3. Критерии и показатели эффективности управленческих решений

Эффективным управленческим решением можно считать в том случае, если не существует другого решения, имеющего более высокие оценки хотя бы по одному критерию и равные оценки по остальным критериям эффективности. Правильный выбор критерия эффективности, по существу, эквивалентен не только правильной формулировке задачи, но и определению основных направлений действий по реализации решения.

Теорией принятия решений выработан ряд требований к выбору критериев эффективности. Так, отмечается, что критерий эффективности должен быть всегда один.

Рекомендации по выбору критериев эффективности принятия решений:

1. Для решений, связанных с планированием, разработкой конструкций изделий и технологических процессов, целесообразно принимать объем затрат на производство продукции, трудоемкость обслуживания и условия труда;

2. Достаточно учитывать критерий эффективности всей системы;

3. В качестве критериев эффективности могут быть приняты определенные границы значения показателя;

4. В тех случаях, когда оценка эффективности требует привлечения большого количества критериев эффективности, целесообразно сгруппировать их.

Требования к критерию эффективности:

1. Он должен отражать многоцелевую направленность производства;

2. Критерий должен учитывать объективные закономерности развития экономики и базироваться на информации, которую можно получить;

3. Его необходимо дополнить соответствующими локальными критериями, которые будут использоваться на более низких уровнях в системе планирования.

В наиболее общем виде критерий эффективности должен быть сформирован на основе определенной совокупности показателей, характеризующих качество и эффективность принимаемого решения.

Эффективность управленческих решений определяется многими количественными и качественными факторами технико-технологического, социально-экономического и организационного характера.

К технико-технологическим факторам повышения эффективности управленческих решений относятся: машино-вооруженность труда, степень использования средств оргтехники, техническая культура специалистов и технических исполнителей и другие.

К социально-экономическим факторам относятся: авторитет руководителя, межличностные отношения, психологические характеристики, конфликтные ситуации, система морального и материального стимулирования, санитарно- гигиенические условия труда, утомляемость, физические нагрузки, общее состояние здоровья работников и другие.

К организационным факторам: степень рациональности структуры аппарата управления, состояние разделения и кооперации труда, подбор и расстановка кадров, организация исполнения, организация рабочих мест, рациональность использования рабочего времени.

При решении проблемы определения эффективности принятия решений весьма важными условиями являются учет действия и взаимодействия различных групп факторов, определение количественного влияния как на эффективность деятельности по управлению производством, так и на конечные результаты эффективности производства.

Весьма часто критерий эффективности решения выражается вероятностными характеристиками - вероятностью достижения цели операции или математическим ожиданием какого-либо показателя, характеризующего успех или неуспех в выполнении той или иной операции (действия). И если в первом случае критерий эффективности представляет собой функцию вида:

то во втором,где W0 - критерий эффективности принятия решений ;

P(A) - вероятность наступления события А;

M(X) - математическое ожидание переменной А.

В качестве критерия эффективности могут также выступать стоимость и время.

Теория принятия решений выработала ряд способов формирования показателей эффективности принятия решений. Так, один из распространенных способов определения показателя эффективности принятия решения предусматривает представление его в виде дроби:

где: W1, W2 - показатели, характеризующие результаты действий.

Очень часто показатель эффективности принятия решения формируется в виде разности :

В практике принятия решения применяется и синтетический показатель эффективности , представляющий собой сумму произведений показателей степени достижения целей и коэффициентов важности указанных показателей.

Где а1, а2, ..., аn - коэффициенты важности частных показателей эффективности принимаемых решений, определяемые методами математической статистики;

W1, W2, ..., Wn - показатели, характеризующие степень достижения целей при принятии того или иного решения.

Основные требования, которым должны удовлетворять показатели эффективности принятия решений, предполагают следующее:

1. Показатели, принятые для решения одной проблемы, не должны механически использоваться при решении другой;

2. Показатели, используемые для решения аналогичных задач низшего и более высокого уровня иерархии, должны по возможности совпадать;

3. Показатели должны быть понятны для каждого работника и рассчитываться по возможности на основе данных существующей отчетности.

При рассмотрении различных вариантов решений, ведущих к достижению определенных целей, задача обычно формируется как необходимость достижения поставленной цели при оптимальных затратах. Между тем многогранность управленческой деятельности определяет необходимость определения как технико-технологических, так и социально-экономических, политических и прочих целей. В зависимости от выполняемых функций цели могут быть подразделены на простые и сложные.

Поскольку одни и те же цели могут быть достигнуты при различной величине затрат, то в качестве основного показателя эффективности принимаемых решений может служить отношение получаемого в результате реализации решений эффекта, выраженного показателем степени достижения цели, к величине относительных затрат на достижение поставленных целей:

Где - Э - величина полученного эффекта, которая выражается показателем степени достижения поставленных перед коллективом целей. При этом Э>0.

Z - величина относительных затрат на достижение поставленных целей (коллективом, отдельным работником), которая определяется как отношение фактических затрат к плановым.

Обобщающим показателем, который с достаточной степенью точности характеризует степень выполнения плановых заданий по целой совокупности показателей является модифицированный показатель избыточности Шеннона, который одновременно является и одним из показателей эффективности принимаемых решений:

Где P(Ki) - вероятность к-го показателя выполнения плановых заданий оказаться в i-ом состоянии;

n - число случаев нахождения i-го показателя в i-ом состоянии.

Другим показателем эффективности принимаемых решений может служить показатель оперативности работы подразделения (работника) аппарата управления, характеризующий оперативность принятия решений.

Помимо экономического важен социальный аспект эффективности принятия решений. Важно учесть: перспективную значимость решений, их возможный результат и последствия, уровень соответствия принятых решений задачам общественного развития. Следует предвидеть возможные последствия воздействия решений не только на непосредственных исполнителей, но и на широкие слои населения, изменения в их психологии, в образе мышления и поведении, стиле деятельности.

К числу основных показателей социальной эффективности принимаемых решений можно отнести: улучшение условий труда, повышение удовлетворенности трудом, снижение текучести кадров, сокращение затрат тяжелого и неквалифицированного труда, развитие творческой активности и инициативы, улучшение межличностных отношений.

4. Сводная таблица «Этапы принятия рациональных решений»

Этап принятия решения	Содержание этапа (что необходимо делать)
1. определение проблемы	- определить тип решаемой проблемы - определить симптомы проблемы - собрать информацию о факторах, влияющих на эффективность организации - установить причины возникновения проблемы выявить управленческие факторы, которые могут повлиять на решение проблемы
2. постановка цели принятия решения	- сформулировать необходимую цель управления, достижение которой решает проблему - поделить необходимую цель на подцели и построить дерево целей - сформулировать цели принятия решения - определить критерии выбора альтернатив
3.анализ факторов, влияющих на принятие решения	- определить перечень всех факторов, влияющих на принятие решения - собрать информацию о значении этих факторов и выявить среди них неопределенные факторы - установить природу, источники и диапазон возможных значений неопределенных факторов - разработать модели влияния неопределенных факторов на организацию
4. разработка альтернатив	- сформулировать необходимое множество альтернатив, идей, гипотез, предположений, направленных на решение проблемы - определить множество допустимых решений - сократить число допустимых значений путем исключения заведомо непригодных альтернатив - если это возможно, определить множество эффективных решений
5. оценивание альтернатив	- определить состав альтернатив, показателей эффективности или качества для оценивания альтернатив - определить тип шкалы для измерения каждого показателя - определить количественные и качественные показатели - тщательно подумать все возможные последствия каждой альтернативы и оценить их с помощью модели реализации решения
6. выбор альтернативы	- определить тип задачи принятия решения - выполнить постановку задачи и разработать методы ее решения - сравнить все альтернативы между собой с учетом значений всех атрибутов - определить оптимальное или удовлетворительное решение
7. реализация решения	- согласовать решение с исполнителями руководителями организаций, заинтересованных в этой проблеме - утвердить принятие решения у вышестоящего руководства - разработать план реализации решения - сформулировать задачи исполнителям, распределить полномочия, ответственность и организованность между ними - мотивировать исполнителей на выполнение поставленных задач - осуществить текущий контроль процесса реализации решения
8. контроль результатов	- измерить фактические результаты принятого решения - передать информацию о результатах руководителю, ответственному за решение проблемы - сравнить фактические и требуемые результаты между собой с учетом масштаба, допустимых отклонений - оценить реальную эффективность деятельности организации.

Список литературы

1. Методы принятия решений: И. Г. Черноруцкий -- Санкт-Петербург, БХВ-Петербург, 2005 г.- 408 с.

2. Принятие политических решений: А. А. Дегтярев -- Москва, КДУ, 2004 г.- 416 с.

3. Процессы принятия управляющих решений, мотивированных интересами: В. В. Баранов -- Санкт-Петербург, ФИЗМАТЛИТ, 2005 г.- 296 с.

4. Психология труда и организационная психология. Том 4. Принятие решений в организациях: Эрих Кирхлер, АндреаШротт -- Москва, Гуманитарный центр, 2009 г.- 176 с.

5. Техника правотворчества. Природа, основные приемы, значение. Ретроспективный библиографический указатель: -- Москва, Юнити-Дана, Закон и право, 2010 г.- 664 с.

6. Управленческие решения: Р. А. Фатхутдинов -- Санкт-Петербург, Инфра-М, 2007 г.- 352

19