3. Модель операции

Далее для возможности составления сценария каждая операция должна быть описано отдельно, чтобы выделить объекты, участвующие в ее исполнении, а также их экономические параметры.

Приведем пример описания одной из операций рассматриваемой выдержки из бизнес-процесса. Операция «Составление плана звонков на день» выполняется телемаркетологом. На вход поступает утвержденный план продаж, в соответствие с которым составляется план звонков на каждый день. Для составления такого плана телемаркетологу понадобится персональный компьютер, на котором должна быть установлена информационная система «1С: Управление небольшой фирмой», в которую заносится вся информация о потенциальных и реальных клиентах. Поиск информации о потенциальных клиентах производится с помощью информационной системы «2GIS». Телемаркетолог действует в соответствие с должностной инструкцией №10. После выполнения данной операции в качестве выходного потока выступает новый информационный ресурс – план звонков на день. Описание операции «Составление плана звонков на день» на основе метамодели «Операция» приведено на рисунке 2.16:

Рисунок 2.16. Описание операции "Составление плана звонков на день"

4. Модель точки принятия решения

Затем необходимо описать один из важнейших элементов карты операций – «Точку принятия решения». Приведем несколько примеров с декомпозициями различных «Точек принятия решения», основанных на метамодели «Точка принятия решения».

Первой рассмотрим ТПР под номером 0. Данная точка представляет собой начальный выбор, с которым сталкивается игрок. В ней он выбирает самую первую операцию бизнес-процесса. На рисунке 2.17 представлены реакции игрока, а также оценка их согласованности с моделью реального бизнес-процесса:

Рисунок 2.17. Декомпозиция ТПР №0

Далее рассмотрим ТПР №4, которая реализует механизм проверки условий (рис 2.18). В данной точке проверяется, утвердил ли финансовый директор план продаж, составленный руководителем отдела продаж. Причем в роли второго выступает сам игрок, а в роли первого – его оппонент. Точка принятия решения отражает реакции игрока на результат проверки условия, никак его не ограничивая в выборе операций. Тем не менее, в зависимости от того, был ли утвержден план продаж или нет, меняется оценка решений игрока, в соответствии с правильной последовательностью операций в реальном бизнес-процессе.

Рисунок 2.18. Декомпозиция ТПР №4

Последней рассмотренной точкой принятия решения стала ТПР №5 (рис. 2.19). Она отражает такую точку, в которой возможно завершений текущего бизнес-процесса. В описании реального бизнес-процесса руководитель отдела продаж может завершить работу после передачи плана продаж телемаркетологам для составления плана звонков на день. Данная точка принятия решения предлагает игроку самостоятельно решить, закончена ли его работа в текущем бизнес-процессе. В соответствие с этим выставляются оценки его решениям.

Рисунок 2.19. Декомпозиция ТПР №5

3. Выводы по главе

В данной главе описан процесс реализации разработанного языка описания учебных бизнес-процессов на DSM-платформе MetaEdit+. Данный язык был дополнен и расширен, благодаря слиянию с языком описания реальных бизнес-процессов, разработанным в рамках работы над проектом СКДИ. Были формально определены правила языка описания учебных бизнес-процессов путем явного описания метамоделей языка.

Таким образом, при реализации языка были выделены следующие конструкции:

1. «Начало БП» - означает начало активности бизнес-процесса;

2. «Конец БП» - означает завершение активности бизнес-процесса и то, что все необходимые для достижения цели бизнес-процесса операции были выполнены;

3. «Операция» - некоторое действие, необходимое для достижения цели бизнес-процесса, декомпозиция которой содержит следующие объекты:

   1. «Информационный ресурс» - ресурс, который может регламентировать операцию, изменяться или создаваться в процессе ее выполнения;

   2. «Трудовой ресурс» - ресурс обеспечивающий выполнение операции;

   3. «Финансовый ресурс» – отражает изменения в денежных потоках;

   4. «Оборудование» – отражает необходимое для выполнения операции оборудование;

   5. «Услуга (работа)» – может быть произведена при выполнении операции, а также потреблена или продана;

   6. «Товар» – может быть получен, произведен или потреблен в процессе выполнения операции;

   7. «Контрагент» - отражает объекты внешней среды;

4. «Точка принятия решения» - означает момент принятия игроком решения о следующей операции, реализует механизм многовариантности развития событий в учебном бизнес-процессе, декомпозируется на:

   1. «Начало БП» - означает начало активности бизнес-процесса, при котором сразу же появляется необходимость выбора следующей операции;

   2. «Вызывающую операцию» - та операция, за которой наступает момент выбора следующей операции;

   3. «Реакция» - означает некоторое решение или действие игрока или его оппонента, организует диалог между последними и приводит к результирующей операции или концу бизнес-процесса;

   4. «Результирующая операция» - содержит один из возможных при данном стечении обстоятельств вариантов развития событий в бизнес-процессе;

   5. «Завершение БП» - содержит один из возможных при данном стечении обстоятельств вариантов развития событий в бизнес-процессе, а именно его конец, то есть то, что все необходимые для достижения цели бизнес-процесса операции были выполнены.

В дальнейшем планируется усовершенствование данного языка. Помимо этого, язык будет использован в среде разработки деловых игр, которая будет создана другими участниками проекта СКДИ.