- •1. Определение
- •2. Основные составляющие консультирования
- •3. Возможности использования
- •4. Личные качества консультанта
- •4.1. Эмпатия
- •4.2. Эмоциональная теплота
- •4.3. Искренность
- •4.4. Позитивное отношение
- •4.5. Конкретность
- •4.6. Чувство юмора
- •4.7. Самоосознание
- •5. Стадии процесса консультирования
- •5.1. Начало работы
- •5.2. Вводная беседа
- •5.3. Определение имеющихся проблем
- •5.4. Работа с чувствами
- •5.5. Чувства
- •5.6. Определение возможных решений
- •5.7. Согласование плана действий
- •5.8. Реализация плана
- •6. Навыки консультирования
- •6.1. Слушание
- •6.2. Предоставление информации
- •6.3. Предложение советов
- •6.4. Навыки, позволяющие «разговорить» собеседника
- •6.5. Провоцирование
- •6.6. Оказание поддержки
4.6. Чувство юмора
Чувство юмора может спасти положение в большинстве ситуаций. Речь не идет о том, что эффективный консультант должен стать чем-то вроде бродячего комедианта, или о том, что он не должен принимать всерьез слова клиента. Тактичное использование юмора может помочь клиенту вновь обрести «широкий взгляд» на вещи. Люди, у которых есть проблемы, зачастую начинают фиксировать свое внимание лишь на них. Они размышляют над ситуацией, в которой оказались, и практически ни о чем другом думать уже не могут. Все мы очень легко умеем искажать истинную взаимосвязь вещей. Часто получается так, что консультант с «несерьезным» подходом может ослабить имеющееся напряжение и помочь клиенту лучше увидеть открывающиеся перспективы. Конечно, точно такой же может быть и работа комедианта: выбирать весьма деликатные или даже запретные темы и относиться к ним не слишком серьезно. Смех является как следствием освобождения от напряжения, так и результатом понимания того, что «значимые» темы не обязательно являются «сакральными». В консультировании так и должно быть.
4.7. Самоосознание
Консультанты должны знать кое-что о собственных проблемах и ограничениях, а также о своих сильных сторонах. В этом смысле самоосознание — это не регламентированный поиск своего «внутреннего Я», но практическая попытка определения того, как мы сравниваем себя с другими людьми, как мы с ними сходимся. Если мы причисляем себя к людям, которые как минимум умеют помогать другим, то вполне справедливо требовать от нас, чтобы мы точно так же занимались исследованием и собственных проблемных ситуаций.
5. Стадии процесса консультирования
Иногда консультирование длится довольно долго, а иногда человеку можно оказать помощь и за относительно короткий период времени. По мере развития терапевтических отношений нередко можно наблюдать за тем, как они проходят определенные стадии. Вот эти стадии:
1. Начало работы.
2. Вводная беседа.
3. Определение имеющихся проблем.
4. Совладание с эмоциями.
5. Определение возможных решений.
6. Согласование плана действий.
7. Реализация плана.
Этот план может оказаться полезным при обдумывании того, как структурировать процесс консультирования.
5.1. Начало работы
На данном этапе консультант и клиент встречаются и начинают знакомиться друг с другом. Зачастую оказывается, что клиент нервничает и не знает, о чем говорить. На этой стадии отношений обычно полезно, чтобы консультант сыграл доминирующую роль и помог клиенту успокоиться, расслабиться и сконцентрировать внимание на том, почему он сюда пришел. И это положение одинаково актуально как для профконсультирования, так и для консультирования по поводу проблем в эмоциональной сфере. Немногие люди способны «справиться со всем этим» на начальных стадиях развития отношений. Хорошо, если на этой стадии консультант решит вместе со своим клиентом следующие вопросы:
• частота, с которой они будут встречаться;
• время встреч;
• время завершения отношений;
• вопрос конфиденциальности разговоров.
Также будет уместно обратить внимание клиента на то, что говорить можно о чем угодно, тем самым создав предпосылки для беседы на действительно интересующую клиента тему.