- •Министерство образования и науки российской федерации
- •2012 Г.
- •Оглавление
- •1. Введение
- •2. Цели и задачи контрольной работы
- •3. Методические рекомендации по выполнению и оформлению контрольной работы
- •Типичные недостатки контрольных работ студентов
- •4. Темы и примерное содержание контрольных работ
- •Раздел 1. Теоретические основы сервисной деятельности
- •Литература к Разделу 1
- •Раздел 2. Психология потребителя (Customer Psychologie)
- •Литература к Разделу 2
- •Раздел 3. Клиентоориентированный менеджмент как условие эффективности современной сервисной организации
- •Литература к Разделу 3
- •Раздел 4. Продвижение товара как важнейший элемент сервисной деятельности
- •Литература к разделу 4
- •Примерное содержание некоторых тем контрольных работ
- •Раздел 1. Методический комментарий
- •Раздел 2. Методический комментарий
- •Раздел 3. Методический комментарий
- •Тема 1: Сущность crm - менеджмента: история возникновения и развития, основные цели, задачи и принципы его функционирования в условиях современного рынка;
- •Тема 8: «Социальный аспект управления сервисной организацией (философия, миссия, видение, цели организации, основные методы управления)».
- •Тема 10: «Типы личности в организации и рекомендации по взаимодействию с каждым типом».
- •Раздел 4. Методический комментарий
- •Тема1: «Понятие "Эмоциональный интеллект" (eq): структура, характеристики каждого компонента. Основные теории эмоционального интеллекта».
- •Тема 2: «Внутриличностный и межличностный эмоциональный интеллект. Гендерные особенности эмоционального интеллекта».
- •Тема 3: «Эмоциональный интеллект как основа успешного взаимодействия в сервисной сфере».
- •5. Примерные темы для написания рефератов ко всему курсу
- •6. Список литературы ко всему курсу Основная литература
- •Дополнительная литература
- •7. Глоссарий
- •Министерство образования и науки Российской Федерации
- •Королева Наталья Ивановна
Министерство образования и науки Российской Федерации
Санкт - Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Кафедра «Социальный менеджмент»
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«Психология сервисной деятельности»
на тему:
Работу выполнил:
студент ___курса
специальность________
_______________Ф.И.О.
Работу проверил:
доц. ___________Ф.И.О.
Санкт–Петербург
2011
Приложение 2
Образцы оформления литературы
Монография
Ломов Б.Ф. Системность в психологии. Избранные психологические труды. – М.: МОДЭК, 2011.
Коллективная монография, учебное пособие, сб. научных статей
Психология человека в современном мире //Под редакцией А. Л. Журавлева, М. И. Воловиковой, Л. Г. Дикой, Ю. И. Александрова. - М.: Институт психологии РАН, 2009.
Статья в сборнике
Мей Р. Чтение характера//Психология и психоанализ характера. Хрестоматия по психологии и типологии характеров. – Самара: БАХРАХ, 1997. – с. 598 - 601.
Статья в журнале
Петровский А.В. Теоретическая психология как основание "общей психологии" // Вопросы психологии. - 2000. - № 4. - С.3 – 10.
Статья из Интернет источников
Ольшанский Д.А. Смысл жизни. Интернет - источник: http://www.psy.su/interview/2383/.
Ссылка на газету
Иванов Б.Р. Психологические проблемы самоактуализации личности// Психологическая газета. – 2010. - апрель. – с.9 - 10.
Королева Наталья Ивановна
ПсИХОЛОГИЯ СЕРВИСНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Методические указания
по выполнению контрольной работы
для студентов всех направлений и специальностей
|
|
Подп. к печати 18.06.2012 |
Формат 6084 1/16 |
|
Усл. печ. л.1,7 п.л. |
Уч. - изд. л. 2 п.л. |
Тираж 50 экз. |
|
Изд. № 001 |
Заказ № 2733 |
|
РИО СПбГУСЭ, лицензия ЛР № 040849
Член Издательско - полиграфической Ассоциации университетов России
Государственный регистрационный номер 2047806003595 от 06.02.2004 г.
СПб государственный университет сервиса и экономики
191015, г. Санкт - Петербург, ул. Кавалергардская, 7
1Следует отметить, что указанные компетенции могут несколько варьироваться у разных направлений, иногда могут разниться их порядковые номера. Но поскольку суть всех формируемых компетенций – общая для всех направлений (у всех профилей), поскольку эта дисциплина, предусмотренная федеральным компонентом образовательного стандарта, едина для всех направлений – мы сформулировали требования к ее изучению (знать, уметь, владеть) – также едиными для всех направлений (всех профилей) – для самостоятельной работы (написания контрольной работы) студентов.