Глава 1. Методология исследования
Этапы процесса маркетинговых исследований.
1. Определение проблемы.
Главной задачей моей курсовой работы является, исследование конкурентоспособности шампуней торговой марки Schwarzkopf. Для решения моей задачи составим цели, к каждой цели поставим свои гипотезы.
Цель 1. Исследование привлекательности цен шампуней по сравнению с конкурентом.
1.1. У торговой марки Schwarzkopf цены на шампуни более приемлемы для потребителей, чем у марки конкурента L’OREAL.
1.2. У торговой марки Schwarzkopf цены на шампуни выше, чем у марки конкурента L’OREAL.
Цель 2. Исследование широты ассортимента шампуней по сравнению с конкурентом.
2.1. У торговой марки Schwarzkopf более широкий ассортимент шампуней, чем у марки конкурента L’OREAL.
2.2. У торговой марки Schwarzkopf более узкий ассортимент шампуней, чем у марки конкурента L’OREAL.
Цель 3. Исследование привлекательности дизайна шампуней по сравнению с конкурентом.
3.1. У торговой марки Schwarzkopf дизайн упаковок шампуней привлекательней, чем у марки конкурента L’OREAL.
3.2. У торговой марки Schwarzkopf дизайн упаковок шампуней менее привлекательный, чем у марки конкурента L’OREAL.
Цель 4. Исследование соответствия качества к цене, шампуней, по сравнению с конкурентом.
4.1. Качество шампуней торговой марки Schwarzkopf не соответствует цене.
4.2. Качество шампуней торговой марки Schwarzkopf соответствует цене.
4.3. Качество шампуней торговой марки L’OREAL не соответствует цене.
4.4. Качество шампуней торговой марки L’OREAL соответствует цене.
Опрос проводился среди клиентов трц "Фантастика". Опрашивались как мужчины, так и женщины в возрасте примерно от 18 до 55 лет.
2. Выбор проекта исследования.
В своей работе я использовала разведочное исследование, которое подразумевает маркетинговое исследование проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений.
3. Определение метода сбора данных.
Была собрана первичная информация, собиралась методом опроса. В изучении своей проблемы я использовала анкету, потому что это наиболее дешевый вид сбора первичной информации и не менее эффективный.
В качестве опрашиваемых выступало население знакомые с предметом анализа, так называемый потребительский опрос.
Так же мой опрос подразумевает структурированный характер, т.е. жестко задается последовательность и формулировка вопросов.
4. Разработка анкеты.
При разработке анкеты я учитывала правильную формулировку вопросов:
использование простых слов;
избегала сомнительных слов и вопросов;
избегала скрытых альтернатив, ответы, которые не содержатся в составных частях вопроса;
Также я определяла содержание отдельных вопросов, на этом этапе необходимо было ответить на следующие вопросы:
Является ли вопрос необходимым?
Все вопросы в моей анкете являются необходимыми т.к. они подтверждают или опровергают гипотезы поставленные в моём исследовании.
Нужно ли задавать несколько вопросов вместо одного?
Нужно, т.к. один вопрос не раскроет тему моего исследования.
Имеет ли респондент необходимую для ответа информацию?
Да, имеет. Вся необходимая информация для ответов на вопросы представлена в анкете. (см. приложение А)
5. Определение объема выборки.
Генеральная совокупность – группа, среди членов которой будет проводиться исследования.
Выборка – часть генеральной совокупности, определяемая как сегмент населения, призванное олицетворять собой население в целом. Выборка определялась на основе доверительного интервала.
Объём
выборки я определяю по формуле: 
,
где z – уровень надежности
p – 50% (найденная вариация для выборки);
q – стандартное отклонение результатов случайной величины;
e – допустимая ошибка
(человек)
266 человека – это объем выборки, необходимый для исследований.
Выборка собиралась не вероятностным методом, т.е. формирование выборки, осуществляется без использования понятий теории вероятности, вследствие чего невозможно рассчитать вероятность, включая в выборку единицы совокупности.
6. Анализ и интерпретация данных.
При анализе данных, я использовала следующие этапы:
1. Редактирование, просмотр и исправление каждой анкеты.
В ходе редактирования своих анкет я проверяла:
а) полноту, т.е. отсутствие пропусков в анкете
б) логическую последовательность, т.е. отсутствие взаимоисключаемых ответов
в) вразумительность, т.е. понятность ответов
В ходе редактирования 33 анкеты были неправильно оформлены и при подсчете результатов они не учитывались.
2. Кодирование, присвоение цифровых значений каждой позиции в анкете.
3. Табулирование.
Для представления данных в табличной форме, я использовала простую таблицу, она производит подсчет событий для единственной переменой.
Для того, что бы перевести первичные данные в целевую информацию, я воспользовалась традиционным анализом, он предполагает, преобразование первоначальной информации в необходимую исследовательскую форму.