3.15. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг.

Маркетинг – упр-ие созданием товаровиуслуг, и механизмами их реализации, как единым комплексным процессом.

Маркетинговая стратегия - процесс планирования и реализации различных маркетинговыхмероприятий, которые подчинены достижению поставленных перед компанией (фирмой, организацией, бизнес-структурой)целей.

Стратегия управления обслуживанием должна учитывать особое свойство продукта в сфере услуг. 5 стратегий:

1. Материализация неосязаемого товара. Включает в себя снабжение возможных клиентов материалами, помогающими зрительно представить себе предлагаемые услуги (рекламные плакаты и буклеты, внешний вид предприятия и его служащих). Для того чтобы успешнее бороться с конкурентами фирма часто разрабатывает свое фирменное оформление.

2.Управление обслуживающим персоналом. В сфере сервиса служащие самый важный компонент товара и маркетинговых средств воздействия на рынок. Поэтому службы маркетинга должны работать в тесном контакте с кадровыми службами предприятия. Фактически предприятие сервиса имеет клиентуру двух типов: тех, кто им платит (клиент), и тех, кому они платят (служащие).

3.Преодоление боязни риска у клиентов. Обычный риск, на который клиенту приходится идти это когда он в первый раз обращается к любому из предприятий сервиса. Этот риск объясняется привязанностью людей к фирмам, услугами которых им приходилось пользоваться ранее.

4.Адаптация своих возможностей к спросу. Поскольку услуги «скоропортящийся» товар или продукт, приспособление возможности к спросу составляет главное условие успешного функционирования предприятий сферы сервиса.

1ых, предприятия сервиса должны приводить систему функционирования в соответствии с возможностью работать в максимальном режиме.

2ых, они должны помнить, что цель предприятия – удовлетворение потребностей.

Исследования показали, что жалобы потребителей на недостатки обслуживания значительно возросли, когда мощности предприятия задействованы на 80% и выше.

5.Постоянство качества услуг. Это когда клиент получает нужный ему товар не опасаясь «сюрприза». Для стабилизации качества услуг необходимо вводить стандарты обслуживания.

3.16.Структура цены. Методы ценообразования

Цена - конечный показатель, характеризующий товар, она в равной степени учитывает интересы всех участников процесса товарообмена - производителей и потребителей.

Поскольку количество разнообразных благ ограничено и их может не хватать для всех, товары и услуги распределяются на основе их цен. Рост и падение последних влияют на поведение действующих или потенциальных производителей. Увеличение цен привлекает новых производителей, а снижение выталкивает некоторых из них с рынка.

В условиях рынка цены выполняют две основные функции: ограничивают потребление ресурсов; мотивируют производство. Кроме того, можно выделить пять важных функций, которые выполняют цены в рыночной экономике: учетную; стимулирующую; распределительную; балансирования спроса и предложения; инструмента рационального размещения производства.

При рассмотрении структуры цены отметим прежде всего отпускную (оптовую) цену предприятия - это цена изготовителя продукции, по которой он реализует произведенную продукцию потребителям (это конечная цена для многих видов продукции). Отпускная же цена может быть с акцизом (если рассматривается подакцизный товар), с НДС и без НДС.

Методы ценообразования: на основе издержек производства; по доходу на капитал; с ориентацией на спрос; по уровню текущих цен.

Метод “средние издержки плюс прибыль”, который заключается в начислении наценки на себестоимость товара. Величина наценки, добавляемая предприятием, может быть стандартной для каждого вида товара.

Метод основанный на издержках, ориентируется на получение целевой прибыли. В этом случае цена сразу устанавливается предприятием из расчета желаемого объема прибыли. Этот метод характеризует ценовую стратегию, которая обеспечивает скорее оптимальный, чем максимальный объем реализации продукции.

Метод текущей цены используется, где продаются однородные товары, реализуя однородные товары на рынке с высокой степенью конкуренции, фактически имеет очень ограниченные возможности влияния на цены.

Метод “запечатанного конверта”, используется, когда несколько фирм конкурируют друг с другом в борьбе за контракт (тендер).

Издержки, спрос и конкуренция, оказывая основное влияние на цены, в свою очередь регламентируются целями предприятия и стратегией ценообразования, принятой для их достижения.