Тема 1.3. Системы управления качеством. Рекомендации международных стандартов исо серии 9000

I.Задания для самостоятельной работы

1. Изучить следующие термины и понятия: система менеджмента качества, валидация, верификация, процесс, интегрированная система менеджмента, Всеобщее управление качеством.

2. Изучить основные положения международных стандартов ИСО серии 9000.

3. Назвать внешние и внутренние предпосылки, стимулирующие предприятия к внедрению МС ИСО серии 9000.

4. Рассмотреть модель системы менеджмента качества, основанную на процессном подходе.

5*. Раскрыть основное содержание МС ИСО серии 14000 и их роль в создании системы экологического менеджмента на предприятии.

6. Рассмотреть положения основных отраслевых стандартов в области менедж­мента качества.

7. Обосновать основные преимущества интегрированных систем менеджмента и роль стандартов менеджмента качества в их формировании.

8*. Раскрыть основные принципы TQM.

9. Ознакомиться с алгоритмом формирования системы менеджмента качества на предприятии.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

Дискуссия

1. Системы менеджмента качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

2. Системы экологического менеджмента на основе международных стандартов ИСО серии 14000.

3. Отраслевые системы менеджмента качества.

4. Интегрированные системы менеджмента.

5. Концепция всеобщего управления качеством (TQM).

6. Анализ видео- и аудиоматериалов, разработанных Международной организациейпо стандартизации (ISO).

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

При подготовке к практическому занятию особое внимание следует уделить терминологии в области менеджмента качества.ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. Диаграммы понятий, представленные в приложении к стандарту ИСО 9000:2005, дают графическое представление взаимоотношений между терминами в конкретных областях, связанных с системами менеджмента качества.

Изучив рекомендуемую литературу, дайте письменное определение предложенным на рассмотрение терминам.

При подготовке к практическому занятию студент должен ознакомиться с содержанием стандартов ИСО серии 9000 и стандартов ИСО серии 14000.

Интерактивная форма практического занятия предусматривает необходимость подготовки студентов к участию в учебной групповой дискуссии по вопросам плана практического занятия.

IV. Рекомендуемые источники

Нормативно-правовые документы

1. ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2009. Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

4. Серия международных стандартов ИСО 14000.

Основная литература

1. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2009.

2. Официальный сайт Международной организации по стандартизации (ISO). Режим доступа: www.iso.org.

3. Информационный портал по международной стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Режим доступа: http://iso.gost.ru

4. Сайт серии стандартов ISO 9000 и ISO 14000 и менеджмента качества и сертификации. Режим доступа: www.iso.staratel.com.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие стандарты входят в состав комплекса МС ИСО серии 9000?

2. В чем заключается основное отличие процессного подхода от функционального подхода?

3. Каковы основные требования к созданию систем управления качеством в организациях?

4. Каковы основные преимущества интегрированных систем менеджмента?

5. Какие основные принципы концепции всеобщего управления качеством (TQM)?