- •Раздел I. Качество как объект управления
- •3. Проблемы управления качеством. Качество и конкурентоспособность, качество и эффективность
- •Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством
- •2. Система управления качеством продукции
- •2. Становление и развитие менеджмент качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •3. Всеобщее управление качеством и его принципы
- •Российский опыт управления качеством
- •Отечественные системы качества
- •Раздел II. Системы управления качеством организации
- •2. Международный словарь менеджмента качества
- •3. Процессный подход в смк
- •Тема 4. Международный стандарт исо 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества. План лекции
- •1. Роль руководства в смк.
- •Управление документацией в смк
- •Тема 5. Внедрение, измерение и улучшение систем менеджмента качества План лекции
- •Основные этапы создания системы качества
- •Раздел III. Современные тенденции и приемы улучшения качества
- •Тема 6. Конкурсы и премии в области качества
- •Тема 7. Современные технологии управления качеством
- •Матрица применения методов управления качеством
- •Раздел IV. Стандартизация, сертификация и квалиметрия в управлении качеством
- •Тема 9. Статистические методы контроля качества. Измерение показателей качества. План лекции
- •3. Экономическое обоснование смк и затраты на качество
- •Список литературы
- •Содержание
Список литературы
1. Басаков М.И. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 87с.
2. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник. / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 212с. – (Серия «Высшее образование»).
3. Васильков Ю.В., Иняц Н.И. Статистические методы в управлении предприятием: доступно всем. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008.
4. Джеймс Э. Управление качеством: учебник. – М.: ЮНИТИ, 2007. – 671с.
5. Мишин, В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов/ В.М.Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 303 с.
6. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. М., издательство «Дело и сервис», 2007. – 287 с.
7. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
8. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством» / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 5 изд., стер. – М.: Издательство «Омега – Л», 2008. – 399с.: ил., табл. – (Высшая школа менеджмента).
Интернет-ресурсы:
9. http://quality.eup.ru/ "QUALITY - Менеджмент качества и ISO 9000", Документы и материалы по менеджменту качества, стандартам ISO серии 9000, ежедневное обновление.
10. http://www.osp.ru/os/ Журнал "Искусство управления" издательства "Открытые системы".
11. http://www.stq.ru/stq/ Журнал «Стандарты и качество»
12. http://www.iso.org/iso/home.htm Международная организация по стандартизации
13. http://www.cfin.ru/management/iso9000/index.shtml Раздел "Управление качеством и ISO 9000" на ресурсе "Корпоративный менеджмент", где размещены учебники, курсы лекций, аналитические статьи, ссылки на другие источники информации в Интернет.
14. http://www.deming.ru/ Сайт Российской Ассоциации Деминга.
15. http://www.interface.ru/chapters/publicat.htm?catId=18 Статьи по управлению качеством
16. http://www.m2bc.ru/141820 Форум «Управление качеством»
Содержание
РАЗДЕЛ I. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ………………………….. 3
Тема 1. Предмет и задачи курса……………………………………………………3
Тема 2. Эволюция подходов к управлению качеством……………….….….. 10
РАЗДЕЛ II. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОРГАНИЗАЦИИ ………18
Тема 3. Международные стандарты на системы менеджмента качества. Основные положения, словарь ………………………………………………….…………18
Тема 4. Международный стандарт ИСО 9001:2000. Требования к системам менеджмента качества. …………………………………………………………….…………24
Тема 5. Внедрение, измерение и улучшение систем менеджмента качества .42
Раздел III. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ И ПРИЕМЫ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА……………………………………………………………………………… …….56
Тема 6. Конкурсы и премии в области качества…………………………………. 56
Тема 7. Современные технологии управления качеством ……………………..64
РАЗДЕЛ IV. СТАНДАРТИЗАЦИЯ, СЕРТИФИКАЦИЯ И КВАЛИМЕТРИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ……………………………………………………………….74
Тема 8. Стандартизация и сертификация в управлении качеством. Законодательная база. ………………………………………………………………………74
Тема 9. Статистические методы контроля качества. Измерение показателей качества………………………………………………………………………………………..89
Список литературы ………………………………………………………………103