1. Несохраняемость.

Несохраняемость услуги в значительной мере обусловлена неразрывностью ее производства, распределения и потребления. На несохраняемость влияет также необходимость личного контакта между производителем услуг и клиентом.

Несохраняемость услуги существенным образом влияет на процесс ее распределения, она ограничивает возможности использования сезонных и иных колебаний спроса во времени, ведет к определенному переизбытку мощностей организаций социальной сферы в отдельные периоды времени.

Абонементная форма предоставления ряда услуг направлена не только и даже не столько на создание определенных удобств потребителям, сколько на гарантированное заполнение (физически или «финансово») определенной части зрительного или спортивного зала. Решению данной проблемы также способствует использование синхромаркетинга. Гостиничные номера в Санкт-Петербурге заполняются крайне неравномерно в течение года: свыше 100% в период «белых ночей» и 40-50% в лучших гостиницах в обычные зимние месяцы. Поэтому остро стоит проблема привлечения туристов в Санкт-Петербург более равномерно в течение всего года. Для этого специально организуются такие мероприятия как Международный зимний фестиваль «Площадь искусств» (декабрь-январь), Международный фестиваль «Рождественские музыкальные встречи в Северной Пальмире» (январь) и др.

5. Своеобразие имущественных отношений, возникающих в процессе предоставления услуги, заключается в том, что потребитель услуги обычно не становится владельцем чего-либо материального, осязаемого. Здесь не происходит обмена денег на некую материальную вещь, лишь в некоторых случаях восстанавливается или увеличивается потребительная стоимость вещи (ремонт, реконструкция, модернизация и т.п.)³. В процессе предоставления услуги в большинстве случаев не меняется собственник.

Свойство отсутствия завладения можно проиллюстрировать следующей цитатой: «Продайте мне пирог, и у вас его больше не будет. Продайте мне рецепт пирога, и он будет у нас обоих. В царстве … неосязаемой продукции пирога не станет меньше, сколько его ни ешь»4. То есть, получая рецепт пирога, вы получаете некое знание, но не материальный продукт. Поэтому производители услуг стремятся сделать так, чтобы потребители получили некоторое вещественное дополнение услуги. Например, устроители обучающих семинаров обеспечивают своих слушателей раздаточным материалом. Снимая номер в гостинице, гость фактически приобретает не апартаменты, а право пользоваться ими в течение определенного времени. Когда он покидает гостиницу, у него не остается ничего «вещественного». При этом гостиница продает право пользования тем же самым номером другим клиентам.

Указанные свойства существенным образом влияют на организацию и результаты сбыта услуг; соответственно, производители услуг изыскивают способы уменьшения масштабов негативного воздействия этих особенностей на реализацию услуг. Основным направлением такого поиска является «материализация» услуг, позволяющая переводить систему сбыта последних на привычный «язык» сбыта материально-вещной продукции. Подробнее об этом мы будем говорить в теме, посвященном особенностям маркетинга услуг.

	Вопросы для размышления:
	1. Приведите примеры услуг, подтверждающие каждое из выделенных свойств. Подумайте, как в каждом из приведённых вами примеров можно уменьшить негативное влияние отдельных свойств услуги на потребительский спрос и на доходность услуги.
	2. Обязательно ли услуга должна одновременно обладать всеми свойствами или возможны разные комбинации свойств? Приведите примеры.
	3. Почему услуги становятся все более значимым средством удовлетворения потребностей человека, несмотря на то, что они не приводят к овладению материальными ценностями?