Задания

1. Целесообразно ли для IАА пытаться найти возможность рекламирования своих услуг в Internet?

2. Прав ли был президент, утверждая, что интерактивный маркетинг должен быть основан на покупательских проблемах в большей степени, чем на проблемах продавца?

3. Какого рода вопросы и ответы в предложении IAA могли бы привлечь внимание? Ответы на какие вопросы могут ожидать потенциальные клиенты от IAA? На какие вопросы хотело бы ответить само агентство, чтобы выявить ожидания клиентов?

4. Какие этические проблемы, затронутые президентом, повергли главного менеджера в состояние неуверенности?

5. Не лучше было бы для агентства сначала расширить свои публикации в «Thomas Register», прежде чем пытаться проникнуть в другие средства информации? К тому же «Thomas Register» показал хорошие результаты.

7.2. Оценка работы коммерческих центров

В процессе проведенного полевого исследования по оценке эффективности работы трех коммерческих центров (А, В и С) было опрошено десять потребителей, которые оценили данные центры по девятибалльной шкале Лайкерта (табл. 7.2.1).

Таблица 7.2.1. Оценка эффективности работы коммерческих центров

Задания

1. Рассчитайте внутригрупповую и межгрупповую дисперсию.

2. Определите размер общей дисперсии.

3. Рассчитайте значение F-статистики.

4. Оцените, являются ли, по мнению потребителей, исследуемые коммерческие центры одинаково эффективными.

При анализе исходных данных используйте компьютерную программу SPSS.

7.3. Любим ли мы ходить в магазин

Центр по изучению общественного мнения провел опрос потребителей с целью выявления их отношения к походу по магазинам. Потребителям было предложено шесть возможных вариантов ответов, сформулированных в форме утверждений. Каждый опрашиваемый должен был определить степень своего согласия или несогласия с этими утверждениями (1 балл – полное несогласие, 7 баллов – полное согласие).

Утверждение 1. Походы по магазинам – это для меня всегда удовольствие.

Утверждение 2. Походы по магазинам – это удар по семейному бюджету.

Утверждение 3. Я совмещаю поход в магазин и возможность перекусить вне дома.

Утверждение 4. Когда я что-то покупаю, то стараюсь приобрести самый хороший товар.

Утверждение 5. Я не придаю значения походам по магазинам.

Утверждение 6. Можно сэкономить много денег, если сравнивать цены.

Полученные результаты опроса приведены в табл. 7.3.1.

Таблица 7.3.1. Отношение потребителей к походам в магазин

Задание

1. Проанализируйте данные табл. 7.3.1, используя различные методы кластерного анализа, ориентируясь на компьютерную программу SPSS.

7.4. Кому потребитель отдаст предпочтение

Насколько качество обслуживания и цена влияют на выбор потребителем места приобретения того или иного товара? Этот вопрос задают себе владельцы крупных супермаркетов и небольших магазинов, ресторанов и кафе, прачечных и химчисток и т.п. Руководство 14 крупных аптек провело исследование, результаты которого сведены в табл. 7.4.1 (оценка проводилась по 11-балльной шкале, более высокий балл соответствовал более высокому рейтингу данного фактора).

Таблица 7.4.1. Оценка аптек потребителями