53.Мотивация как функция менеджмента: понятие, цели, принципы и функции. Внутренняя и внешняя мотивация.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения определенных целей. В основе мотивации лежат потребности – это состояние неудовлетворения, из которого человек хочет выйти или состояние удовлетворения, из которого человек не хочет выходить. Сущность мотивации как функции менеджмента состоит в том, чтобы персонал предприятия выполнял работу в соответствии с делегированными ему правами и обязанностями и сообразуясь с принятыми управленческими решениями. В зависимости от целей теории мотивации можно разделить на три большие группы:

• содержательные, цель которых – установить потребности работников и определить оптимальное для них соотношение внутреннего и внешнего вознаграждения;

• процессуальные, цель которых – установить вероятность наступления ожидаемого от работника результата при мотивирующей роли различных потребностей и возможной различной степени их удовлетворения;

• параллельные, цель которых – определить, какие виды деятельности удовлетворяют параллельно низшие и высшие потребности человека, и какие отдельно каждую группу потребностей, и создать на этой базе оптимальную систему стимулирования труда с материальными и нематериальными составляющими.

В настоящее время наиболее известными теориями мотивации являются:

— теория иерархии потребностей, разработанная Маслоу; — теория ERG, разработанная Альдерфером;— теория приобретенных потребностей МакКлелланда; — теория двух факторов Герцберга. Функции мотивации. 1) экономическая – заставить человека более эффективно работать. 2) социальная – совершенствует отношения между людьми, повышает социальный статус, формирует ценностные ориентации. 3) консолидирующая - объединение людей для достижения целей.4) креативная - по новому посмотреть на ту или иную проблему. Различают внутреннюю и внешнюю мотивации. При внутренней мотивации награду за свои действия человек, что называется, «имеет в самом себе»: чувство собственной компетенции, уверенность в своих силах и намерениях, удовлетворение от своего труда, самореализации. Внутреннюю мотивацию усиливает положительная обратная связь в форме похвалы, одобрения и т.п. Внешняя мотивация зависит от отношений человека со средой (это может быть желание получить вознаграждение, избежать наказания и пр.). Она регулируется внешними психологическими и материальными условиями деятельности. Если человек работает из-за денег, то деньги являются внутренним мотиватором, если же преимущественно из-за интереса к работе, то деньги выступают внешним мотиватором.

54.Виды и формы мотивации. Вознаграждение и его роль в системе мотивации.

Различают мотивацию: собственную (стимул заложен в самом исполнении действия, т.е. труд приносит удовлетворение) и побочную (стимул лежит вне прямой связи с действием – т.е. ч/з заставить). Мотивация может быть направлена на: 1. Отдельного сотрудника - он вознаграждается индивидуально, не оценивается с точки зрения общего результата работы – (зарплата). 2. Коллектив, выполняющий отдельное задание – интегрируются интересы группы и вознаграждение каждого зависит от результата группы в целом.

Во время анализа процесса мотивации для побуждения людей к эффективным действиям применяют вознаграждения. Вознаграждения - это все то, что человек считает ценным для себя, чего он стремится достичь и чем бы хотел обладать. Понятия ценности очень разнообразные и специфические в зависимости от человека, отдельной личности, ее потребностей, запросов, восприятия, характера и тому подобное. Поэтому и оценка вознаграждений и их относительной ценности разная. Руководство организации имеет в своем арсенале два главных типа поощрений (вознаграждений): внутренние и внешние. Внутренние вознаграждения дает сам процесс выполнения работы: ощущение достижения результата, успеха, самоуважения, содержание и значимость выполненной работы, компетенция, квалифицированность и пр. Дружба и общение, взаимопомощь в коллективе - это тоже составу внутреннего вознаграждения. Простейший способ обеспечения внутренних поощрений - создание благоприятных условий работы и конкретное формулирование задач. Внешние вознаграждения - это все то, что предлагает работнику организация за выполнение служебных обязанностей. Сюда относится заработная плата, дополнительные льготы, премии и разные выплаты, продвижение по службе, символы служебного статуса и престижа и тому подобное. Деньги - это самый влиятельный аргумент и инструмент, который зачастую используется администрацией для осуществления влияния и вознаграждения работников. Заработная плата, которая определяется как денежный эквивалент стоимости потребленного живого труда, удовлетворяет непосредственно или опосредствованно большинство человеческих потребностей - физиологических, уверенности в будущему и потребностей в признании.