прфессиональные навыки менеджера
.docxКак вы считаете, падение спроса на продукцию организации или отказ банка в выдаче кредита – творческая или аналитическая проблема? Взгляд на подобные трудности зависит от того, как часто и насколько успешно вы их преодолевали раньше: например, многие крупные японские компании делают это почти в автоматическом режиме – каждый причастный к проблеме работник заранее знает назубок свой маневр, так же как знают свои действия члены пожарного расчета.
Зачастую оба метода применяются комплексно: например, анализ ситуации, имеющейся информации и формулировка проблемы осуществляются с использованием преимущественно аналитического метода, а поиск и выдвижение альтернатив решения – с помощью креативного.
Креативность персонала (включая всех работников организации) оказывает серьезнейшее влияние на эффективность работы организации и ее выживаемость в жесткой конкурентной среде. Творческий потенциал сотрудников рассматривается как конкурентное преимущество: если в вашей организации работают люди, известные своими инновациями, то ваша организация скорее получит заказ, выиграет тендер, чем та, которая не располагает такими кадрами. Напомним, что «японское экономическое чудо» конца ХХ в. произошло помимо прочего благодаря методу «кайдзен», то есть постоянным мелким улучшениям (стратегии «малых побед») на каждом рабочем месте, при этом творцами, новаторами выступали практически все работники компаний. Результаты многих исследований свидетельствуют о явной связи между творческим потенциалом организации и ее успехами24.
Аналитический метод решения проблем
При типичном подходе к решению проблемы люди ограничиваются принятием первого попавшегося допустимого или удовлетворительного, но никак не оптимального решения. Эффективное решение проблем предполагает системный и логический подход и включает по меньшей мере четыре этапа: постановку цели и определение проблемы на основе анализа ситуации и информации, разработку альтернативных решений, оценку альтернатив и выбор варианта решения, реализацию решения.
Самая распространенная модель аналитического решения задач представлена в табл. 8.7. Многие крупные организации (к примеру, Ford Motor Company, General Electric, Dana) тратят миллионы долларов на то, чтобы обучить своих сотрудников этому методу как части процесса повышения качества.
В ряде моделей акценты сделаны на тех же ключевых этапах, что приведены выше, однако возможны и другие варианты, например:
• анализ проблемы – на этой стадии собирается информация для определения реальности проблемы и причин ее возникновения, а также оценивается ее важность;
• постановка цели и определение критериев успеха – здесь нужно иметь ясное представление о цели и о том, как и с помощью каких показателей будет оцениваться успех в ее достижении;
• накопление информации – на данном этапе требуется собрать данные и выдвинуть идеи, из которых затем можно будет выбрать несколько и оценить их сравнительную полезность;
• принятие решения – после оценки принимается решение в пользу наилучшего направления деятельности;
• реализация, осуществление – планируется то, что нужно сделать, и выполняется план действий;
• рассмотрение достигнутых успехов – дается оценка тому, что прошло хорошо, что менее хорошо, и высказываются замечания на будущее (это исключительно важная стадия, которой часто пренебрегают).
Каждый из этих шагов важен, но иногда подобная структура может быть более гибкой. Рассмотрим чуть подробнее этапы определения сути проблемы и накопления информации.
Анализ и определение сути проблемы заключается в том, что мы должны всесторонне, системно исследовать ситуацию, обращая особое внимание на суть, а не на симптомы проблемы. Предположим, к примеру, что вам приходится иметь дело с работником, который нередко выполняет порученную ему работу с опозданием. Медленная работа может быть проблемой для бригады, но скорее это симптом какой-то иной, более глубокой проблемы, такой как плохое состояние здоровья, низкий моральный уровень работника, недостаток у него мастерства, неправильная организация труда, ошибочное нормирование, неадекватное вознаграждение, плохое отношение членов бригады и т. п. Таким образом, для определения сути проблемы необходимо получить всю необходимую информацию и исследовать все обстоятельства, связанные с таким симптомом, как несвоевременное выполнение работником задания.
Мозговой штурм, метод «рыбий скелет»[11], диаграммы Парето и гистограммы – все это относится к методам накопления, анализа, классификации, систематизации информации. Техника мозгового штурма была разработана Алексом Осборном в 1950-х гг. с целью стимулирования творчества в процессе генерировании идей. Идеи следует свободно излагать и сразу записывать в таблицу. Люди должны ощущать свободу в действиях и раскрытии идей. Обсуждение не начинается до того момента, когда наступает этап оценки идей.
Билет 12. Почему пост называется самопрезентация личности? Во-первых, потому, что мы будем говорить именно о презентации вас как личности, индивидуума другим людям (то есть презентуем именно характер и все что вместе с ним, а не что-то другое). Во-вторых слова "самопрезентация личности" нынче используются к месту и не к месту. Так что нелишне будет пролить на них свет, просто взглянув на вещи здраво. Вот этим и займемся.
Итак, что такое самопрезентация личности? Что такое самопрезентация понятно. А при чем здесь личность? Многие "психологи" (в больших-больших кавычках) даже не стараются отделить просто самопрезентацию от презентации личности, как будто уточняющее слово не меняет ровным счетом ничего. Так вот, если по полочкам:
Самопрезентация - это понятие общее, это любое представление себя окружающим.
Самопрезентация личности - это уже особый вид самопрезентации, который необходим в случаях, когда окружающим интересна именно наша личность (то есть характер, основные жизненные установки, цели, убеждения, идеалы). А это, как правило требуется в тех случаях, когда мы ценим своего собеседника и рассчитываем на долгое знакомство и сотрудничество.
Вроде с этим разобрались? Тогда переходим к главному - как провести эффективную самопрезентацию личности?
Советы, которые обычно даются для проведения личностной самопрезентации сводятся к нехитрым и не особо действенным приемам. В случае же самопрезентации личности такие приемы вообще не работают. Поскольку они построены на манипуляциях окружающими и никоим образом не связаны с вашим характером, всем, что входит в "личность".
Что нужно помнить при самопрезентации личности?
1. Лучше раз и навсегда забыть о грубых методах манипуляции.
Люди все равно разберутся что к чему. Постоянно манипулировать или очень трудно или практически невозможно.
2. Ваша самопрезентация не должна даже приукрашивать вашу личность - всего лишь подавать в нужном свете.
Причины аналогичны.
3. Вы должны презентовать именно свои личностные, глубокие качества.
Почему? Потому что вас все равно будут оценивать именно по ним. Не по степени прокачки навыков общения, а по тому, добры ли вы или наоборот, настойчивы или безвольны, живете в гармонии с собой или нет. Неплохо, если у окружающих сложится сразу верное представление о вашей личности - чтобы потом не было недопониманий и разочарований в вас.
4. Предыдущий пункт как бы не оставляет возможностей для собственно презентации себя. Но это не так. Запомните еще одно правило - оно работает. Презентовать свои личностные качества необходимо искренне, но через призму особенностей вашего собеседника (собеседников). Ваша задача - найти "точки пересечения" между вашими личностями и ненавязчиво их подчеркнуть.
Тут нет никакого противоречия. Личность может восприниматься очень по-разному в зависимости от того, кем она воспринимается. Ну, по-простому: доброго человека одни и будут считать добрым и хорошим, другие сочтут, что его доброжелательность - это подхалимство. Понятно? Поэтому в самопрезентации акцентируйте внимание на тех качествах собеседника (аудитории), которые сходны с вашими и помогут собеседнику лучше вас понять.
Такие "точки пересечения" можно обозначать в общении как совсем прямыми и нехитрыми способами (о, я обожаю порядок! - указывая на прибранный рабочий стол коллеги), так и более изящными и ненавязчивыми, которые должна вам подсказать интуиция в ходе разговора.
5. Будьте максимально открыты, чтобы те, для кого вы проводите самопрезентацию своей личности, чувствовали ваше настроение и могли оценить вашу искренность. Это действительно важно! Доверие - едва ли не основа любой самопрезентации
Подчеркну, что все вышесказанное относится именно к самопрезентации личности и держать эти правила в голове нужно только когда вы хотите выстроить долгие доверительные отношения. В кратковременном общении нужно руководствоваться другими принципами. Об этом, мы, конечно же, тоже поговорим.
P.S. Не совсем правильна фраза про "держать в голове". Общие принципы, что излагаются в этой статье нужно как следует понять и принять - чтобы следовать им не слишком осознанно. Это приходит со временем и к этому нужно стремиться. Тогда отношения с окружающими на прочном фундаменте понимания перейдут на качественно иной уровень - ведь именно изначальное непонимание и отсутствие доверия являются причиной большинства конфликтов и проблем в общении