150 Часть 1. Психофизиологические основы профессиональной пригодности

Результаты этого сопоставления, видимо, нельзя рассматривать без учета вы­ сказанных выше соображений о специфике профессиональной пригодности опе­ ратора. Они подтверждают существование зависимости между характерными чер­ тами поведения работника в сложной и ответственной обстановке и его индивиду­ альными особенностями в отношении основных свойств нервной системы, как они раскрываются в лабораторном исследовании.

2.2. Некоторые психофизиологические вопросы формирования оператора

Впроцессе формирования оператора естественно выделяются две различные, хотя

итесно связанные между собою стороны.

Пе р в а я —формирование профессиональных знаний, умений и навыков.

В т о р а я —формирование собственно психологической готовности к выполне­ нию своей трудовой деятельности.

Что касается первой стороны, то в большинстве операторских профессий, во всяком случае в том их виде, который называют «оператор-руководитель», комп­ лекс знаний, умений и навыков сначала приобретается в специальном учебном заведении. Этот комплекс часто (хотя и не вполне правильно, так как это далеко не все необходимое и достаточное для специалиста) отождествляют с квалифика­ цией. Бесспорно, что квалификация, полученная в результате обучения, в дальней­ шем, по мере накопления опыта, обогащается. В это обогащение входит четкое рас­ познавание задач, привычный и ускоренный путь их анализа, легкое овладение новой информацией по специальности.

Специально психолога эта сторона формирования оператора может интересо­ вать с точки зрения относительной легкости и быстроты приобретения квалифи­ кации и использования ее в профессиональной деятельности. Все это, безусловно, важно и заслуживает того, чтобы составлять предмет исследовательской работы. Однако это пока лишь одна сторона.

Другая сторона — формирование психологической готовности оператора к успеш­ ному выполнению его обязанностей. Имеются два русла психологической готов­ ности, и каждое из них нуждается в особом рассмотрении.

П е р в о е —формирование психологических и психофизиологических предпосы­ лок успешной деятельности.

Представим себе, что оператор полностью освоил в ходе обучения тот тип мышле­ ния, который свойствен его профессии. Он характеризуется следующими качествами:

•«интуитивно», опираясь на осознанный и неосознанный опыт, знает меру точности, которая нужна для решения профессиональных задач;

•умеет классифицировать задачи, выделяя самые актуальные, и устанавли­ вает меру очередности для остальных;

•умеет схватывать опорную информацию, от которой можно идти к решению задачи;

•усвоил обобщенный путь причинно-следственных связей, лежащих в усло­ виях задачи.

И тем не менее от проб до практики еще очень далеко.

Впрактике задачи возникают не на фоне обучения и познавательных интере­ сов и эмоций, а на фоне жизненно важной практической деятельности. Эта деятель­ ность также вызывает интересы и эмоции, но они несравнимы с учебными. Ситу­ ация решения, его конъюнктура не могут не оказывать на профессионала своего воздействия. Оно порою тормозит опознание задач, следовательно, замедляет про­ цесс решения. Правильное или неправильное решение оценивается не баллом пре­ подавателя, от него нередко зависит судьба людей, в том числе и самого оператора.

Поэтому на первых порах «академическая» и психологическая готовность еще не вполне совмещены, вторая отстает от первой и нужно время, чтобы они совме­ стились.

Впервую очередь здесь можно говорить о специфической практической трени­ рованности общего характера, затрагивающей не столько какие-то отдельные эле­ менты или системы психики, сколько весь психический облик личности в целом. Это и эмоциональная, и мыслительная, и моральная (имея в виду долг и ответ­ ственность) тренированность. Иногда обращают на себя внимание отдельные пси­ хофизиологические функции, конечно, если они выступают как профессионально важные, например сенсорные или моторные функции. В процессе решения про­ фессиональных задач оттренировывается сенсорное различение, совершенству­ ется двигательная ловкость и координация. Чаще всего они имеют второстепенное значение в деятельности, но в некоторые моменты и от них кое-что зависит. Для их подготовки, очевидно, тоже нужна не только квалификация, но и практика.

Исчерпывается ли понятие психологической готовности тем, что все психоло­ гические и психофизиологические предпосылки трудовой деятельности, о которых шла речь, доведены до необходимого состояния? На этот вопрос нужно ответить отрицательно. Есть еще одно русло этой готовности, его нам и нужно рассмотреть.

Вт о р о е р у с л о —управление своим профессиональным поведением, управле­ ние, которое в оптимальном варианте обеспечивает самое рациональное использо­ вание своих возможностей, своего ресурса для решения профессиональных задач.

Чаще всего, когда ставится вопрос об управлении своим профессиональным поведением, имеют в виду преодоление растерянности, умение не доходить до со­ стояния стресса, если даже для него создаются объективные условия. Это, безу­ словно, важная часть вопроса, но не только в ней дело. Действительно, оператор

взависимости от присущих ему индивидуальных психофизиологических особен­ ностей специально податлив, чувствителен к некоторым направленным воздей­ ствиям. На одного подавляюще действует, приводит к грани стресса ответст­ венность, другой не выносит дефицита времени, третий не обладает большими возможностями сдерживать охватившее его возбуждение, четвертый испы­ тывает доходящие до предела страдания при выполнении монотонной работы. Все это находится в границах возможного изучения, распознавания и, хотя бы отчас­ ти, предупреждения. Но те природные черты, которые были кратко охарактеризо­ ваны по их проявлениям в специфических ситуациях, возникают не в этих ситуа­ циях, они являются чертами личности, чертами, которые, как это многократно было показано в работах Б. М. Теплова, В. Д. Небылицына, их сотрудников и учеников

ив работах других психологов, связаны с вполне определенными природными

152 Часть 1. Психофизиологические основы профессиональной пригодности

данными —индивидуальным сочетанием основных свойств нервной системы. А значит, они проявляются и в ситуациях не столь крайних по их субъективной эмоциональной значимости. Управление своим профессиональным поведением не начинается в подобных ситуациях. Оно распространяется на все поведение.

Понятие изоморфности применительно к людям с разными индивидуально­ психофизиологическими чертами. В общем виде можно утверждать, что поведение оператора должно быть адекватным трудовой ситуации, понимая под последней не совокупность одномоментных воздействий, не «срез» действующих раздражите­ лей, а некоторый пункт производственной истории со своим прошлым и со своим будущим, когда и то и другое (прошлое и будущее) входят в восприятие ситуации и ее оценку оператором. Состояние оператора может считаться изоморфным ситу­ ации. Но эта изоморфность неизбежно носит строго индивидуализированный ха­ рактер. Ситуация, связанная с предположительным нарастанием ответственности, заставляет одного быть готовым до предела, напрячь все свои силы, другого — сохранять спокойствие без малейшего сомнения в своей способности справить­ ся с предстоящими задачами. И наступление ожидавшейся ситуации застает каж­ дого в свойственном ему состоянии, причем и в том и в другом случае правомерно говорить об изоморфности, хотя и компоненты, и целое этой изоморфности будут совершенно различными. Следовательно, каждому из описанных субъектов потре­ буются свои особые меры для управления своим поведением еще задолго до на­ ступления ситуации высокой ответственности. Но отсутствие подобных ситуаций не может истолковываться как точка производственной паузы. Историзм оценки ситуации мобилизует каждого профессионала (о дилетантах в данном контексте говорить нет смысла, их поведение непредсказуемо) на то, чтобы сохранять необ­ ходимый уровень изоморфности с учетом возможного развития событий, с учетом, в числе прочих возможностей, своего влияния на будущее.

Сознательно или неосознанно профессионал должен постоянно управлять своим поведением, рассматривая себя и свои возможные состояния с точки зре­ ния достижения оптимального производственного эффекта. При этом совер­ шенно неизбежно, что как достигаемая изоморфность, так и пути управления сво­ им поведением остаются на всем протяжении деятельности строго индивидуаль­ ными.

Нужно остановиться на одном как бы напрашивающемся возражении. Автор исходит из предпосылки, что самые важные особенности поведения обусловлены природными данными, а под последними таятся, в первую очередь, основные свой­ ства нервной системы. Но ведь могут быть и другие психологические особенности, которые также скажутся на построении индивидуального изоморфизма операто­ ра? Или же они не имеют никакого значения?

Думаю, что такое возражение имеет определенный смысл и должно быть спо­ койно рассмотрено.

Когда в изложении обращается главное внимание на индивидуальный комплекс свойств нервной системы, то это оправдывается тем, что в сложных условиях роль этого комплекса по-настоящему существенна. Об этом немало написано и не умо­ зрительно, а по экспериментальным данным. Однако данное положение дел не озна­ чает, что комплексом природных свойств все исчерпывается, что он как бы про­ граммирует в определенных условиях психическую деятельность и поведение. Все,

о чем говорится здесь, имеет одну цель: нужно признать, что с этим комплексом нельзя не считаться, что его нельзя игнорировать, оставить без внимания. Для про­ фессионального поведения оператора-руководителя, наверное, это —самое опас­ ное. Управление предполагает учет ресурса, а в понятие ресурса входят природные данные, и это вряд ли можно оспаривать.

Вопрос о том, будет или не будет индивидуальное сочетание природных свойств программировать поведение, есть вопрос управления. Что делать с этими инди­ видуальными особенностями (то есть природными данными), как их лучше все­ го применить к ситуации, чтобы решить производственные задачи, это и составля­ ет основную проблему управления профессиональным поведением.

Но нельзя не считаться и с индивидуальными особенностями вне природных данных. В жизни и воспитании у человека складывается немало таких черт, кото­ рые со временем становятся почти столь же неотъемлемыми его чертами, как и при­ родные черты; они, собственно говоря, и становятся природными чертами: вслед­ ствие непрестанного повторения воспроизводятся, пусть иногда с разным содержа­ нием, одни и те же связи между мыслями, чувствами, поступками; воспроизведение приобретает силу устоявшейся формы. Не место анализировать психофизиоло­ гическую сущность подобных психологических черт, но в их реальности вряд ли усомнится читатель, умеющий вспомнить классические литературные типы, у ко­ торых «одной лишь думы власть, одна, но пламенная страсть» и, пусть даже к со­ жалению, не всегда социально ценная.

Да, с этими чертами нельзя не считаться. Можно только надеяться, что такие черты наблюдаются главным образом в том возрасте, когда о профессиональном формировании думать уже поздно. Плохо ли, хорошо ли, но оно уже состоялось. Нас же здесь прежде всего интересует тот возраст, когда еще уместно говорить о формировании профессионала, о формировании всех тех сторон личности че­ ловека, которые в своем целом составляют его профессиональную пригодность. Но возможны и исключительные случаи, когда в сравнительно молодые годы пси­ хологические черты становятся практически непреоборимыми. С ними тогда нуж­ но считаться. Но как? На этот вопрос трудно ответить. Если свойства нервной си­ стемы находятся на определенном уровне изученности, классификации, создают условия для прогнозирования их проявлений и развития, то о собственно психо­ логических чертах это все можно сказать лишь в очень малой степени. Но в любом случае их игнорировать нельзя. Изучение их необходимо.

Оставаясь в рамках психофизиологической теории основных свойств нервной системы, нужно остановиться еще на одном важном пункте: о неоднозначности проявлений этих свойств.

Само свойство нервной системы: подвижность, динамичность, сила —еще не пре­ допределяет того, в какой психологической или жизненной «оболочке» оно про­ явится. Высокая подвижность влечет с собою склонность к сменам занятий, легкую ломку стереотипов, но никак нельзя заранее сказать, в чем это выразится в жизни личности —в склонности менять занятия, привязанности, взгляды, навыки или в чем-то еще. И совсем не обязательно, чтобы высокая подвижность непременно обнаруживалась в смене того перечня проявлений, о котором шла речь. Подвиж­ ность может выражаться в быстроте развития идей, образов, эмоциональных состо­ яний, что также предполагает их смену.

1 54 Часть 1. Психофизиологические основы профессиональной пригодности

Свойства нервной системы как таковые, если они и сказываются на поведении и психической деятельности, не выражают себя однозначно. Проявления каждого из основных свойств нервной системы дают широкую гамму динамических харак­ теристик деятельности, психологически далеко не однозначных. Какое проявление зафиксируется и станет типичным для данной личности, это зависит не от свой­ ства, а от условий жизни и воспитания. Поскольку в определенных границах дей­ ствительно правило: то, что воспитано, может быть перевоспитано, то и проявле­ ния свойств, если они не способствуют созданию индивидуальной изоморфности, а следовательно, мешают оператору найти оптимальный способ поведения в ситу­ ации, могут быть заменены другими, также присущими данному свойству прояв­ лениями.

Изоморфность в ситуации общения. Подлинное общение предполагает переход от передачи информации к ее приему и наоборот. Общение оператора может быть иерархическим (в двух противоположных направлениях: снизу вверх и сверху вниз) и общением по горизонтали. В любом случае должна быть уверенность в том, что передаваемое сообщение принято. В условиях автоматизированного управле­ ния поток собственно психологических сигналов общения ограничен: собеседни­ ки не видят друг друга, а в некоторых случаях получают сообщение в закодирован­ ном виде, что лишает его обычной эмоциональной окраски. Оператор, при отсут­ ствии обратной связи, знает только, что он передал сообщение, но он не знает, принято ли оно, может ли оно быть усвоено и переработано. Индивидуальные осо­ бенности оператора играют определенную роль в различении общения и псевдо­ общения, та есть односторонней передачи сообщений, никем не принимаемых.

Псевдообщение создает у передающего иллюзию общения. Склонность к иллю­ зии подобного рода, вероятно, чаще наблюдается у лиц с прочными стереотипами поведения. Строго последовательное выполнение ряда действий по передаче ин­ формации создает субъективное состояние завершенности. Все, что нужно, сдела­ но. На деле общение заменено ничего не значащим суррогатом, и поведение опера­ тора привело к нарушению работы управляемой им системы. В этом случае состо­ яние оператора не изоморфно производственной ситуации.

Другой пример: оператор, вследствие своих природных или благоприобретен­ ных особенностей, не считается с тем, кто и как принял его сообщение. Главное — распорядиться, приказать, то есть передать сообщение. На акт самой передачи рас­ ходуется столько энергии, что подтверждение отходит на второй план, попросту не замечается. И тут состояние оператора не изоморфно производственной ситуации.

В описанных случаях оператор может объяснить, почему он ограничился пере­ дачей информации и не обратил внимание на нарушение обратной связи. Но ка­ кое бы объяснение ни было дано, отсутствие подлинного общения и подмена его псевдообщением всегда таит опасность для системы. Поэтому псевдообщение не­ допустимо.

Управление своим поведением в ситуации общения в первую очередь должно предупредить возникновение псевдообщения. Оператор, учитывая свои индиви­ дуальные особенности, заранее вычленяет ситуации общения и сознательно пла­ нирует свои действия, добивается состояния изоморфности ситуации.

Изоморфность и утомление. Как избежать ошибок, возникающих вследствие утомления? Ни в чем, пожалуй, не сказываются с такой резкостью природные свой­ ства человека, как в динамике его работоспособности. Как известно, последняя есть непосредственное выражение силы нервных процессов. Но и самая сильная нерв­ ная система при нерациональном расходовании сил придет к истощению. Состоя­ ние утомления может служить примером неизоморфности. Человек воспринима­ ет без особой тревоги сообщения, имеющие для него огромное значение, и, наобо­ рот, проявляет неадекватное беспокойство по поводу пустяков. Хорошо известно, что при этом в общем осознается, что более и что менее существенно, но осознание лишь в малой степени отражается на поведении.

Вопрос о рациональном расходовании своих сил имеет выраженное индивиду­ альное содержание. Это содержание зависит от профессиональной деятельности. Лучше всего, если оператор, начиная смену, заранее представит, какие точки (во времени) потребуют особенных затрат. В соответствии с этим он и будет размещать во времени свои усилия. Так, учитель, начиная свой рабочий день, заранее пред­ ставляет, в каких классах ему придется работать. Он заранее планирует, как ему правильно расходовать силы, чтобы работать не «на износ» и вместе с тем не укло­ няться от выполнения своих профессиональных обязанностей. Хирург, приступая к операции, обычно учитывает, сколько операций ему еще предстоит сделать. Пра­ вильное распределение сил есть признак высокого профессионализма.

Но этот же вопрос зависит и от индивидуальных черт самого оператора. Поня­ тия «трудно» — «легко» при оценке производственной ситуации далеко не для всех значат одно и то же. Общение с человеком, который по каким-то причинам непри­ ятен и несимпатичен, от одного потребует громадного напряжения, а от другого самой обычной затраты времени и сил, не превышающих затрат на другие произ­ водственные задания.

Индивидуальные различия сказываются и на общей продолжительности пре­ бывания в активном, рабочем состоянии. Общеизвестно, что по продолжитель­ ности индивидуальный максимум одного может в два и более раза превосходить максимум другого. А именно от этого зависит появление признаков утомления и в конечном счете адекватность производственного поведения оператора.

Большая работоспособность —при равенстве других условий —связана с раци­ ональным расходованием сил.

Если приобретение квалификации происходит по давно отработанным методам с учетом хорошо проверенных требований, если изучение динамики психофизи­ ологических функций также имеет свои теоретические основы и методики, то управление своим профессиональным поведением, в частности в условиях нарас­ тающего утомления, представляет собою весьма мало исследованную область, не­ смотря на то что ее практическое значение очень велико.

О формировании пригодности судят по удовлетворению, получаемому челове­ ком от своего труда. Неподготовленность оператора к управлению собою и неиз­ бежно возникающие из-за этого ошибки и упущения содержат в себе зерна буду­ щего неудовлетворения. По той же причине может сложиться мнение о малой при­ годности работника, хотя истинная причина малоэффективной работы и чувства