- •Информационные системы менеджмента.
- •Классификация информационных технологий.
- •Классификация информационных систем менеджмента.
- •Пакеты управления турфирмами.
- •Программные продукты фирмы «Мегатек».
- •Программный комплекс «Мастер-Тур».
- •Программа «Само-Тур».
- •Программные продукты фирмы «Арим-софт».
- •Автоматизированное рабочее место при создании турпродукта.
- •Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования.Принципы построения систем.
- •Система бронирования Galileo.
- •Зарубежные системы бронирования.
- •Российские компьютерные системы бронирования.
- •Система бронирования «Ключ»
- •Система бронирования и резервирования Туринтел
- •Система бронирования «тур резерв»
- •Выбор системы бронирования.
- •Способы подключения систем бронирования.
- •Глобальные компьютерные сети.Направление использования интернета.
- •Использование интернета в сфере социально-культурного сервиса и туризма.
- •Характеристика туристских серверов.
- •Классификация основных видов электронной коммерции.
- •Электронная коммерция в туризме.
- •Сферы применения системы электронной коммерции.
- •Особенности развития электронной коммерции в России.
- •Основные сведения о мультимедиа.Средства мультимедиа.
- •Мультимедийные проекты.Электронные каталоги.
- •Электронные справочные службы.Модули и компоненты контакт-центра.
- •Мультимедийная смета.
-
Классификация основных видов электронной коммерции.
Электронная коммерция – это любой вид деловых операций и сделок, предусматривающих использование самых передовых информационных технологий и коммуникационных сред с целью обеспечения более высокой экономической эффективности по сравнению с традиционными видами коммерции. Электронная коммерция – это не просто торговля, базирующаяся на применении новых информационных и коммуникационных технологий в сети Интернет. Она представляет собой весьма большой состав различных бизнес - операций. С помощью электронной коммерции обеспечивается достижение экономических и финансовых целей.
В широком контексте "электронная коммерция" представляет собой любые коммерческие сделки, совершаемые с помощью электронных средств связи. Она включает в себя следующие составляющие:
-
электронная торговля;
-
электронный обмен данными;
-
электронный обмен сообщениями, электронную почту, факсимильную связь, передачу данных с компьютера на факс;
-
электронные переводы денежных средств;
-
электронные справочники, каталоги, доски объявлений;
-
системы непрерывного сбора данных;
-
службы новостей и информационные услуги;
-
электронные бланки;
-
доступ в Интернет и к другим оперативным информационным службам.
Существует восемь основных категорий коммерции, действующих в Интернете:
1) Крупные розничные торговые предприятия, продающие товары через Интернет;
2) Крупномасштабные универсальные Интернет - порталы, предоставляющие клиентам доступ к коммерческим услугам различных компаний, работающих в разных сегментах рынка, на своем web-пространстве;
3) Тематические порталы, предоставляющие доступ к услугам компаний, работающих в каком-то одном сегменте рынка;
4) Электронные аукционы, которые работают как «биржевые площадки»;
5) Коммерсанты торгующие продуктами, существующими в цифровой форме;
6) Сайты, на которых создаются «сообщества», объединяющие потребителей, заинтересованных в продуктах одного класса;
7) Электронная коммерция, ориентированная на обслуживание корпоративных клиентов;
8) Разнообразные услуги по выставлению и оплате счетов.
-
Электронная коммерция в туризме.
Глобальные системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и оплачивается широкий спектр услуг социально-культурного сервиса и туризма.
Основной оборот приходится на авиа и железнодорожные билеты – легко классифицируемый и относительно недорогой товар. Современные технологии обслуживания авиакомпаний (электронный билет и другие) делают распространение билетов через Интернет наиболее удобным, с точки зрения потребителя, способом.
Яркими представителями электронной коммерции являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин - это новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы.