Заключение
Комплексное управление качеством – это инновационный подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный вовлечении в процесс всего персонала и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.
В настоящее время комплексное управление качеством, становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами.
Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.
Практика показывает, что квалифицированное использование методологии ТQМ обеспечивает организации следующие преимущества:
Увеличение прибыли
Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
Улучшение имиджа и репутации фирмы
Повышение качества управленческих решений
Внедрение новейших достижений
Увеличение производительности труда
Повышение качества и конкурентоспособности продукции
Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь в виду, что современная концепция управления качеством - это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.
Список литературы
Минько Э. В., Минько А. Э. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения СПб: Питер 2013 г. Электронное издание. — ISBN 978-5-496-00040-6
Поташева Г.А. Синергетический подход к управлению. Москва: Инфра-М 2011 г. Электронное издание. — ISBN 978-5-16-004843-7
Азаров В. Н., Майборода В. П., Панычев А. Ю., Усманов Ю. А. Всеобщее управление качеством. Москва: УМЦ ЖДТ 2013 г. Электронное издание. — ISBN 978-5-89035-672-7
Беляев С.Ю. , Забродин Ю.Н., Шапиро В.Д. Управление качеством. Москва: Омега-Л 2013 г. Электронное издание. — ISBN 978-5-370-02835-9
Родин А.В., Тюнин Н.А. Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники. Москва: СОЛОН-ПРЕСС 2012 г. Электронное издание. — ISBN 978-5-91359-105-0