров |
Отдел по качеству товаров |
Отдел ценообразования |
Отдел шелковых тканей |
Отдел трикотажных тканей |
Отдел льняных тканей |
Отдел кадров |
Отдел по организации и торговли |
Отдел по рационализации и торговли |
Юридический отдел |
Экономический отдел |
Отдел капитального ремонта | |
1.Управление стратегий развития |
С
|
С |
С |
С |
С |
С |
С |
ПР |
ЦР |
С |
У |
С |
2.Организация системы управления |
С |
С |
С |
С |
С |
С |
ЦР |
С |
ПИ |
С |
У |
С |
3.Управление персоналом |
С |
С |
С |
С |
С |
С |
ЦР |
У |
ПИ |
С |
С |
С |
4.Управление коммерческой деятельностью |
С |
У |
У |
С |
С |
С |
С |
ПИ |
У |
У |
ЦР |
С |
5.Управление маркетингом |
С |
С |
С |
С |
С |
С |
С |
ЦР |
ПИ |
С |
У |
С |
6. Управление подготовкой производства |
С |
У |
У |
С |
С |
С |
С |
ЦР |
ПИ |
С |
У |
С |
7. Управление качеством продукции |
У |
ЦР |
С |
У |
У |
У |
С |
ПИ |
У |
С |
С |
С |
8. Управление маркетингом и сбытом продукции |
У |
У |
У |
С |
С |
С |
С |
ЦР |
ПИ |
С |
У |
С |