3 Маркетинговая деятельность руп «Белтелеком» Филиал «мгтс» 3.1 Классификация пользователей услуг
На РУП «Белтелеком» в отделе стратегического маркетинга используюется собственный программный продукт, разработанный Информационно-расчетным центром, - Учет Доходов От Дополнительных Услуг. Так же в своей работе специалисты управления маркетинга используют следующее программное обеспечение «Автоматизированную маркетинговую систему сбора и обработки инфомации», которая осуществляет автоматизацию заключения договоров на различные услуги связи, формирование стратегических отчетов и автоматическое формирование, и передачу в режиме on-line бланков заказа на активацию услуг.
Пользователями стационарной телефонной связью в городе Минске является 99,9% населения. Услугами справочных услуг «Белтелеком» пользуются 74,8% жителей Минска. Пользователями Интернет услуг «Белтелеком» насчитывается 45%.
Далее приведены процентные соотношения пользователей услугами филиала МГТС РУП «Белтелеком» по разным признакам, используя данные исследований за 2012 год, проводимых головным офисом РУП «Белтелеком» и согласно данным исследовательской компании Gemius.
1.Пользователи справочными услугами 1.1.Распределение потребителей по полу (таблица 1.1).
Таблица 1.1- Распределение потребителей по полу
|
Пол |
Человек |
Доля, % |
|
Мужчины |
3 190 968 |
45 |
|
Женщины |
3 900 072 |
55 |
|
Всего |
7 091 040 |
100 |
1.2. Распределение по популярности среди пользователей различных видов справочных услуг (таблица 1.2).
Таблица 1.2 - Распределение по пользователям видов услуг
|
Наименование |
Номер |
Доля, % |
|
Справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций |
109 |
45 |
|
Справочная служба о номерах телефонов экстренных служб |
199 |
56 |
|
Горинфосервис |
190 |
43 |
|
Киноафиша |
191 |
67 |
|
Посмеемся |
192 |
47 |
|
Отдых и развлечения |
193 |
56 |
|
Гороскоп |
194 |
40 |
|
Прогноз погоды |
195 |
30 |
|
Сказки |
196 |
45 |
|
Именины |
197 |
44 |
|
Служба времени |
188 |
29 |
|
Тарифы ЖКХ |
175 |
67 |
|
Справка м/г и м/н кодов |
153 |
77 |
|
Справка по вопросам оплаты услуг связи |
164 |
68 |
|
Справочная служба по приему телеграмм и рекламных объявлений |
166 |
56 |
|
Справочная служба заказ м/н и м/г разговоров |
171 |
57 |
Рисунок 1.2 - Распределение по пользователям видов услуг
Из таблицы 1.2 и рисунка 1.2 видно, что наиболее популярной справкой среди пользователей является Справка междугородних и международных кодов 153 (77%), а наименее востребованной является Служба точного времени 188 (29%) и Прогноз погоды 195 (30%).
2. Пользователи Интернет услуг
2.1.Распределение потребителей по полу (таблица 2.1).
Таблица 2.1 - Распределение потребителей по полу
|
Пол |
Человек |
Доля, % |
|
Мужчины |
2 175 660 |
51 |
|
Женщины |
2 090 340 |
49 |
|
Всего |
4 266 000 |
100 |
Из таблицы 2.1 видно, что большую часть пользователей Интернет услугами «Белтелеком» составляют мужчины (51%), женщин среди пользователей меньше (49%).
2.2.Распределение потребителей по возрасту (таблица 2.2).
Таблица 2.2 - Распределение потребителей по возрасту
|
Возраст |
Человек |
Доля |
|
15-24 |
1 371 946 |
32,16 |
|
25-34 |
1 237 567 |
29,01 |
|
35-44 |
887 328 |
20,8 |
|
45-54 |
578 896,2 |
13,57 |
|
55+ |
190 263,6 |
4,46 |
|
Всего |
4 266 000 |
100 |
Рисунок 2.2 - Распределение потребителей по возрасту
2.3.Распределение потребителей по роду занятий (таблица 2.3 ).
Таблица 2.3 - Распределение потребителей по роду занятий
|
Род занятий |
Человек |
Доля |
|
Топ-менеджер/руководитель |
119 874,6 |
2,81 |
|
Менеджер среднего звена |
172 773 |
4,05 |
|
Специалист/ведущий специалист |
549 034,2 |
12,87 |
|
Офисный работник, ассистент |
309 285 |
7,25 |
|
Владелец малого бизнеса |
292 221 |
6,85 |
|
Инженер/рабочий на производстве |
414 655,2 |
9,72 |
|
Специалист в бюджетном учреждении |
317 390,4 |
7,44 |
|
Фрилансер |
38 394 |
0,9 |
|
Безработный |
178 318,8 |
4,18 |
|
Студент, школьник |
782 384,4 |
18,34 |
|
Пенсионер |
137 791,8 |
3,23 |
|
Домохозяйка |
181 731,6 |
4,26 |
|
Другое |
772 146 |
18,1 |
|
Всего |
4 266 000 |
100 |
2.4.Распределение потребителей по частоте пользования Интернетом (таблица 2.4).
Таблица 2.4 - Распределение потребителей по частоте пользования Интернетом
|
Частота пользования интернетом |
Человек |
Доля |
|
Каждый день |
3 017 768 |
70,74 |
|
3-5 раз в неделю |
784 517,4 |
18,39 |
|
1-2 раза в неделю |
355 357,8 |
8,33 |
|
1-3 раза в месяц |
108 356,4 |
2,54 |
|
Всего |
4 266 000 |
100 |
2.5.Распределение потребителей по местам доступа (таблица 2.5).
Таблица 2.5 - Распределение потребителей по местам доступа
|
Место доступа |
Человек |
Доля |
|
Из дома |
2 658 571 |
62,32 |
|
С работы |
1 024 693 |
24,02 |
|
Из школы/вуза |
128 833,2 |
3,02 |
|
Из Интернет-кафе |
176 185,8 |
4,13 |
|
От друзей/родственников |
111 342,6 |
2,61 |
|
Из другого места |
166 374 |
3,9 |
В результате проведенной сегментации можно сформировать среднестатистический образ потребилетя услуг «Белтетеком»: женщины; в возрастной категории преобладают 15-24 года; студенты, пользующиеся Интернетом каждый день, преимущественно находясь дома .